Zeitkritische, ungeplante Arbeiten verursachen erhebliche Geschäftsstörungen: Ein neuer Bericht zeigt die steigenden Kosten von Ausfällen und Stillstandszeiten.
Fast die Hälfte der nordamerikanischen Unternehmen erkennt schwerwiegende Probleme nicht, bevor Kunden betroffen sind.
SAN FRANCISCO – 10. März 2020 – Zeitkritische, ungeplante Arbeiten infolge von IT-Störungen plagen weiterhin Unternehmen weltweit und führen zu Umsatzeinbußen, erheblichen Problemen mit der Mitarbeitermotivation und verpassten Innovationschancen. Tatsächlich gaben über 81 % der Befragten an, dass dringende, ungeplante Arbeiten ihr Unternehmen daran hindern, sich auf Kernziele zu konzentrieren. Dies sind nur einige der wichtigsten Ergebnisse einer Studie. Studie mit mehr als 500 IT-Fachkräften heute veröffentlicht von PagerDuty , Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagement.
Die von Dimensional Research durchgeführte globale Studie ergab außerdem, dass fast die Hälfte der Befragten angab, dass ihre Organisationen mindestens einmal im Monat mit größeren Technologieproblemen zu kämpfen haben. Darüber hinaus gaben 40 % der nordamerikanischen Befragten an, dass ihr Problemlösungsprozess vollständig manuell abläuft, und Kunden weltweit entdecken gravierende Probleme, bevor die IT-Abteilungen davon Kenntnis erlangen.
„Heutzutage ist jedes Unternehmen ein Softwareunternehmen, dessen Erfolg maßgeblich vom Kundenerlebnis abhängt. Verzögerungen, Ausfälle oder jegliche Form von Ausfallzeiten sind inakzeptabel und lenken die Teams von Innovationsprojekten ab. Die Folgen sind Produktivitätsverluste, Umsatzeinbußen und ein Verlust an Markenwert“, so Jonathan Rende, SVP of Product bei PagerDuty.
„Erschwerend kommt hinzu, dass die Gewährleistung eines perfekten Kundenerlebnisses äußerst schwierig ist. Komplizierte Ökosysteme, Zeit- und Ressourcenmangel sowie sich änderndes Konsumverhalten stellen Entwickler- und IT-Teams vor enorme Herausforderungen. Es ist sehr schwierig, für jede denkbare Situation vorzusorgen, weshalb viele Unternehmen im Notfall ins Hintertreffen geraten.“
Eine der auffälligsten Erkenntnisse des Berichts ist, dass 62 % der IT-Fachkräfte in Nordamerika jährlich mehr als 100 Stunden mit ungeplanten, störenden Aufgaben verbringen. „Bei einer durchschnittlichen IT-Teamgröße von sechs bis acht Personen in einem mittelständischen Unternehmen entspricht das fast zwei Tagen pro Woche, die mit der Bewältigung akuter Probleme und zeitkritischer, ungeplanter Aufgaben verbracht werden. Dadurch bleibt wenig Zeit für Innovationen oder die kontinuierliche Arbeit an den wirklich wichtigen Projekten.“
Ungeplante Arbeit erwies sich ebenfalls als ein wesentlicher Faktor für die Unzufriedenheit der Mitarbeiter, insbesondere in Nordamerika. Während weltweit fast jeder fünfte Arbeitnehmer angab, deswegen seinen Arbeitsplatz zu verlassen, gaben fast drei Viertel (72 %) der nordamerikanischen Befragten an, dass ungeplante Arbeit ihre Work-Life-Balance beeinträchtigt, verglichen mit 55 % in der Region Asien-Pazifik und Japan (APJ) und 49 % in der Region Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA).
„Ungeplante, zeitkritische Aufgaben sind unvermeidbar. Entscheidend ist, wie Sie sich darauf vorbereiten. Ein automatisierter Ansatz ist unerlässlich, um bei ungeplanten Aufgaben die richtigen Personen mit den richtigen Informationen in Echtzeit zusammenzubringen. So lassen sich Probleme innerhalb von Minuten und Sekunden, nicht Stunden, erkennen und lösen. Ihre Teams haben dadurch mehr Zeit für Innovationen und die Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens“, so Rende abschließend.
Weitere Informationen zum Bericht über den Stand ungeplanter Arbeiten finden Sie in der Zusammenfassung und Blogbeitrag hier oder laden Sie die einzelne Datei herunter global , EMEA Und APJ Berichte.
Über die Studie
IT- und Wirtschaftsexperten, die für die Planung, Reaktion und Lösung wichtiger Technologieprobleme zuständig sind, wurden zur Teilnahme eingeladen. Die Umfrage wurde online durchgeführt, und die Teilnehmer erhielten eine kleine Aufwandsentschädigung. Insgesamt 509 Personen von allen fünf Kontinenten, die für die Reaktion auf und Lösung von Technologieproblemen verantwortlich sind, nahmen an der Umfrage teil.
Über Dimensional Research
Dimensional Research bietet praxisorientierte Marktforschung, die Technologieunternehmen dabei unterstützt, fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Unsere Forscher sind Technologieexperten und verstehen die Arbeitsweise von IT-Abteilungen in Unternehmen. Unsere qualitativen Forschungsdienstleistungen liefern ein klares Verständnis der Kunden- und Marktdynamik. Weitere Informationen finden Sie unter [Link einfügen]. www.dimensionalresearch.com Die
Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein führender Anbieter im Bereich Digital Operations Management. In einer vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe auf PagerDuty , um ihren Kunden jederzeit ein optimales digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Chancen in Echtzeit zu erkennen und die richtigen Experten zusammenzubringen, damit Probleme schneller behoben und zukünftig vermieden werden. Zu den namhaften Kunden zählen GE, Vodafone, Box und American Eagle Outfitters. Weitere Informationen und eine kostenlose Testversion von PagerDuty finden Sie unter [Link einfügen]. www.pagerduty.com Folgen Sie unserem Blog und vernetzen Sie sich mit uns auf Twitter, LinkedIn, YouTube und Facebook.
Medienkontakt:
Frances Ward
media@pagerduty.com