Die fünf Stufen der Reife digitaler Prozesse
Wo befindet sich Ihre Organisation auf dem Spektrum der operativen Reife? Ermitteln Sie Ihr Niveau und lesen Sie anschließend in unserem E-Book Tipps und Best Practices, die Ihnen helfen, den nächsten Schritt im Management Ihrer digitalen Prozesse zu gehen.
Was ist operative Reife?
Es geht darum, wie Sie die Konsistenz, Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit Ihrer IT-Infrastruktur gewährleisten und aufrechterhalten. Anders ausgedrückt: Wie gut Sie darauf vorbereitet sind, Ausfälle oder Systemfehler zu erkennen, zu priorisieren, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, darauf zu reagieren und sie zu beheben.
Im Durchschnitt verfügen Organisationen mit einem ausgereiften Ansatz für digitale Abläufe
Welchen Reifegrad haben Ihre digitalen Prozesse?
01 | Handbuch
Ihr Team bearbeitet Probleme manuell – und das kann sehr mühsam sein. Veraltete Systeme und Prozesse lassen Sie sich wünschen, Sie hätten eine modernere Möglichkeit, Vorfälle zu managen.
- Schwierigkeiten bei der Problemerkennung – Kunden erkennen Probleme oft, bevor Ihr Team sie erkennt.
- Vorfälle und Eskalationen mit langsamen, veralteten Prozessen (wie z. B. Warteschlangen-Workflows und Ticketsystemen) bearbeiten.
- Ich habe keine gute Möglichkeit, Experten zeitnah zu erreichen.
02 | Reaktiv
Oh je! Die meisten Probleme entdeckt man erst, wenn Kunden sie melden, und man hat das Gefühl, ständig im Krisenmodus zu sein.
- Es gibt keine festgelegten, definierten Prozesse für den Umgang mit Problemen
- Möglicherweise verfügen sie nicht über das Fachwissen oder die Befugnis, Probleme selbstständig zu lösen.
- Könnte als verteiltes Team Schwierigkeiten haben, da es nicht klar kommunizieren und Wissen teilen kann.
03 | Responsiv
Sie sind wie die meisten Organisationen. Sie verfügen über gewisse Transparenz- und Reaktionsprozesse und lösen viele Probleme, bevor diese sich auf die Kunden auswirken.
- Möglicherweise gibt es automatisierte Hilfe bei der Problemerkennung und -lösung.
- Sie können ihre Reaktion schnell koordinieren und die richtigen Fachexperten mobilisieren, um Probleme zu lösen.
- Teilen Sie Erkenntnisse und Wissen spontan.
04 | Proaktiv
Sie machen einen guten Job. Ihre technischen Teams decken die meisten Probleme auf und beheben sie, bevor sie sich auf die Kunden auswirken.
- Setzen Sie Automatisierungsmaßnahmen ein, um Reaktionsmaßnahmen und die Kommunikation zu unterstützen.
- Sie sind mit der Autonomie, Verantwortlichkeit und Befugnis ausgestattet, den Betrieb zu optimieren.
- Sorgen Sie für eine klare Methode, um Erkenntnisse aus vergangenen Problemen zu dokumentieren und zu teilen.
05 | Präventiv
Ein großes Lob! Sie sind fast allen Problemen einen Schritt voraus – und ein hervorragendes, zuverlässiges Kundenerlebnis ist bei Ihnen stets die Norm.
- Nutzen Sie Erkenntnisse aus dem maschinellen Lernen zur vorausschauenden Problembehebung – und Sie können die zukünftigen Auswirkungen von Änderungen vorhersagen.
- Setzen Sie auf hochautomatisierte Prozesse, die Eskalationen und unnötige Arbeit vermeiden.
- Fördern Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, der Verbesserung und der Prävention.
Ihr Planungsleitfaden für operative Reife
Mit Expertentipps, Interviews und vier sofort umsetzbaren Schritten hilft Ihnen unser vollständiges E-Book, die digitale Transformation auf höchstem Niveau zu gestalten.