L'essor du numérique a été fulgurant l'an dernier, les clients exigeant un accès continu et sans interruption aux applications et services numériques, depuis n'importe quel appareil et n'importe où. Cette tendance a exercé une pression sans précédent sur les équipes de développement et informatiques, qui doivent non seulement proposer ces expériences numériques, mais aussi garantir leur disponibilité permanente.

L'accélération numérique favorise l'adoption à plus grande échelle de technologies récentes comme le cloud et les microservices, qui permettent l'agilité et la structure de coûts nécessaires aux entreprises numériques. Cependant, elle représente également un défi de taille pour les organisations techniques. Ces nouveaux services numériques sont désormais essentiels à la réussite des entreprises, mais leur gestion soulève de nouveaux enjeux opérationnels. Une nouvelle approche de la gestion des opérations numériques est donc indispensable pour que les équipes puissent s'approprier efficacement les services en production, malgré leur complexité accrue. Cette appropriation des services permet aux équipes d'identifier, de prioriser, de mobiliser et de résoudre les incidents critiques afin de préserver l'expérience client.

Une plateforme pour accélérer la transformation numérique

Par conséquent, les organisations qui souhaitent accélérer leur transformation numérique ont besoin d'une plateforme de gestion des opérations numériques capable de faciliter le passage à une prise en charge complète du service. Une plateforme qui permette aux organisations de :

• Utilisez l'apprentissage automatique pour regrouper les alertes et accélérer la prise en compte et la priorisation des incidents.
• Acheminer automatiquement les incidents vers les bonnes personnes et les bonnes équipes au bon moment.
• Activez une réponse aux incidents en temps réel adaptée aux équipes opérationnelles et aux responsables métiers afin d'améliorer la coordination et l'évaluation de l'impact, et offrez la possibilité d'automatiser les tâches de réponse.
• Fournir une évaluation post-mortem intelligente pour apprendre, comparer, améliorer et automatiser la réponse opérationnelle
• Intégrez-vous à leur écosystème unique d'outils d'observation, de surveillance, de support client, de sécurité et de gestion des services

PagerDuty offre cette large gamme de fonctionnalités. Les avantages liés à l'utilisation d'une plateforme fournisseur proposant ces fonctionnalités peuvent être considérables. Parmi ces avantages :

• Amélioration de la productivité du personnel et de l'équilibre travail-vie personnelle
• productivité accrue des entreprises
• Du temps supplémentaire pour permettre aux travailleurs d'innover et de créer de la nouvelle valeur
• Meilleure protection des revenus et meilleure expérience client en cas d'interruption de service imprévue

Chez PagerDuty, nous nous efforçons constamment de quantifier la véritable valeur ajoutée que les entreprises peuvent retirer du déploiement et de l'utilisation de notre plateforme. C'est pourquoi nous avons récemment mandaté IDC, cabinet d'analyse international de premier plan, pour interroger 14 clients PagerDuty afin de comprendre, valider et quantifier la valeur ajoutée que notre plateforme apporte à leurs activités.

Ces entreprises clientes emploient en moyenne 22 700 personnes, dont 1 852 travaillent dans l’informatique et gèrent plus de 190 applications métier. Elles ont été interrogées sur l’impact de PagerDuty sur leur activité, leur équipe informatique, la gestion des incidents et les coûts.

Les avantages commerciaux sont évidents.

Globalement, l'étude IDC a démontré que les clients de PagerDuty bénéficient d'un avantage annuel moyen de 3,48 millions de dollars par organisation, ce qui représente un retour sur investissement de 795 % sur trois ans et une période de récupération de 2,1 mois lors du déploiement et de l'utilisation de PagerDuty pour optimiser les opérations numériques.

La plateforme PagerDuty aide les clients à optimiser l'ensemble du cycle de vie de la réponse aux incidents en améliorant l'efficacité, la coordination et la productivité des équipes dispersées. IDC estime la valeur de cette solution à : 2 447 878 $ par organisation.

Les clients utilisent également PagerDuty pour intégrer la gestion des incidents au sein de leurs équipes métiers, notamment le service client, ce qui leur permet d'offrir une meilleure expérience aux utilisateurs et aux clients. IDC évalue la valeur de cette intégration à [montant manquant]. 679 973 $ par organisation.

De plus, grâce à PagerDuty, nos clients ont réduit la fréquence et le risque de pannes et d'indisponibilités, ce qui se traduit par une productivité accrue des employés et une diminution des pertes de revenus. IDC a quantifié la valeur de cet avantage. 352 319 $ par organisation.

Les avantages liés aux incidents génèrent un retour sur investissement

L'analyse d'IDC montre que ces économies annuelles sont dues à l'amélioration du temps nécessaire pour identifier et résoudre les incidents, les clients faisant état d'une réduction de 74 % des temps d'arrêt non planifiés.

Ces gains de temps et de productivité permettent aux équipes de se concentrer sur l'innovation. Pour les équipes DevOps, PagerDuty leur permet de se consacrer au développement de nouvelles applications et fonctionnalités plutôt qu'à la résolution de problèmes urgents. Au final, les équipes DevOps qui utilisent PagerDuty sont 27 % plus productives, ce qui leur permet de développer 16 % d'applications supplémentaires, sans avoir à recruter de personnel supplémentaire ni à externaliser le développement.

Les équipes du service client sont 10 % plus efficaces grâce à l'accès en temps réel aux informations partagées par PagerDuty concernant les incidents numériques. Cela permet aux agents de première ligne de gérer proactivement les problèmes des clients et d'offrir une meilleure expérience.

Les organisations ont également indiqué que PagerDuty permet aux équipes de gestion de l'infrastructure informatique de consacrer plus de temps à des projets à plus forte valeur ajoutée plutôt qu'à la gestion des urgences, les équipes faisant état d'une amélioration de leur efficacité de 18 %.

Un retour sur investissement rapide génère une valeur immédiate.

Globalement, il est clair que les clients de PagerDuty tirent des avantages considérables de la plateforme, avec des économies annuelles importantes, des gains de productivité et un retour sur investissement leur permettant de rentabiliser leur investissement en un peu plus de deux mois. Comme l'a souligné un client interrogé pour l'étude :

« De notre point de vue, si vous avez un incident majeur et que vous pouvez le résoudre en 20 à 30 minutes, voire en une heure, vous pourriez facilement amortir le coût de PagerDuty dès le premier incident, rien qu'avec les coûts d'opportunité. »

La véritable valeur de PagerDuty

IDC a constaté que la plateforme de gestion des opérations numériques de PagerDuty permet aux organisations de :

• Accroître l'efficacité et la productivité des équipes informatiques tout au long du cycle de vie de la réponse aux incidents.
• Réduisez considérablement le temps nécessaire pour identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes.
• Créer une culture d'autonomie et de prise en charge complète des services, ce qui améliore l'efficacité des équipes DevOps, informatiques, de service client et de sécurité.
• Réduisez les effets des interruptions de service imprévues sur les utilisateurs et les clients de l'entreprise.

Pour un examen complet des résultats de recherche et d'analyse d'IDC, y compris les informations sur les clients, Consultez le rapport complet.