Le mercredi 12 juin a commencé comme tous les autres, jusqu'à ce que la panne d'Internet s'installe. Tout a commencé avec le système de gestion des identités et des accès (IAM) de Google Cloud, mais les répercussions se sont fait sentir sur l'ensemble des services qui en dépendent. Une dégradation généralisée des services a touché les produits Google essentiels et les plateformes tierces. Gmail, Docs, Meet et Chat sont devenus inaccessibles. Les services Cloudflare étaient indisponibles. Les outils de développement et d'IA ont connu des dysfonctionnements. Et des millions d'utilisateurs dans le monde entier, notamment des petites entreprises, des étudiants et des télétravailleurs, se sont retrouvés privés d'accès à des outils essentiels en pleine heure de pointe.

Ce fut un point de rupture pour les dépendances invisibles d'Internet et un signal d'alarme quant à la forte dépendance des opérations modernes envers une poignée de fournisseurs.

Chez PagerDuty, nous l'avons constaté de visu : une multiplication par cinq des problèmes rencontrés, une augmentation de 200 % du trafic sur la plateforme et un signal clair qu'il ne s'agissait pas d'un simple incident passager, mais d'une crise opérationnelle de grande ampleur.

Pour les clients utilisant PagerDuty AIOps, la situation n'était pas chaotique, mais maîtrisée. Grâce à la corrélation des signaux basée sur l'IA, à une visibilité opérationnelle complète et à des flux de travail déclenchant la réponse appropriée au moment opportun, ils disposaient du contexte et de l'automatisation nécessaires pour agir rapidement. Alors que d'autres étaient encore en train de trier les incidents, les utilisateurs de PagerDuty résolvaient déjà les problèmes, rétablissaient les services et tenaient les parties prenantes informées, même lorsque les communications principales étaient hors service.

C’est là toute la différence lorsqu’on dispose des outils adéquats. Car même les plateformes les plus fiables peuvent connaître des défaillances. L’important est la rapidité avec laquelle on se rétablit et la qualité du maintien de la confiance en cas de problème.

L'IAOps qui performe dans les moments clés  

Imaginez la situation : votre équipe d’ingénierie est submergée d’alertes. Les clients signalent des problèmes avant même que vous ne les ayez détectés. Et vos développeurs les plus talentueux passent un temps précieux à éteindre des incendies au lieu d’innover.

Dans le monde hyperconnecté d'aujourd'hui, où une simple perturbation peut coûter des millions et nuire à votre image de marque en quelques minutes, la question n'est plus de savoir si des incidents se produiront, mais si vous serez prêt à y faire face.

C'est là que PagerDuty AIOps PagerDuty change la donne. Contrairement aux solutions traditionnelles qui ne font qu'amplifier le bruit ambiant, sa plateforme transforme la manière dont les organisations détectent, gèrent et résolvent les incidents, transformant un chaos de données écrasant en une action orchestrée.

Une approche axée sur la plateforme qui fonctionne réellement

Contrairement aux solutions ponctuelles qui contribuent à la prolifération des outils, PagerDuty AIOps privilégie une approche plateforme. Elle ingère les données quelle que soit leur source, offrant ainsi une vision globale des opérations, indépendante du fournisseur. Vous n'avez donc pas besoin de repenser l'architecture de votre infrastructure : vous bénéficiez d'un contexte complet dès l'installation.

Pourquoi c'est important pour les entreprises modernes

PagerDuty AIOps s'adapte à vos méthodes de travail existantes, que vous gériez des opérations informatiques centralisées ou des équipes DevOps distribuées. Grâce à sa console d'opérations unique, il offre aux équipes une visibilité et un contrôle partagés sur les incidents critiques. En réduisant le nombre d'alertes et en automatisant les tâches routinières, PagerDuty permet à vos collaborateurs de se concentrer sur les missions essentielles.

Comme l'explique James Headon, responsable des opérations cloud chez IAG Loyalty : « Nous avons réduit le temps de mise en service et le temps de résolution des problèmes critiques. Nous sommes désormais en mesure d'apporter de la valeur plus rapidement. »

Cette rapidité se traduit par un impact concret sur l'activité : réduction des temps d'arrêt, diminution des coûts opérationnels, meilleure utilisation des ressources et plus de temps consacré à l'innovation. C'est ainsi que les équipes modernes préservent la confiance à grande échelle.

Trois capacités qui changent la donne

PagerDuty AIOps va au-delà de la simple détection. Il vous aide à réduire la complexité, à accélérer la réponse et à mettre en œuvre des opérations proactives grâce à trois fonctionnalités clés qui génèrent des résultats concrets :

1. Console d'opérations : Une interface unique pour une visibilité complète et une réponse en temps réel. Les équipes peuvent personnaliser les filtres, collaborer efficacement et agir immédiatement.
2. Groupement d'alerte mondial : Utilise l'apprentissage automatique pour éliminer le bruit en regroupant automatiquement les alertes de différents services, tout en offrant aux équipes la flexibilité nécessaire pour un réglage précis grâce à une logique personnalisée.
3. Orchestration d'événements mondiaux : Enrichissez les événements, automatisez le routage et déclenchez des actions d'auto-réparation basées sur les données d'événements de n'importe quel service au sein de PagerDuty.

Résultats prouvés par des organisations de renommée mondiale

La solution AIOps de PagerDuty n'est pas seulement performante en théorie. Elle a un impact concret sur le terrain. Selon l'étude Forrester 2024 sur l'impact économique total, les clients de PagerDuty ont obtenu des résultats remarquables, notamment :

• Retour sur investissement de 249 % sur trois ans
• Réduction de 91 % du bruit d'alerte
• Réduction de 59 % des temps d'arrêt

Les clients de tous les secteurs constatent des résultats similaires :

• Fidélité IAG Réduisez de 70 % le bruit des alertes, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur l'innovation.
• TUI Amélioration du temps de récupération de 90 % grâce à la remédiation automatique
• Anaplan Le MTTA a été réduit de plusieurs heures à 5 minutes et le MTTR de 3 heures à moins de 30 minutes, ce qui représente une économie de 250 000 $ par an.

Ces résultats montrent ce que les équipes peuvent accomplir lorsque leur plateforme est conçue pour la rapidité, l'évolutivité et la résilience.

L'avenir des opérations numériques

Les pannes sont parfois imprévisibles, mais votre réaction ne doit pas l'être. PagerDuty vous offre les outils nécessaires pour garder une longueur d'avance grâce à la corrélation des signaux basée sur l'IA, la remédiation automatisée, les flux de travail orchestrés et les mises à jour en temps réel des parties prenantes, préservant ainsi la confiance, même en cas de défaillance des systèmes.

Il ne s'agit pas seulement de résoudre l'incident du jour. Il s'agit de se doter des compétences nécessaires pour gérer rapidement, clairement et avec assurance tout ce qui se présentera ensuite. Et grâce à une plateforme toujours opérationnelle, vous ne vous contentez pas de réagir aux perturbations. Vous bâtissez une structure résiliente par nature.

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