Parallèlement à cette excellente nouvelle, nous avons publié un Rapport sur l'état des opérations numériques en Australie pour présenter les résultats d'une enquête menée auprès de plus de 200 professionnels de l'informatique en développement et en exploitation, ainsi que de plus de 300 consommateurs australiens, qui soulignent le besoin de gestion des opérations numériques.

Élargir le paysage des opérations numériques

L'Australie est souvent considérée comme la porte d'entrée entre l'Asie et l'Occident. Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer notre expansion dans la région Asie-Pacifique avec l'ouverture de notre bureau à Sydney. Le développement du marché Asie-Pacifique est essentiel à la réussite à long terme de PagerDuty et l'ouverture de ce nouveau bureau n'est que le début de notre croissance. Nous souhaitons ainsi offrir des expériences numériques pertinentes à nos clients de cette région.

L'économie australienne, très développée, est l'une des plus importantes économies mixtes. Du matériel industriel et de transport à l'exploitation minière et au commerce électronique, le marché australien est dynamique. Dans les secteurs fortement dépendants du numérique, comme le commerce électronique, le chiffre d'affaires total du commerce électronique en Australie en 2017 est estimé à [montant manquant]. 32 milliards de dollars ce qui en fait l'un des dix premiers marchés du commerce électronique au monde, selon eMarketer.

Cela rend le marché australien et celui de la région Asie-Pacifique particulièrement attractif pour PagerDuty. De la location de films aux courses en ligne, en passant par les échanges avec nos proches, la plupart de nos activités quotidiennes sont désormais numérisées. Les magasins physiques sont remplacés par des écrans, les classeurs par le cloud, et même la réservation d'un taxi commence par une application. Cependant, si la technologie a révolutionné notre quotidien, ces progrès et innovations ne sont pas sans défauts. Les pannes de réseau et les temps de chargement interminables sont les conséquences malheureuses de l'innovation.

Avec des technologies toujours plus avancées, les attentes des consommateurs ne cessent de croître. De leur côté, les services informatiques sont confrontés à des obstacles opérationnels et technologiques de plus en plus complexes. Face à la multitude d'outils et à l'immense volume de données, offrir une expérience numérique fluide aux clients peut s'avérer une tâche ardue et ardue pour toute organisation.

État des opérations numériques en Australie

Avec notre expansion internationale dans la région Asie-Pacifique Nous avons également publié le rapport « État des opérations numériques », basé sur une enquête menée auprès de 200 professionnels de l'informatique (développement et exploitation) et de 300 consommateurs australiens. Les conclusions de ce rapport révèlent un décalage important entre les attentes des consommateurs australiens et la capacité des entreprises informatiques à fournir un service numérique, et surtout, un besoin crucial en matière de gestion des opérations numériques.

Les principales conclusions sont les suivantes :

• La résolution des incidents ayant un impact sur les consommateurs prend aux équipes informatiques au moins 5 fois plus de temps que les consommateurs ne sont prêts à attendre pour un service qui ne fonctionne pas correctement, ce qui augmente vos chances de perdre des clients et des revenus pendant les interruptions de service.
• Alors que 71,9 % du personnel informatique estimaient que leur organisation était bien équipée pour prendre en charge les services numériques, plus de la moitié d'entre eux (56,2 %) rencontrent encore des incidents ayant un impact sur les clients au moins une fois par semaine.
• La quasi-totalité des professionnels de l'informatique (90 %) estiment que les opérations informatiques sont les plus responsables de la fourniture optimale des services numériques de leur organisation. Elles sont donc essentielles à la fidélisation des clients et au chiffre d'affaires. Même si les autres services (ventes, marketing ou gestion de produits) déploient tous leurs efforts, les clients et les profits ne seront pas au rendez-vous si le service n'est pas aussi rapide et fluide que prévu.

Les résultats de l'enquête sont les suivants : Rapport australien sur l'état des opérations numériques Ce rapport met en lumière la nécessité pour les organisations de repenser leurs opérations afin de répondre aux attentes croissantes des clients en matière d'expérience. La seconde partie présente les opportunités et les bonnes pratiques découlant de la complexité actuelle, notamment la restructuration des architectures et la résolution du manque de coordination entre les équipes, pour remédier à ce décalage.

Au-delà des chiffres et des statistiques, l'utilisation des services numériques par les consommateurs en Australie et dans le monde entier est en pleine croissance, ce qui engendre une concurrence féroce entre les entreprises pour fidéliser leur clientèle. Pour stimuler leur chiffre d'affaires, les organisations doivent réduire l'écart entre les attentes des consommateurs et leur expérience en améliorant leurs opérations, en augmentant la productivité de leurs employés et en atténuant les risques de sécurité. En tant que plateforme leader de gestion des opérations numériques, PagerDuty aide les entreprises à offrir une expérience client irréprochable en résolvant rapidement les incidents ayant un impact sur leurs activités.

• Lisez notre communiqué de presse annonçant notre expansion en Australie »
• Pour en savoir plus, consultez le rapport australien sur l'état des opérations numériques »
• Télécharger le rapport australien sur l'état des opérations numériques »

Si vous souhaitez faire partie de l'équipe internationale de PagerDuty, consultez notre page carrières et rejoignez-moi dans ce nouveau chapitre passionnant.