Pressemitteilung

Neue PagerDuty Studie: Unternehmen riskieren, jeden vierten IT-Fachmann aufgrund mangelnder Work-Life-Balance zu verlieren.

Der Bericht „Work-Life-Balance in der IT“ zeigt, wie eine Kultur der ständigen Erreichbarkeit die Bindung von Schlüsselpersonal gefährden kann; Führungskräfte haben kaum Einblick in die Bereitschaftserfahrungen ihrer Teams.

SAN FRANCISCO – 7. FEBRUAR 2018 – PagerDuty , der weltweit führende Anbieter Digitales Betriebsmanagement , gab heute die Ergebnisse ihrer ersten Studie zu diesem Thema bekannt Stand der IT-Arbeitslebensbalance Eine Studie ergab, dass Unternehmen aufgrund einer mangelhaften Work-Life-Balance riskieren, ein Viertel ihrer IT-Fachkräfte an eine neue Stelle zu verlieren. Die Ergebnisse basieren auf drei separaten Umfragen unter mehr als 800 IT-Fachkräften in den Bereichen Entwicklung, Betrieb, Sicherheit und Management in den USA, Australien und Großbritannien – Ländern, die im Bereich des digitalen Betriebsmanagement eine Vorreiterrolle einnehmen. Die Umfragen zeigen zudem, dass IT-Teams, insbesondere Führungskräfte, kaum oder gar keinen Einblick in die Belastungen ihrer Mitarbeiter durch Bereitschaftsdienste haben.

Die Studie zeigt, dass viele IT-Fachkräfte zwar einräumen, dass ihre Work-Life-Balance nicht optimal ist, dies aber als Teil des Berufs akzeptieren und den damit verbundenen Zeitaufwand hinnehmen. Werden diese Experten jedoch unverhältnismäßig und mitunter fälschlicherweise Tag und Nacht für die Behebung von Betriebsproblemen eingesetzt, führt dies zu Desillusionierung und kann zur Kündigung führen. Die Kosten für einen einzigen qualifizierten IT-Mitarbeiter können bis zu 300.000 US-Dollar betragen. ¹ oder mehr noch, der Nutzen der Überwachung von Betriebsabläufen und der Gesundheit der Mitarbeiter besteht in höherem Engagement, größerer Produktivität und verbesserter Mitarbeiterbindung.

„Da Unternehmen die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse weiter vorantreiben, geraten IT-Fachkräfte durch die Anforderungen an Skalierbarkeit und Geschwindigkeit unter enormen Druck, ihre Geschäftsdienste für ein optimales Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten“, so Jennifer Tejada, CEO von PagerDuty. „Die Nutzung von Technologie zur Transformation der Geschäftsprozesse allein reicht nicht aus. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es außerdem unerlässlich, die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter zu verstehen und zu verbessern, damit der IT-Betrieb seine volle Leistung erbringen kann.“

Das Dilemma der digitalen Disruption

In der heutigen, permanent vernetzten Welt müssen diejenigen, die für die Verwaltung digitaler Systeme verantwortlich sind, jederzeit bereit sein, aktiv zu werden und Abhilfemaßnahmen einzuleiten, falls bei einem kritischen System etwas schiefgeht.

In den USA gaben fast die Hälfte (49 Prozent) an, dass ihr Schlaf oder ihr Privatleben 11 bis 30 Mal pro Woche gestört wird.
Fast ein Viertel aller IT-Fachkräfte (24,9 Prozent) ist der Ansicht, dass diese Unterbrechungen ihre Arbeitsproduktivität so stark beeinträchtigen, dass ihre Arbeit zeitweise nicht mehr zu bewältigen ist, was für die Unternehmen ein erhöhtes Risiko der Mitarbeiterfluktuation birgt.
Fast jeder vierte Befragte (23,1 Prozent) gab an, dass er aufgrund einer schlechten Work-Life-Balance eher nach einem neuen Job suchen werde.

Die Auswirkungen der Verwaltung von permanent verfügbaren digitalen Diensten

Die Unfähigkeit, mit Stress umzugehen, wurde in allen Regionen als Hauptfolge einer schlechten Work-Life-Balance eingestuft. US-amerikanische IT-Fachkräfte zeigten sich im Vergleich zu ihren australischen und britischen Kollegen weniger sachkundig im Umgang mit Stress.

Nahezu alle (94 Prozent) der IT-Fachkräfte, die angaben, für die Verwaltung permanent verfügbarer digitaler Dienste verantwortlich zu sein, gaben an, dass sich ihre Tätigkeit auf ihr Familienleben auswirkt. Ebenfalls 94 Prozent der IT-Fachkräfte sind der Ansicht, dass dies ihre Arbeitsproduktivität beeinträchtigt.
IT-Mitarbeiter in den USA gaben an, am stärksten von der Verwaltung ständig verfügbarer digitaler Dienste betroffen zu sein; 32 Prozent nannten diesen Schwachpunkt, im Vergleich zu 21,9 Prozent in Großbritannien und 21,1 Prozent in Australien.

