Il y a quelques mois, j'ai écrit sur La mission de PagerDuty est de réinventer le monde du travail. Suite à la pandémie de COVID-19, je souhaitais vous faire part de nos dernières nouvelles. En repensant aux dix derniers mois de travail, une chose est claire : nous ne reviendrons jamais à la « normale ». Même si cela peut paraître intimidant, je suis enthousiaste face à l’opportunité que nous offre cette situation de construire une nouvelle normalité, meilleure que celle que nous avons connue. C’est l’occasion de repenser le travail chez PagerDuty pour l’améliorer et de mieux servir nos clients et nos communautés grâce à des processus, des cadres et des pratiques renouvelés qui nous aideront à écrire ce nouveau chapitre.

Avant la COVID-19, nous étions confrontés aux mêmes défis que de nombreuses organisations : gérer la croissance, adapter efficacement nos activités à cette croissance et préserver notre culture d’entreprise. La pandémie a mis en lumière ces défis sous un jour nouveau, nous offrant l’opportunité de les surmonter et de saisir cette période de transformation.

Nous savons que nous continuerons principalement à fonctionner selon un modèle de travail distribué et numérique. Mais plutôt que d'annoncer que PagerDuty privilégierait le télétravail, nous avons souhaité adopter une approche réfléchie et imaginer à quoi ressemblerait un nouveau modèle de travail. Si le télétravail restera une composante essentielle, nous allons au-delà des changements progressifs pour repenser entièrement ce qui constitue la « norme » au travail.

L'avenir du travail selon PagerDuty : OneDuty

La manière dont nous travaillons est plus importante que l'endroit où nous travaillons. Nos processus de décision, de communication et de collaboration, ainsi que leur influence sur l'innovation sont des éléments essentiels. Pour repenser l'ensemble de nos méthodes de travail, nous avons créé trois groupes de travail composés de collaborateurs de Duton issus de différentes équipes de l'entreprise. Les voici :

1. Culture: Nous allons impulser une transformation organisationnelle et culturelle pour permettre à PD et à tous les Dutoniens de s'adapter rapidement à notre avenir, en nous concentrant résolument sur la satisfaction client.
2. Notre mode de fonctionnement : Nous allons créer de nouveaux rituels, processus, cadres et outils pour permettre aux équipes d'agir avec agilité, d'être décisives, d'exécuter rapidement et de rester connectées les unes aux autres.
3. Où nous travaillons : Nous allons redéfinir les processus, les politiques et la manière dont nous utilisons le bureau afin de garantir un environnement de travail sûr qui permette aux employés de donner le meilleur d'eux-mêmes, que ce soit au bureau ou ailleurs, là où cela est le plus judicieux pour l'entreprise, les clients et les employés de Duton.

Les équipes collaboreront également avec des partenaires externes pour concevoir et déployer des processus, des politiques et des outils qui permettront cette transformation. Nous souhaitons créer une expérience numérique riche qui favorise l'évolution culturelle et les comportements nécessaires à notre réussite, et permettre aux collaborateurs de Duton de donner le meilleur d'eux-mêmes, où qu'ils soient, au service inlassable de nos clients, qui sont au cœur de toutes nos actions.

Nous avons également des principes directeurs afin de rester alignés sur nos Valeurs de PagerDuty Nous serons guidés par une vision tournée vers l'avenir et resterons fidèles à notre engagement envers nos clients. La réussite de nos clients est la réussite de PagerDuty . Et en travaillant mieux, nous pouvons mieux servir nos clients grâce à l'innovation et à une évolution rapide. Enfin, notre priorité est de… Inclusion, diversité et équité restera au cœur des préoccupations afin que PagerDuty continue d'être un environnement sain et durable, où règne l'égalité des chances et où chacun se sent à sa place et peut s'épanouir.

Au cours des prochains mois, les équipes et la direction consacreront des heures de travail spécifiques à ce programme, et je reviendrai vous en dire plus sur la suite. Je suis ravi de participer à cette aventure aux côtés d'une équipe formidable de Dutoniens : les opportunités sont infinies, et PagerDuty est là pour les saisir.