Aujourd'hui, PagerDuty est heureux d'annoncer sa solution tant attendue pour améliorer la vie des personnes en astreinte : Vacances PagerDuty PagerDuty Vacations est une nouvelle approche révolutionnaire pour gérer la santé des équipes et inciter les ingénieurs à participer aux rotations d'astreinte.

Pour les personnes de garde, la vie peut être extrêmement stressante. Être réveillé en pleine nuit, être interrompu pendant les repas de famille et voir ses projets de week-end annulés ne sont que quelques exemples des situations courantes qui peuvent mener à l'épuisement professionnel.

Nous savons que l'un des meilleurs moyens de lutter contre l'épuisement professionnel est de prendre des vacances reposantes qui permettent d'évacuer tout le stress. Mais savoir qui peut prendre des vacances et quand cela est nécessaire peut s'avérer complexe, même pour les équipes les plus proactives. Pourquoi ne pas laisser PagerDuty s'en charger automatiquement pour vous ?

PagerDuty Vacations prédit qui a le plus besoin de vacances, où et quand. Être disponible dès maintenant vous permet de profiter rapidement de plages tropicales, de soleil radieux et d'eaux turquoise. Avec PagerDuty Vacations, vos équipes seront prêtes à intervenir !

Comment fonctionne PagerDuty Vacations

PagerDuty conserve des données historiques collectées auprès de vos différentes équipes, horodatant les alertes déclenchées, la résolution des incidents et les personnes ayant participé à leur résolution. Mais PagerDuty Vacations vous offre bien plus encore.

PagerDuty Vacations utilise les dernières avancées en matière d'apprentissage automatique pour prédire automatiquement quels intervenants d'astreinte ont le plus besoin de vacances. L'utilisation de cette nouvelle fonctionnalité est très simple : il vous suffit de renseigner les activités préférées de votre équipe, comme manger, dormir, se divertir en dehors des heures de travail, fêter un anniversaire, sortir en amoureux, assister aux événements sportifs de leurs enfants, etc.

PagerDuty Vacations collecte également des données via Application PagerDuty Cette application est installée sur d'innombrables appareils mobiles. Avec votre consentement, nous pouvons désormais utiliser les appareils que vous utilisez déjà pour recueillir des données sur l'impact des astreintes sur vos équipes sur le terrain.

Nous utilisons les données de géolocalisation lorsqu'un incident est signalé afin de déterminer si la perturbation a lieu au cinéma, au restaurant, à domicile ou ailleurs où se trouve un intervenant. Grâce aux objets connectés de suivi d'activité physique, nous pouvons également détecter les perturbations du sommeil, les accélérations du rythme cardiaque et même savoir si un intervenant a compensé son stress par une alimentation excessive (un pesage quotidien est recommandé pour des résultats optimaux). Cela peut paraître inquiétant, mais attendez de voir les avantages !

Nous transformons toutes ces données en algorithmes performants qui suivent le score HALP (Has Acknowledged Lots Current) afin de prédire les personnes les plus à risque d'épuisement professionnel en fonction des événements auxquels elles ont récemment participé. Voici comment cela fonctionne.

• Pat et Morgan sont tous deux ingénieurs de garde.
• Ces dernières semaines, Morgan a géré de nombreux incidents très médiatisés et a obtenu un score HALP de 95.
• Pat revient tout juste de congés payés. Par conséquent, son moral est plutôt bon et son score HALP est faible (12).
• Pat est réveillé à 3 h du matin car un centre de données entier est hors service jusqu'à 5 h. Son appareil connecté indique à PagerDuty Vacations que Pat ne s'est rendormi qu'à 6 h, soit seulement 30 minutes avant de se lever pour aller travailler. PagerDuty Vacations calcule que Pat a besoin de 32 points d'assistance.
• Morgan est interrompue au cinéma à cause d'un bug lors d'un déploiement en production. En tant qu'intervenante de second niveau, Morgan ne passe qu'une quinzaine de minutes en ligne. Grâce à la géolocalisation, nous déterminons la salle exacte où se trouvait Morgan au sein du complexe. Avec les nouvelles intégrations de PagerDuty aux données de films Fandango et Metacritic, nous pouvons savoir quel film il regardait, s'il a manqué des éléments importants de l'intrigue ou s'il a pu terminer un film qu'il appréciait. PagerDuty Vacations calcule que Morgan n'a besoin que de +10 points HALP (Metacritic attribue au film une note de 52 %, ce n'est donc pas une grosse perte).
• Lors de la réunion hebdomadaire d'équipe, on constate que le score HALP de Pat est désormais de 44 : un niveau de stress plus élevé que prévu pour une personne revenant de congés, mais acceptable. Malgré un incident mineur, le score HALP de Morgan atteint maintenant 105, bien au-dessus du seuil nécessitant une intervention immédiate ! Son responsable décide donc qu'il est temps pour Morgan de prendre des vacances au plus vite.

« Avant, je trouvais les astreintes horribles. Maintenant, j'ai hâte d'aller aux Fidji. J'espère être réveillée en pleine nuit au moins quatre fois la semaine prochaine ! »
– Jonathan Curry

Quand et où partir en vacances

Mais comme chacun sait, partir en vacances n'est pas si simple. L'équipe de Morgan est actuellement en sous-effectif. Surchargée de travail pour pourvoir les postes vacants, elle a négligé le partage des connaissances. Si Morgan part en vacances maintenant, l'équipe pourrait être contrainte de l'interrompre pour un incident qu'elle ne saurait gérer autrement (bonus automatique de +50 points HALP).

Pas de souci, PagerDuty Vacations peut aussi vous aider !

Chaque fois que PagerDuty Vacations sélectionne une personne pour partir en vacances, nous utilisons des algorithmes d'apprentissage automatique pour déterminer quand et où Ils devraient partir. Nous analysons plusieurs facteurs, comme la réactivité d'une personne face aux incidents sur l'ensemble des services, son niveau d'implication lors de l'incident, la disponibilité globale de ces services et d'autres paramètres propriétaires, afin de prédire les périodes idéales pour des vacances sans interruption. PagerDuty Vacations suggère les trois périodes les moins susceptibles de connaître des interruptions de service nécessitant une intervention de cette personne.

Malheureusement, la nature des incidents est imprévisible. Bien que les équipes fassent tout leur possible pour ne pas perturber les vacances, elles n'y parviennent pas toujours. Avec PagerDuty Vacations, vos équipes peuvent également minimiser l'impact de ces situations exceptionnelles en dirigeant intelligemment les vacanciers vers les meilleures destinations, garantissant ainsi un minimum de perturbations.

PagerDuty Vacations analyse les périodes où les incidents susceptibles d'affecter les vacanciers sont les plus fréquents, puis recommande des destinations populaires situées dans des fuseaux horaires offrant des résultats nettement meilleurs. Une interruption à 4 h du matin est beaucoup moins problématique s'il est 10 h chez vous. PagerDuty Vacations signale proactivement ces périodes à risque potentiel afin que les itinéraires de vacances puissent être adaptés. Idéalement, si une alerte survient, vous aurez déjà pris votre petit-déjeuner et serez de toute façon en train de faire une pause avant votre sortie snorkeling de l'après-midi. Génial !

Remarque : Durant la phase de lancement de la version bêta, PagerDuty Vacations ne propose que des recommandations de base basées sur le fuseau horaire. Les prochaines versions intégreront TripAdvisor et Expedia afin de créer des itinéraires de vacances plus complets. La date de sortie prévue pour ces intégrations est le 1er avril prochain.