PagerDuty präsentiert auf dem PagerDuty Summit 2016 Plattform- und Workflow-Innovationen zur Beschleunigung der digitalen Transformation von Unternehmen.
Die umfassenden Funktionen für das Incident-Management ermöglichen es Kunden, digitale Prozesse in großem Umfang durchzuführen.
SAN FRANCISCO — 13. September 2016 – PagerDuty, der Marktführer im modernen Bereich Vorfallmanagement PagerDuty kündigte die Verfügbarkeit neuer integrierter Workflow-Funktionen für das Incident-Management an – Workflow-Erweiterungen, Live-Anrufweiterleitung, Antwortnotizen und einen begrenzten Vorabzugang zur neuen PagerDuty Incident-Management-Plattform. Diese ermöglicht es Betriebsteams, digitale Dienste und Umsatzkanäle skalierbar und mit hoher Zuverlässigkeit zu betreiben. Die neuen Funktionen wurden erstmals vorgestellt auf PagerDuty Summit , die erste Branchenkonferenz des Unternehmens, auf der Vordenker, Führungskräfte, Praktiker und PagerDuty Kunden aus führenden Organisationen Strategien und Best Practices zur Beschleunigung der digitalen Transformation für Unternehmen in allen Segmenten und Branchen austauschen.
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„Für Unternehmen wird es immer wichtiger, nahezu perfekte digitale Erlebnisse zu bieten, die Kundenkonversion und Umsatz steigern. Entwickler etablieren sich zunehmend als Architekten, Erbauer und Eigentümer des modernen Kundenerlebnisses und benötigen effektive Lösungen, die sicherstellen, dass jede digitale Chance genutzt wird“, so Jennifer Tejada, CEO von PagerDuty. „PagerDuty hat sich zum Ziel gesetzt, alle Beteiligten – von Betriebsingenieuren bis hin zu Führungskräften – zu befähigen, das Markenpotenzial jedes Kundenerlebnisses durch proaktives und effektives Störungsmanagement voll auszuschöpfen und so traditionelle Grenzen in Bezug auf Bereitstellung, Innovation und Wachstum zu überwinden.“
Sich rasch wandelnde Kundenbedürfnisse und zunehmend verteilte Technologiearchitekturen stellen ITOps- und DevOps-Teams vor neue Herausforderungen. Unternehmen, die Schwierigkeiten haben, Markt- und Kundenanforderungen mit traditionellen internen Prozessen und Tools in Einklang zu bringen, riskieren Umsatzeinbußen. Laut IDC belaufen sich die durchschnittlichen Gesamtkosten ungeplanter Anwendungsausfälle allein bei den Fortune 1000-Unternehmen auf 1,25 bis 2,5 Milliarden US-Dollar pro Jahr. Da Ausfälle Milliardenverluste und nachhaltige Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen verursachen, stehen die Betriebsteams unter enormem Druck, zuverlässige Services bereitzustellen und aufrechtzuerhalten.
„Der Aufbau moderner, agiler und resilienter Betriebsumgebungen mit den richtigen Mitarbeitern, Prozessen und Tools war noch nie so herausfordernd und entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens“, sagte Tim Armandpour, Senior Vice President of Product Development bei PagerDuty. „Unsere integrierten Funktionen für den Incident-Workflow und unsere erweiterte Plattform basieren auf jahrelanger Erfahrung, Best Practices und Kundenfeedback und bieten vollständige Transparenz. Dadurch können Anwender differenzierte Services schneller entwickeln und beheben.“
Die unternehmensgerechte Plattform von PagerDuty bietet korrelierte Ansichten über alle geschäftskritischen Dienste hinweg und hilft Teams dabei, in komplexen Datenströmen das Wesentliche vom Unwesentlichen zu unterscheiden und mit integrierten Tools und Workflows den schnellsten und effektivsten Weg zur Problemlösung zu orchestrieren.
Die neuen Plattformfunktionen von PagerDuty, die ab heute verfügbar sind, umfassen:
- Workflow-Erweiterungen: Aufbauend auf PagerDutys Ökosystem mit über 175 nativen Integrationen können Unternehmen jetzt operative Workflows zwischen PagerDuty und anderen Drittanbieterdiensten konfigurieren. Der bidirektionale Informationsfluss sorgt für konsistente Informationen über Teams und Dienste hinweg und beschleunigt so die Störungsbehebung. Workflow Extensions steht allen PagerDuty-Kunden zur Verfügung.
