E-Book: Kundenerlebnisse im Angesicht von IT-Störungen schützen

Ausfälle und andere digitale Störungen können sich schnell zu Geschäftskrisen ausweiten und den Ruf der Marke, das Kundenvertrauen und den Umsatz beeinträchtigen. Da diese Probleme immer häufiger auftreten, spielen Support-Teams eine entscheidende Rolle im Störungsmanagement: Sie bearbeiten die wachsende Anzahl an Supportanfragen, eskalieren Probleme, steuern die Kundenerwartungen und informieren die Stakeholder.

In diesen kritischen Momenten ist die Herausforderung für die Führungskräfte klar: die Servicequalität aufrechtzuerhalten und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu sichern, um das Geschäftsrisiko zu reduzieren.

Dieses E-Book ist eine unverzichtbare Ressource für Führungskräfte im Kundenservice, die nach praktischen Strategien suchen, um diese Herausforderungen effektiv zu meistern. Leser erfahren, wie sie:

• Um die Auswirkungen von Stromausfällen zu minimieren, sollten Sie diese im Voraus antizipieren und sich darauf vorbereiten.
• Schützen Sie die Teambandbreite in Krisenzeiten.
• Die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und technischen Teams verbessern.
• Für eine einheitliche Kundenbetreuung im gesamten Unternehmen sorgen.