„IT-Fachkräfte sollten nicht gezwungen sein, sich nach einer neuen Stelle umzusehen, sobald ihr aktueller Job überfordernd oder zu stressig wird“, so Howard Wilson, Chief Commercial Officer von PagerDuty. „Unternehmen sollten Lösungen und Services einsetzen, um die Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Entwickler- und IT-Betriebsteams proaktiv zu überwachen und zu fördern, da der Nutzen klar ist. Diese Maßnahmen führen zu einer höheren Mitarbeiterbindung und gesteigerter betrieblicher Effizienz.“

Sichtbarkeit ist wichtig

Der Bericht „State of IT Work-Life Balance“ zeigte, dass die Transparenz der Bereitschaftsdienste ihrer Teammitglieder durch die Führungskräfte auch die allgemeine Wahrnehmung der Work-Life-Balance von IT-Fachkräften beeinflussen kann. Umfrageergebnisse deuten auf ein höheres Risiko der Mitarbeiterfluktuation bei Befragten hin, die angaben, dass ihre Führungskräfte kaum oder gar keinen Einblick in die Belastungen ihrer Bereitschaftsdienste haben.

Von allen befragten IT-Fachkräften gaben 72 Prozent an, dass ihre Vorgesetzten kaum oder gar keinen Einblick in ihre Bereitschaftsdienstzeiten haben. In den USA sagten 61,7 Prozent der Befragten, dass ihre Vorgesetzten kaum oder gar keinen Einblick in ihre Bereitschaftsdienstzeiten haben, was zu einem mangelnden Verständnis für die Belastung der Mitarbeitenden und dem damit verbundenen Risiko von Mitarbeiterfluktuation führt.
Von den Befragten, die angaben, dass ihre Vorgesetzten wenig bis gar keinen Einblick in ihre schwierigen Bereitschaftsdienste haben, bewertete fast jeder Fünfte (18,1 Prozent) seine Work-Life-Balance als mittelmäßig bis schlecht. Fast ein Viertel dieser Befragten (24 Prozent) gab an, dass sie aufgrund einer schlechten Work-Life-Balance eher nach einer neuen Stelle suchen würden.
Mehr als die Hälfte (54,8 Prozent) der Befragten, die angaben, dass ihre Vorgesetzten nur geringe oder gar keine Transparenz bieten, sagten auch, dass ihre Praktiken und Instrumente nur bedingt zuverlässig seien, um sicherzustellen, dass ihre Teams sich in ihre Arbeit einbringen und in ihren Rollen erfolgreich sind.

„Genauso wie mangelnde Transparenz hinsichtlich Anwendungen und Infrastruktur die Fähigkeit der IT zur Leistungsverbesserung beeinträchtigt, wirkt sich auch fehlende Transparenz hinsichtlich der Arbeitsbelastung der Teams auf die Fähigkeit aus, ein leistungsfähiges Reaktionsteam zu halten“, so Nancy Gohring, Senior Analystin bei 451 Research. „Neue Ansätze, um Einblicke in die Erfahrungen von IT-Teams zu gewinnen, sollten Führungskräften helfen, die Reaktion auf Vorfälle besser zu steuern und letztendlich Burnout bei den Mitarbeitern zu reduzieren.“

Laden Sie den vollständigen Bericht „Work-Life-Balance in der IT 2018“ herunter.

Über PagerDuty

PagerDuty ist die führende Plattform für digitales Betriebsmanagement in Unternehmen. Mit seiner SaaS-basierten Plattform unterstützt PagerDuty Entwickler, DevOps-Teams, IT-Betriebsleiter und Führungskräfte dabei, geschäftskritische Vorfälle zu verhindern und zu beheben – für ein herausragendes Kundenerlebnis. Mehr als 10.000 kleine, mittelständische und große Unternehmen weltweit, darunter Lululemon, IBM und Panasonic, nutzen und vertrauen PagerDuty , um ihre Zeit optimal zu nutzen und ihre Reaktionsfähigkeit und Effizienz zu steigern. Wenn Umsatz und Markenreputation von der Kundenzufriedenheit abhängen, liefert PagerDuty Unternehmen die nötigen Einblicke, um Vorfälle und Ereignisse, die Kunden in ihrer IT-Umgebung beeinträchtigen könnten, proaktiv zu managen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco und regionalen Niederlassungen in Toronto, Sydney und London wurde kürzlich in die Deloitte Technology Fast 500 2016, die Inc. 500 und die Forbes Cloud 100 2017 aufgenommen. Testen Sie PagerDuty kostenlos unter [Link einfügen]. www.pagerduty.com Folgen Sie uns Blog und vernetzen Sie sich mit uns auf Twitter , LinkedIn , YouTube Und Facebook Die

Medienkontakt:

Michael Basilio, PagerDuty
mbasilio@pagerduty.com

###

PagerDuty ist eine eingetragene Marke der PagerDuty, Inc. in den Vereinigten Staaten. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.