PagerDuty stellt zwei neue Produkte vor, die Unternehmen dabei helfen, von reaktivem zu proaktivem Handeln überzugehen, indem sie Geschäftsauswirkungen identifizieren und die operative Leistung analysieren.

PagerDuty Visibility und PagerDuty Analytics helfen Führungskräften, Echtzeit-Einblicke zu gewinnen, um digitale Abläufe zu verbessern und in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen.

SAN FRANCISCO – 11. September 2018 – Heute bei PagerDuty Summit 2018 PagerDuty, ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das digitale Betriebsmanagement, hat zwei neue Produkte zur Erweiterung seiner Plattform eingeführt: PagerDuty Visibility und PagerDuty Analytics. PagerDuty Visibility bietet IT-Leitern, technischen Supportmitarbeitern und Geschäftsinhabern einen gemeinsamen Echtzeit-Überblick über den Betriebszustand, der sich sowohl auf Kunden als auch auf das Geschäft auswirkt. PagerDuty Analytics liefert operative Erkenntnisse für Geschäfts- und IT-Leiter, indem es über einen längeren Zeitraum erfasste Daten von Maschinen und menschlichen Nutzern kombiniert, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

„Jedes Unternehmen befindet sich in einem digitalen Transformationsprozess, dessen Ziel es ist, herausragende digitale Markenerlebnisse zu schaffen“, so Rachel Obstler, Vice President of Product bei PagerDuty. „Führungskräfte benötigen neue, proaktive Lösungen, die die operative Leistung mit den Auswirkungen auf Kunden und Unternehmen verknüpfen. PagerDuty Visibility und PagerDuty Analytics liefern handlungsrelevante Informationen, damit Geschäfts- und Technik-Teams erstklassige Kundenerlebnisse bieten können.“

PagerDuty Visibility und PagerDuty Analytics nutzen den umfangreichen und einzigartigen Datensatz des Unternehmens, der in den letzten neun Jahren von über 10.500 Kunden gesammelt wurde. Dies ermöglicht Unternehmen beispiellose Einblicke in die tatsächlichen Auswirkungen digitaler Vorfälle auf Kunden und Geschäft sowie in die Produktivität in Echtzeit, die sich direkt auf ihr Geschäftsergebnis auswirkt.

PagerDuty Visibility verbindet Erkenntnisse mit Echtzeitmaßnahmen, um Geschäftsergebnisse zu erzielen

Laut einem Studie des Ponemon-Instituts 79 Prozent der Führungskräfte geben an, dass die Einbindung der Geschäftsleitung für eine effektive Reaktion auf Sicherheitsvorfälle unerlässlich ist, während 70 Prozent mangelnde Kommunikation als Hindernis sehen und weniger als die Hälfte über den Prozess informiert wird. Sowohl technische als auch betriebswirtschaftliche Stakeholder im gesamten Unternehmen benötigen ein gemeinsames Verständnis davon, wie sich technische Vorfälle auf digitale Nutzererfahrungen auswirken, um proaktiv und in Echtzeit die richtigen Maßnahmen für das Unternehmen ergreifen zu können.

PagerDuty Visibility ermöglicht es sowohl Einsatzkräften als auch Geschäftsinhabern, digitale Störungen in Echtzeit zu erfassen und deren Kontext zu verstehen. So kann der Verantwortliche Prioritäten setzen und die Auswirkungen auf das Geschäft und den Betriebszustand präzise an die betroffenen Teams kommunizieren. Das Produkt verringert die kostspielige und schmerzhafte Lücke in der Abstimmung zwischen IT und Fachabteilungen. Durch die vereinfachte Service-Ausrichtung und die Bereitstellung von Echtzeit-Einblicken in die Auswirkungen auf Kunden können Teams ihre Maßnahmen umgehend aufeinander abstimmen, technische Probleme mit Geschäftsergebnissen verknüpfen und die richtigen Schritte entsprechend priorisieren.

PagerDuty Visibility bietet Führungskräften ein Live-Dashboard, das auch mobil abrufbar ist. Das Betriebs-Dashboard liefert technischen Verantwortlichen einen Überblick über den aktuellen Systemstatus. Das Produkt verknüpft Geschäfts- und technische Services miteinander und schließt so die Lücke zwischen technischer Verantwortung und Kundenauswirkungen. Teamleiter können nun die Auswirkungen von Störungen auf Kunden und das Unternehmen in Echtzeit quantifizieren und gleichzeitig Stakeholder mit verständlichem Geschäftskontext informieren.

