Eine Studie von PagerDuty zeigt, dass der Druck auf digitale Dienste seit Beginn der Pandemie um 80 % gestiegen ist; 40 % befürchten, dass das Schlimmste noch bevorsteht.
62 % der Entwickler und IT-Fachkräfte arbeiten zusätzlich 10+ Stunden pro Woche an der Behebung von Störungen.
SAN FRANCISCO – 10. September 2020 – PagerDuty, Inc. (NYSE: PD), ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das Management digitaler Prozesse, veröffentlichte heute eine neue weltweite Studie. Diese zeigt, dass über 80 % der Unternehmen seit Beginn der COVID-19-Pandemie einen deutlich erhöhten Druck auf ihre digitalen Dienste verzeichnen. Dieselben Unternehmen berichten von einem Anstieg der täglichen Störungen um 47 %. Dies führt dazu, dass 62 % der IT- und DevOps-Experten im Vergleich zu vor sechs Monaten mehr als zehn zusätzliche Stunden pro Woche mit der Behebung von Störungen verbringen.
Die globale Umfrage, an der mehr als 700 DevOps- und IT-Experten in Nordamerika, EMEA und APJ teilnahmen, zeigt auch, dass 40 % der Unternehmen erwarten, dass sich dieser digitale Druck in den nächsten sechs bis zwölf Monaten noch verschärfen wird.
„Die Pandemie hat unser Leben, unsere Arbeit, unsere Kommunikation, unser Lernen und unser Einkaufen grundlegend verändert. Wir leben heute in einer digitalisierten Welt, und es steht viel auf dem Spiel. Ausfallzeiten können zu Umsatzeinbußen in Millionenhöhe führen, und der reibungslose Betrieb digitaler Dienste ist eine komplexe Aufgabe“, so Rachel Obstler, Vice President of Product bei PagerDuty. „Diese Studie unterstreicht, dass jedes Unternehmen vor der Herausforderung steht, seine digitale Transformation zu beschleunigen, um mit den Kundenerwartungen und -bedürfnissen Schritt zu halten und gleichzeitig mit der zunehmenden digitalen Komplexität und Belastung umzugehen. Sie zeigt auch offen die menschlichen Kosten dieses dramatischen Wandels auf – eine immense Belastung für die Mitarbeiter, die für den Betrieb digitaler Dienste verantwortlich sind und die zu einem massiven Burnout führen kann.“
Seit Beginn der Pandemie gaben 55 % der Befragten an, mindestens fünfmal pro Woche in ihrer Freizeit Vorfälle bearbeiten zu müssen, und 39 % berichten, dass sie ständig mit der Bewältigung akuter Probleme oder ungeplanter Aufgaben beschäftigt sind, was keinen Raum für proaktives und innovatives Arbeiten lässt. Infolgedessen mussten Unternehmen in den letzten drei bis sechs Monaten durchschnittlich 7,6 Projekte absagen oder verschieben.
Weitere Ergebnisse der Umfrage:
IT- und DevOps-Experten sind der Ansicht, dass sie eine wichtige Rolle in der digitalen Wirtschaft spielen.
- Der wichtigste Grund, warum die Befragten in ihrem Job bleiben, sind die Teams und die Kameradschaft im DevOps/IT-Bereich (71%).
- 58 % gaben an, dankbar für die Möglichkeit zu sein, eine wichtige Rolle in der digitalen Wirtschaft zu spielen.
Sie befürchten jedoch, mit dem erheblichen Arbeitsvolumen nicht mehr Schritt halten zu können.
- 53 % der Befragten gaben an, dass der Druck, digitale Dienste einwandfrei am Laufen zu halten, in den letzten 3 bis 6 Monaten ein beispielloses Niveau erreicht habe.
- 46 % der Praktiker fühlen sich überfordert, wenn sie an die nächsten 12 Monate denken, und haben das Gefühl, dass das Arbeitsvolumen in Zukunft erheblich sein wird.
- 79 % der DevOps- und IT-Experten sind der Ansicht, dass die digitale Beschleunigung im Jahr 2021 die oberste Priorität ihres Unternehmens sein muss.
Fachleute und Teams sind überzeugt, dass intelligente Erkenntnisse und Automatisierung für den Erfolg ihrer Arbeit entscheidend sein werden.
- 51 % geben an, dass intelligente Daten und Erkenntnisse, die bei der Priorisierung der Zeitaufwendungen helfen, von entscheidender Bedeutung sind.
- 64 % glauben, dass die Automatisierung, die manuelle Prozesse überflüssig macht, entscheidend sein wird, um mit weniger Aufwand mehr zu erreichen und der steigenden Nachfrage nach digitalen Dienstleistungen gerecht zu werden.
- 69 % glauben, dass intelligente Integrationen entscheidend dafür sind, ihre Arbeit besser zu erledigen.
„Da Unternehmen bestrebt sind, vom neuen Trend der Digitalisierung zu profitieren, müssen sie ihre digitalen Prozesse modernisieren und automatisieren, denn der alte Ansatz funktioniert nicht mehr. Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Automatisierung sind unerlässlich, um Komplexität zu reduzieren und proaktiv sowie vorausschauend agieren zu können“, so Rachel Obstler weiter. „Unternehmen, die ihren Ansatz nicht weiterentwickeln, gefährden das Kundenerlebnis, die Gesundheit ihrer Mitarbeiter und den Erfolg wichtiger Projekte und riskieren erhebliche Kostenbelastungen.“
Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein führender Anbieter im Bereich Digital Operations Management. In einer vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe auf PagerDuty , um ihren Kunden jederzeit ein optimales digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Optimierungspotenziale in Echtzeit zu erkennen und die richtigen Experten zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und zukünftig zu vermeiden. Zu den namhaften Kunden zählen unter anderem: GE , Vodafone , Kasten , Und American Eagle Outfitters Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com Folgen Sie unserem Blog und vernetzen Sie sich mit uns auf Twitter , LinkedIn , YouTube Und Facebook Die
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