Eine Umfrage von PagerDuty zeigt, dass die Anzahl der kundenbezogenen Vorfälle im vergangenen Jahr um 43 % gestiegen ist; jeder Vorfall kostet fast 800.000 US-Dollar.

Die Behebung eines durchschnittlichen Vorfalls dauert fast drei Stunden, und die steigenden Kosten werden maßgeblich durch mangelnde Automatisierung verschärft.

90 % der IT-Leiter berichteten von Ausfällen oder Störungen. haben das Vertrauen der Kunden in ihre Organisation verringert

LONDON – 27. Juni 2024 – PagerDuty auf Tour – PagerDuty (NYSE:PD) , Ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das digitale Betriebsmanagement hat heute Folgendes veröffentlicht: Studie Eine Studie unter 500 IT-Führungskräften und Entscheidungsträgern aus Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern in den USA, Großbritannien und Australien, die für den IT-Betrieb verantwortlich sind, verdeutlicht die zunehmenden Auswirkungen von kundenbezogenen Störungen und wie Automatisierung zu deren Minderung beitragen kann. Die Ergebnisse zeigen die erhebliche Dauer und die hohen Kosten solcher Störungen: Die durchschnittliche Störungsbehebung dauert fast drei Stunden (175 Minuten), während die geschätzten Kosten pro Ausfallminute 4.537 US-Dollar betragen. Das bedeutet, dass jede Störung Kosten von fast 794.000 US-Dollar verursachen kann. Da die befragten Unternehmen in den letzten zwölf Monaten durchschnittlich 25 Störungen mit hoher/hoher Priorität verzeichneten, belaufen sich die kumulierten Kosten auf knapp 20 Millionen US-Dollar pro Jahr und Unternehmen.

„Die globale Umfrage von PagerDuty ergab, dass die zunehmende Komplexität, die rasante Expansion digitaler Dienste und unzureichende Investitionen in die Wartung der IT-Infrastruktur die Hauptursachen für IT-Vorfälle sind“, so Eric Johnson, Chief Information Officer bei PagerDuty. „Die Kosten dieser Vorfälle sind sowohl finanziell als auch hinsichtlich des Vertrauensverlusts der Kunden erheblich. Unternehmen müssen daher in Automatisierung investieren, um das Risiko zu minimieren und die Dauer von Vorfällen zu verkürzen. Investitionen in Automatisierung müssen für IT-Verantwortliche höchste Priorität haben.“

Weitere wichtige Ergebnisse der Datenanalyse sind:

  • Mehr als die Hälfte (59 %) der IT-Führungskräfte geben an, dass die Anzahl der Vorfälle mit Auswirkungen auf die Kunden zugenommen hat und in den letzten 12 Monaten um durchschnittlich 43 % gestiegen ist.
    • 78 % der IT-Verantwortlichen im Reisesektor geben an, dass die Zahl der Vorfälle mit Auswirkungen auf die Kunden zugenommen hat.
    • 68 % der IT-Verantwortlichen im Finanzsektor geben an, dass die Zahl der Vorfälle mit Auswirkungen auf Kunden zugenommen hat.
  • Organisationen mit mindestens fünf manuellen Prozessen bei der Reaktion auf Sicherheitsvorfälle hatten jährliche Kosten von 30,4 Millionen US-Dollar für kundenbezogene Ausfälle, im Vergleich zu 16,8 Millionen US-Dollar bei Organisationen mit mindestens fünf vollständig automatisierten Prozessen.
  • 69 % der IT-Verantwortlichen geben an, dass Vorstand und Management es versäumen, in den Schutz des Kundenvertrauens bei Ausfällen zu investieren.
  • Fast ein Viertel (24 %) der IT-Führungskräfte berichteten, dass Ausfälle sich negativ auf die Aktienkurse ausgewirkt hätten.
  • Mehr als ein Drittel (35 %) der IT-Führungskräfte haben ein erhöhtes Maß an Burnout bei ihren Mitarbeitern festgestellt.
  • Mehr als 70 % der IT-Führungskräfte berichten, dass die Fehlerbehebung, die Mobilisierung von Einsatzkräften, die Zusammenarbeit zwischen Teams und die interne Kommunikation mit Stakeholdern noch nicht vollständig automatisiert sind.

Digitale Vorfälle nehmen stetig zu, dauern länger und verursachen höhere Kosten. Unternehmen erkennen jedoch zunehmend die entscheidende Rolle der Automatisierung. 86 % der befragten IT-Leiter geben an, dass ihr Unternehmen Fortschritte bei der vollständigen Automatisierung des gesamten Incident-Response-Prozesses erzielt.

„Digitale Zwischenfälle kommen vor, und die Einsatzkräfte an vorderster Front sind allzu oft in ihrer Fähigkeit, Vorfälle schnell zu beheben, durch fragmentierte IT-Umgebungen, unzureichende Prozesse und die Unfähigkeit, die richtigen Einsatzkräfte zu identifizieren, behindert“, sagte Jeffrey Hausman, Chief Product Development Officer bei PagerDuty. „Automatisierung kann ein entscheidender Faktor für die Resilienz in diesen zunehmend komplexen Umgebungen sein. Mit integrierter Automatisierung …“ PagerDuty Operations Cloud Unternehmen können wiederholbare, kritische Arbeitsabläufe im Bereich der Störungsbehebung und des Servicemanagements optimieren, um die enormen finanziellen Kosten von Störungen zu reduzieren.“

Die Umfrage wurde vom 31. Mai 2024 bis zum 6. Juni 2024 online von Censuswide im Auftrag von PagerDuty durchgeführt. Alle Ergebnisse und die Methodik der Umfrage sind verfügbar. Hier Die

PagerDuty auf Tour 2024

PagerDuty on Tour ist eine globale Veranstaltungsreihe, die Führungskräfte, Technologieexperten, DevOps-Praktiker, Site Reliability Engineers und weitere Fachleute zusammenbringt. PagerDuty on Tour London findet heute, am 27. Juni, im The Ned statt, sowie am 31. Juli in Sydney und am 6. August in Tokio. Hier können Sie sich für die Veranstaltung anmelden: https://www.pagerduty.com/ontour/

Über PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das digitale Betriebsmanagement. Mit der PagerDuty Operations Cloud ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden operative Effizienz in großem Umfang. Die PagerDuty Operations Cloud kombiniert AIOps, Automatisierung, Kundenservice und Incident-Management mit einem leistungsstarken generativen KI-Assistenten. So entsteht eine flexible, robuste und skalierbare Plattform, die Innovationen beschleunigt, den Umsatz steigert, Kosten senkt und das Risiko von Betriebsausfällen minimiert. Mehr als die Hälfte der Fortune 500 und fast 70 % der Fortune 100 Unternehmen vertrauen auf PagerDuty als essenzielle Infrastruktur für moderne Unternehmen. Weitere Informationen und eine kostenlose Testversion von PagerDuty finden Sie unter www.pagerduty.com.

Die PagerDuty Operations Cloud

Die PagerDuty Operations Cloud ist die Plattform für geschäftskritische und zeitkritische Abläufe im modernen Unternehmen. Dank KI und Automatisierung erkennt und analysiert sie Störungen, mobilisiert die richtigen Teammitglieder zur Reaktion und optimiert Infrastruktur und Arbeitsabläufe in Ihren digitalen Prozessen. Die Operations Cloud ist die essenzielle Infrastruktur für die Revolutionierung digitaler Prozesse und den Erfolg moderner digitaler Unternehmen.

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