Moderne Reaktion auf Vorfälle: Der ultimative Leitfaden

Um den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden, müssen Unternehmen ihre Betriebsabläufe skalieren, was zu zusätzlicher Komplexität und Chaos führt. Immer mehr Mitarbeiter sind in den Betrieb und die Reaktion auf Vorfälle eingebunden – und das über eine immer größere Vielfalt an Systemen, Anwendungen, Tools und Abstraktionsebenen hinweg. Dies führt zu einem zunehmenden Geschäftsrisiko.

Mit der Ausweitung digitaler Prozesse in Unternehmen besteht eine der größten Herausforderungen darin, trotz Störungen und Ausfällen ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Unternehmen, die ihre Reaktion auf Vorfälle verbessern möchten, müssen einheitliche Vorgehensweisen, Rollen und Terminologien etablieren. In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen Best Practices und Funktionen für die Vorfallbewältigung vor, die Sie nutzen können, um diese Best Practices in Ihren Reaktionsprozess zu integrieren.

In diesem eBook erfahren Sie:

• Die bestimmenden Merkmale der Incident-Response-Prozesse, die von operativ ausgereiften Organisationen verwendet werden
• Der bewährte Incident-Response-Lebenszyklus
• So nutzen Sie Best Practices und Automatisierung, um jede Phase der Triage zu optimieren, einschließlich der Bewertung, Lösung und des Lernens aus Problemen
• So integrieren Sie Ihre Toolchain