Blog

Comment nos clients développent leur service d'astreinte avec PagerDuty

par Tony Albanese 7 avril 2014 | 3 min de lecture

« Grâce à PagerDuty, nous avons pu consolider notre flux d'alertes. »
– Chris Peters, responsable des opérations chez Expensify

brian_sensale_brightcove

« Je ne peux pas imaginer ma vie sans PagerDuty. Avoir plusieurs méthodes d'alerte et d'escalade est une évidence. »
– Brian Sensale, directeur principal de l'ingénierie chez Brightcove

Il y a trois ans, Brightcove a entamé sa transition vers un modèle DevOps en rendant chaque développeur disponible pour les astreintes, afin de responsabiliser chacun sur les phases de conception, de production et de support de leur code. Dans un premier temps, ils utilisaient un système de rotation de Blackberry synchronisé avec leurs outils de supervision, mais ce processus s'avérait lourd, source d'erreurs et limitait la participation. Pour une transition complète vers un modèle DevOps, ils avaient besoin d'une technologie adaptée à leur changement culturel. Brightcove a donc adopté PagerDuty pour structurer la gestion des astreintes, souvent chaotique.

Lisez leur histoire

stefan_sier_sumo_logic

«PagerDuty est l'outil incontournable pour tout ce qui nécessite un système d'alerte. »
– Stefan Zier, architecte principal chez Sumo Logic

Lorsqu'un nouveau développeur rejoint Sumo Logic, il est essentiel de faciliter son intégration à l'environnement informatique. Tous les développeurs recrutés chez Sumo Logic ne sont pas issus d'un environnement DevOps, et certains n'ont pas d'expérience en astreinte. Sumo Logic utilise PagerDuty pour une intégration rapide de ses nouvelles recrues, afin qu'elles soient opérationnelles et capables de résoudre rapidement les incidents.
justin_slattery__dir_engineering_mls 2

« À mesure que nous nous développions, nous avons renforcé nos effectifs afin d'avoir toujours quelqu'un de disponible. PagerDuty nous a grandement facilité la tâche. »
– Justin Slattery, directeur de l'ingénierie à la MLS Soccer

Pour éviter l'épuisement professionnel, MLS Digital a fait appel à PagerDuty pour gérer ses astreintes. L'entreprise a mis en place un système d'astreintes tournantes afin que chacun ne soit pas joignable en permanence. Les employés peuvent ainsi profiter de leurs proches sans avoir à emporter leur ordinateur portable et bénéficient d'un esprit d'équipe renforcé grâce à un partage équitable des responsabilités, un point essentiel pour accompagner la croissance de l'entreprise.

Lisez leur histoire

Beau_Christensen_Manager_of_Infrastructure_Operations_Ping_Identity 2

«PagerDuty a pris son essor au sein de Ping Identity. Il est devenu un élément essentiel de notre infrastructure. »
– Beau Christensen, responsable des opérations d'infrastructure chez Ping Identity

Initialement adopté au sein de l'équipe infrastructure, PagerDuty a ensuite été étendu aux équipes de support, de développement et d'assistance technique. Parfaitement intégré à la culture de Ping Identity, PagerDuty a simplifié la collaboration entre les équipes transversales sur les incidents. Cette collaboration facilitée, associée à des alertes plus efficaces, a permis de réduire de 100 % le temps de résolution des incidents.

Lisez leur histoire

will_maier_simple

«PagerDuty a changé notre façon de gérer notre entreprise. »
– Will Maier, directeur des opérations chez Simple

Chez Simple, il est impératif que tous les employés, quel que soit leur service ou leur rôle, utilisent les mêmes outils. L'équipe Simple communique en permanence via IRC. Même les non-ingénieurs utilisent régulièrement des outils traditionnellement réservés aux équipes techniques. Par exemple, leur équipe RP utilise les alertes PagerDuty pour suivre les pannes et les problèmes techniques et ainsi pouvoir répondre aux médias et aux clients pendant que les autres équipes travaillent à trouver des solutions.

Lisez leur histoire

X Facebook LinkedIn

Vous pourriez aussi aimer ces articles...