Checkliste: Eine Checkliste zur Aufrechterhaltung des Kundenerlebnisses während digitaler Umbrüche
Bei Ausfällen und größeren Störungen spielen Kundendienst- und Supportteams eine entscheidende Rolle im gesamten Störungsmanagementzyklus. Sie kümmern sich um die Anliegen der Kunden, eskalieren Probleme an die Einsatzkräfte, halten interne Beteiligte auf dem Laufenden und arbeiten an der Wiederherstellung der Dienste.
Die Checkliste bietet Kundendienstteams konkrete Handlungsempfehlungen, um vor, während und nach Vorfällen das Vertrauen der Kunden und die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten.
Sie lernen, wie Sie:
- Fördern Sie eine effektive Zusammenarbeit zwischen kundenorientierten Teams und Backend-Teams.
- Optimieren Sie die Störungsmeldung durch die Nutzung von Kundenserviceplattformen für schnellere Aktualisierungen.
- Richten Sie automatisierte Statusaktualisierungen für Kunden und interne Stakeholder ein.
- Führen Sie Nachbesprechungen von Vorfällen durch, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen, wenn es darum geht, unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten.“
- Yasin Quareshy, Leiter der Technologieabteilung bei TUI