- Live-Anrufweiterleitung: Die Live-Anrufweiterleitung steht Kunden der Enterprise Edition von PagerDuty zur Verfügung und ermöglicht es jedem Mitarbeiter im Unternehmen, das Betriebsteam direkt zu erreichen und Probleme durch einen einfachen Anruf zu melden. Anrufe werden gemäß den bestehenden Bereitschaftsplänen und Eskalationsrichtlinien weitergeleitet. Die Möglichkeit, Vorfälle in Echtzeit zu melden, trägt zu einer schnelleren Wiederherstellung der Dienste bei.
- Antwortnotizen: Diese Funktion steht allen PagerDuty Kunden zur Verfügung und stellt sicher, dass alle relevanten Kontext- und Benutzerdaten zu Vorfällen erfasst und mit einem Zeitstempel versehen werden. So entsteht eine klare Chronologie der durchgeführten Maßnahmen und der beteiligten Personen. Die Einsatznotizen bieten einen transparenten Überblick über den aktuellen Status von Vorfällen und dienen als historisches Protokoll für die Nachbesprechung, was zu kürzeren Lösungszeiten in der Zukunft führt.
- Früher Zugriff auf neue Plattformfunktionen: Ausgewählte Kunden erhalten frühzeitigen Zugriff auf neue Plattformfunktionen, die auf der PagerDuty Summit-Konferenz vorgestellt werden, darunter Ereignisunterdrückung, Mustererkennung und erweiterte Analysen, die in einer einzigen Konsole vereint sind.
„Die Implementierung von PagerDuty ist ein großer Gewinn für unsere IT-Betriebsteams. Die Lösung schloss eine Lücke im Incident-Management und ermöglicht uns, noch effizienter zu arbeiten“, sagte Peter Kosmalski, Manager of Hosting Operations Support, IBM Smarter Workforce.
„Die Live-Anrufweiterleitung ist eine großartige Lösung“, sagte Paul Hicks, IT-Manager bei Clayton Homes. „Dadurch konnten wir das rotierende Bereitschaftstelefon abschaffen. Die Mitarbeiter im Bereitschaftsdienst können Notrufe jetzt direkt auf ihr privates Telefon umleiten lassen, sodass sie nur noch ein Telefon mit sich führen müssen. Es entfällt das lästige Übergeben des Bereitschaftstelefons an den nächsten Kollegen. Die gesamte Steuerung erfolgt über die PagerDuty Planung.“
PagerDuty präsentiert diese neuen Funktionen heute auf dem PagerDuty Summit in San Francisco. Neben Referenten führender Technologieunternehmen wie Google, Splunk, Dropbox, Airbnb und Twilio werden auch DevOps-Experte Gene Kim und Maynard Webb, Vorstandsvorsitzender von Yahoo!, auf der Konferenz über die Herausforderungen der digitalen Transformation sprechen.
Um mehr über die neuesten Funktionen von PagerDuty zu erfahren, besuchen Sie www.pagerduty.com/ und unsere Blog Die
Über PagerDuty
PagerDuty ist eine agile Incident-Management-Lösung, die sich nahtlos in IT-Ops- und DevOps-Monitoring-Systeme integriert und so die Betriebssicherheit und Agilität verbessert. Von der Anreicherung und Aggregation von Ereignissen bis hin zur Korrelation in handlungsrelevante Warnmeldungen optimiert PagerDuty den Incident-Management-Lebenszyklus, indem es Fehlalarme reduziert und Lösungszeiten verkürzt. Dank hunderter nativer Integrationen mit Betriebstools, automatisierter Planung, fortschrittlichem Reporting und garantierter Zuverlässigkeit vertrauen weltweit über 7.700 Unternehmen auf PagerDuty , um die Effizienz ihrer Geschäftsabläufe und Mitarbeiter zu steigern. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Francisco und wird von führenden Venture-Capital-Gesellschaften wie Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures und Ignition Partners unterstützt. Testen Sie PagerDuty kostenlos unter [Link einfügen]. www.pagerduty.com Die
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Kim Gengler, PagerDuty
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