„PagerDuty Visibility ersetzt verschiedene, voneinander unabhängige Tools und ermöglicht es Einsatzleitern, die Kommunikation bei GE Digital grundlegend zu verändern“, so Ben Hwang, Leiter Cloud-Automatisierung bei GE Digital. „Durch die Trennung der Kommunikation zwischen Business-Stakeholdern und technischen Teams ermöglicht PagerDuty Visibility GE, die Lageeinschätzung im Unternehmen zu optimieren, ohne die Effizienz der Vorfallbearbeitung zu beeinträchtigen.“

PagerDuty Analytics fördert die Prozessreife und bessere Geschäftsergebnisse.

Vielen digitalen Führungskräften fehlen heute die nötigen Einblicke, um ihre Investitionen in Technologie, Prozesse und Mitarbeiter langfristig effektiv zu messen und zu verbessern. PagerDuty Analytics liefert wertvolle Erkenntnisse, indem es Daten aus Maschinen- und Benutzerreaktionen mit Branchenexpertise kombiniert, um die Prozesseffektivität zu optimieren und Geschäftsergebnisse zu verbessern.

PagerDuty Analytics umfasst vordefinierte, moderne Kennzahlen (z. B. durchschnittliche Mobilisierungszeit, Zeit ohne schwerwiegende Zwischenfälle, Reaktionskosten u. v. m.), präskriptive Dashboards und Self-Service-Analysen, kombiniert mit Best Practices der Branche und Benchmarking mit anderen Unternehmen. Die von diesem Produkt bereitgestellten Erkenntnisse entsprechen dem neuen Reifegradmodell für digitale Prozesse von PagerDuty und unterstützen Kunden dabei, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

„Die Funktion „Betriebsanalyse“ von PagerDuty Analytics bietet mir Einblicke in meinen Bereitschaftsdienstprozess aus verschiedenen Perspektiven – vom Gesundheitszustand meiner Teammitglieder bis hin zum Zustand meiner Systeme“, so Jeffery Smith, Director Production Operations bei Centro. „PagerDuty Analytics verdeutlicht zudem die Ursachen unserer Probleme im Bereitschaftsdienst, indem es diese mit den Auswirkungen ungeplanter Unterbrechungen auf das Privatleben unserer Techniker verknüpft.“

Während PagerDuty Visibility auf die Echtzeit-Situationsanalyse fokussiert ist, konzentriert sich PagerDuty Analytics auf die Analyse von Trends im Zeitverlauf. Das Produkt nutzt Echtzeitdaten, um Führungskräften und Teams schnelle Erkenntnisse zu liefern und so die Abläufe, die Servicebereitstellung und die Teamleistung zu optimieren. Es ist speziell darauf ausgelegt, alle Ebenen der Organisation zu unterstützen – von einzelnen Teams bis hin zu großen Unternehmensgruppen.

„Teams sind aufgrund der rasant zunehmenden Systemkomplexität immer stärker überfordert und benötigen Erkenntnisse, die ihnen helfen, die Auswirkungen von Problemen auf das Geschäft sowohl in Echtzeit als auch langfristig zu bewerten“, so Nancy Gohring, Senior Analystin bei 451 Research. „Indem sie den Zustand von Diensten und Teams aus der Perspektive des operativen Geschäfts verstehen, können sie den Feedback-Kreislauf besser schließen und die wichtigsten Prioritäten setzen, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.“

PagerDuty Visibility ist ab sofort verfügbar, PagerDuty Analytics steht im Rahmen eines Vorabzugangs zur Verfügung. Weitere Informationen zu PagerDuty Visibility finden Sie unter [Link einfügen]. Hier Um mehr über PagerDuty Analytics zu erfahren, besuchen Sie Hier Die

Auf dem heutigen PagerDuty Summit 2018 kündigte das Unternehmen außerdem die Erweiterung an. PagerDuty -Plattform Dieser modulare Ansatz des Unternehmens bei seinem Produktangebot ermöglicht es Unternehmen jeder Größe und in jeder Phase ihrer operativen Reife, die für ihre digitalen Bedürfnisse am besten geeigneten PagerDuty Produkte auszuwählen.

Über PagerDuty

PagerDuty ist eine führende Plattform für das Management digitaler Prozesse in Unternehmen. Über 10.500 Kunden – darunter Großunternehmen wie IBM, GE, Capital One, American Eagle Outfitters, Pitney Bowes, Box und ING – sowie kleine und mittelständische Unternehmen weltweit vertrauen auf PagerDuty , um ihre digitalen Prozesse zu optimieren, den Umsatz zu steigern, Bedrohungen abzuwehren, Vermögenswerte zu schützen und Kunden zu begeistern. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie [Website einfügen]. www.pagerduty.com Folgen Sie uns Blog und vernetzen Sie sich mit uns auf Twitter , LinkedIn , YouTube Und Facebook Die

1 Quelle: PagerDuty -Daten

Medienkontakt:

Michael Basilio, PagerDuty
media@pagerduty.com

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