90 % der IT-Leiter gaben an, dass Ausfälle oder Störungen das Vertrauen der Kunden in ihr Unternehmen verringert haben.
Digitale Vorfälle nehmen zu, dauern länger und verursachen höhere Kosten. Viele Unternehmen haben ihre Reaktion auf Vorfälle jedoch noch nicht vollständig automatisiert, um diese Flut zu bewältigen. Eine PagerDuty Studie unter 500 IT-Leitern und Entscheidungsträgern, die für den IT-Betrieb verantwortlich sind, verdeutlicht die Kluft zwischen Unternehmen mit vollständig automatisierter Reaktion auf Vorfälle und solchen, die weiterhin auf manuelle Prozesse setzen. Organisationen müssen heute mehr denn je in das Zeitalter der Automatisierung eintreten. 
Die Vorfälle nehmen zu: Digitale Störungen gehören mittlerweile zum Alltag. Über die Hälfte (59 %) der IT-Leiter geben an, dass Störungen mit Auswirkungen auf Kunden zugenommen haben – im Durchschnitt um 43 % in den letzten zwölf Monaten. Ursachen hierfür sind die gestiegene Komplexität, die rasante Expansion digitaler Dienste und unzureichende Investitionen in die Wartung der IT-Infrastruktur. 
Die Kosten der Vorfälle summieren sich: Im Hinblick auf den letzten größeren Ausfall, der Kunden direkt betrifft, gaben die Befragten an, dass dieser ihrem Unternehmen 1,5 Millionen US-Dollar an Umsatzeinbußen gekostet hat. IT-Verantwortliche schätzten die tatsächlichen Kosten der Ausfallzeit auf 4.537 US-Dollar pro Minute. Berücksichtigt man, dass die durchschnittliche Behebungszeit 175 Minuten beträgt, können die Kosten für jeden kundenrelevanten IT-Vorfall 793.957 US-Dollar betragen. Unternehmen verzeichneten in den letzten zwölf Monaten durchschnittlich 25 Vorfälle mit hoher bzw. hoher Priorität, was bedeutet, dass Ausfälle, die Kunden direkt betreffen, jährlich 19,8 Millionen US-Dollar kosten können. 
Der Tribut an das Vertrauen: Neun von zehn IT-Leitern gaben an, dass Ausfälle oder Störungen das Kundenvertrauen in ihr Unternehmen beeinträchtigt haben. Die wichtigsten Strategien zum Schutz dieses Vertrauens waren der Schutz sensibler Daten und personenbezogener Informationen (PII), die schnelle Wiederherstellung der Dienste und Echtzeit-Updates für die Kunden. Dies erfordert Investitionen, doch 69 % der IT-Leiter sind der Ansicht, dass Vorstand und Management bei Ausfällen nicht ausreichend in den Schutz des Kundenvertrauens investieren. 
Mühsame Aufgaben behindern die Reaktion auf Vorfälle: Diejenigen, die an vorderster Front im Incident-Response-Prozess tätig sind, werden durch die vielen Arbeitsschritte stark belastet. Über 70 % der IT-Leiter berichten, dass die Behebung von Sicherheitsvorfällen, die Mobilisierung von Einsatzkräften, die Zusammenarbeit zwischen Teams und die interne Kommunikation mit Stakeholdern noch nicht vollständig automatisiert sind. Die Behebung häufiger oder wiederkehrender Probleme sowie die externe Kommunikation – wie das Aktualisieren von Statusseiten und das Versenden von Kunden-E-Mails – kosten im Incident-Response-Prozess die meiste Zeit. 
Verschwenderische Prozesse fordern ihren Tribut: Der Mangel an vollständig automatisierten Prozessen führt dazu, dass Teams viel Zeitverschwendung betreiben – also Handlungen oder Schritte, die kaum oder gar keinen Mehrwert bieten – was erhebliche Kosten verursachen kann. Unternehmen gaben in den letzten zwölf Monaten durchschnittlich 1,9 Millionen US-Dollar für Incident-Responder aus. Da diese jedoch 38 % ihrer Arbeitszeit mit manuellen Incident-Response-Prozessen verbringen, können die Kosten für diese unnötige Arbeit bis zu 700.000 US-Dollar pro Jahr betragen. Die
Hindernisse für die Automatisierung: Die größten Hürden für die Automatisierung der gesamten Reaktion auf Sicherheitsvorfälle sind mangelnde Abstimmung innerhalb der IT (24 %), Budgetbeschränkungen (22 %), unzureichende Fachkräfte (16 %), ungenügende Datenmanagementpraktiken (16 %) und fehlende Abstimmung in der Führungsebene (12 %). Die Automatisierung muss jedoch Priorität erhalten, insbesondere da IT-Verantwortliche angeben, unter Druck zu stehen, die Kosten des IT-Betriebs zu senken (56 %), Effizienz und Produktivität zu steigern (55 %), die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern (47 %), KI schnell zu implementieren (47 %) und Kosteneinsparungen zu erzielen (43 %).
Transformieren Sie Ihre Abläufe
In einer Welt, die zunehmend auf digitale Dienste und Systeme angewiesen ist, ist die Verfügbarkeit von Systemen wichtiger denn je. Da Störungen häufiger auftreten und immer kostspieliger werden, können sich Unternehmen bei der Reaktion auf Vorfälle nicht länger auf manuelle Prozesse verlassen. Dies würde Umsatz, Reputation und Vertrauen negativ beeinflussen und die Gewinnung und Bindung von Talenten erschweren.
Trotz dieser Schwierigkeiten sind 91 % der Befragten der Ansicht, dass ihr IT-Team den täglichen Betrieb effektiv bewältigt und technische Probleme zeitnah löst. Natürlich besteht Verbesserungspotenzial, aber um mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen, können wir von den Teams nicht erwarten, dass sie schneller und härter arbeiten. Erfreulicherweise geben 86 % der IT-Leiter an, dass ihr Unternehmen Fortschritte bei der vollständigen Automatisierung des gesamten Incident-Response-Prozesses macht.
Hier kommt der PagerDuty. Operations Cloud kann dazu beitragen, kritische Arbeitsabläufe im gesamten Unternehmen zu beschleunigen. Die PagerDuty Operations Cloud , die auf KI und Automatisierung basiert, unterstützt Einsatzkräfte bei Vorfällen, indem sie alles automatisiert – von der Mobilisierung von Teams und der Vorfallsdiagnose bis hin zur Aktualisierung von Statusseiten und der Kommunikation mit Stakeholdern. Teams durch Automatisierung skalieren Sie sind befähigt, die Innovationsgeschwindigkeit zu erhöhen, den Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und das Risiko eines Betriebsausfalls zu verringern.
Lesen Sie die Den vollständigen Bericht finden Sie hier. Die