Dans Le Guide du voyageur galactique, Un groupe de souris scientifiques a construit un méga-ordinateur nommé « Pensée Profonde » pour répondre à « La question ultime sur la vie, l’univers et tout le reste ». Après 7,5 millions d’années, la machine a produit « 42 ».

Chez PagerDuty, nous l'avons fait quelque chose de similaire Sauf que nous n'avions pas de souris scientifiques ni attendu 7,5 millions d'années. Nous avions plutôt un data scientist et neuf ans de données de notification d'astreinte PagerDuty , que nous avons comparées entre 10 000 clients PagerDuty , 50 000 intervenants et 760 millions de notifications — et notre résultat était « 71 ».

Ce que cela signifie : Notre Service de gestion de la santé des opérations (OHMS) a constaté que les répondants qui maintenaient un score de santé moyen de 71 ou plus étaient plus susceptibles de rester dans leur entreprise pendant plus de 18 mois.

Ne pas paniquer

Permettez-moi de revenir un peu en arrière et d'expliquer « 71 ». Au cours de l'année écoulée, mon équipe (alias l'équipe Digital Insights) a créé un algorithme pour contextualiser les difficultés rencontrées lors des astreintes.

L'algorithme a produit un résultat compris entre 0 et 100. Un score de santé de 100 signifie que vous n'avez jamais reçu de notification pendant une période donnée (semaine, mois ou année). Par conséquent, vous n'êtes peut-être pas un répondant assidu, et nous excluons les personnes comme vous de nos calculs (vous êtes en parfaite santé). À l'inverse, plus votre score est proche de 0, plus vous souffrez de la douleur liée aux astreintes.

Ce score de santé est le produit de 16 facteurs différents. Nous avons pris en compte les éléments suivants :

• L'heure à laquelle vous recevez la notification : l'heure du dîner, le soir, les heures de sommeil ou le week-end ?
• À quelle fréquence les notifications arrivent-elles ?
• Depuis combien de jours consécutifs recevez-vous des notifications ?

Deux personnes ayant le même score de santé peuvent avoir des points de contribution totalement différents, comme le montrent ces captures d'écran :

La personne de gauche n'a reçu que trois notifications de sommeil, mais son score de santé est de 64, contre sept pour la personne de droite. L'algorithme prend en compte non seulement votre journée, mais aussi le volume de notifications des jours précédents. L'analyse des tendances à long terme des périodes d'astreinte est le seul moyen de dresser un tableau précis de la situation. santé de garde des intervenants .

À quoi ressemble la douleur ressentie pendant les gardes ?

La douleur liée aux astreintes se manifeste différemment selon les personnes, mais en résumé :

• C'est un sommeil perturbé, nuit après nuit.
• Les dîners sont gâchés et les marathons Netflix interrompus.
• C'est un moment en famille, interrompu.
• Ce n'est pas le manque de sommeil qui empêche de faire des choses amusantes.

Quels problèmes la douleur pendant les gardes peut-elle engendrer ?

La douleur liée aux astreintes peut entraîner un certain nombre de problèmes, notamment une mauvaise humeur persistante, une perte de productivité, un épuisement professionnel des intervenants (les amenant à ignorer les appels/alertes) et un usage abusif et odieux des références à la culture populaire.

Nous voulons donc éviter tous ces problèmes, n'est-ce pas ? Après tout, un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle = Des employés plus heureux = une meilleure productivité .

Avec notre Étude OHMS Nous avons ainsi pu identifier les intervenants les plus épuisés et les plus susceptibles de démissionner. Le remplacement d'un intervenant de garde moyen peut coûter jusqu'à 300 000 $. Voici un aperçu des raisons de ce coût élevé :

Source : https://www.glassdoor.com/employers/blog/calculate-cost-per-hire/

Partagez et profitez-en

Certains (ceux qui ne sont pas d'astreinte) pourraient arguer que l'astreinte fait partie intégrante du travail et se demander : « Quel est le problème ? » Si vous travaillez avec des intervenants d'astreinte, je vous invite à vous joindre à eux en tant qu'observateur attentif. Politiques d'escalade pendant une semaine pour comprendre leur douleur.

Car, certes, se faire réveiller une nuit par semaine n'est peut-être pas si grave. Mais qu'en est-il de deux nuits d'affilée ? Ou trois ? Les intervenants de garde et les jeunes parents le savent bien : malgré leur manque de sommeil, on attend d'eux qu'ils soient à l'heure au travail le lendemain matin, qu'ils poursuivent leurs projets, qu'ils soient sociables et qu'ils interviennent rapidement en cas d'incident.

C’est là qu’intervient le score de santé : chiffrer votre douleur pendant votre astreinte permet à quelqu’un de savoir quand vous avez besoin d’aide et informe également vos responsables qu’une autre personne doit prendre le relais.

Cela est également bénéfique pour votre équipe dans son ensemble car, comme je l'ai expliqué précédemment, les employés souffrant de douleurs excessives pendant les astreintes (score de santé moyen de 71 ou moins) partiront et trouveront un autre emploi, ce qui aggravera encore la douleur de tous ceux qui restent.

Vous seul pouvez prévenir les feux de forêt.

Ah, je me trompe de référence culturelle. Oups. Bref, maintenant que vous savez que les douleurs liées aux gardes ont de réelles conséquences (et j'espère que vous allez vous-même en faire l'expérience), saviez-vous aussi que vous pouvez y remédier ?

Consultez les indicateurs de performance de votre équipe grâce au service de gestion de la santé opérationnelle (OHMS) de PagerDuty. Avec OHMS, vous recevrez chaque semaine un e-mail mettant en avant les 3 meilleurs intervenants, les 3 meilleures équipes et les 3 meilleurs services dont l'indicateur de performance est inférieur à 71. Vous aurez également accès à des consultants qui vous accompagneront pour optimiser votre investissement PagerDuty en vous recommandant les meilleures pratiques et en vous aidant à mettre en œuvre les fonctionnalités les mieux adaptées aux besoins de vos équipes.

Alors, quelle est la réponse à la question ultime sur la vie, l'univers et tout le reste ?

Des systèmes plus stables et des employés plus heureux. Ça fait exactement 42 caractères ! Waouh !