Si vous avez repéré des outils de gestion des incidents natifs du chat et que vous vous demandez si PagerDuty peut rivaliser avec Slack, celui-ci est fait pour vous.

Utilisez-vous encore votre plateforme de gestion des incidents comme un simple bipeur ? Il est temps de la moderniser. Ces derniers mois, nous avons fait évoluer notre application Slack, d'un outil de notification à un véritable centre de commandement des incidents, et nous nous attaquons désormais aux outils de messagerie instantanée ( euh, incident.io Alors qu'ils présentent Slack comme le centre de votre univers d'incidents, nous avons une vision différente : Slack devrait être une excellente interface vers une plateforme qui fait bien plus que gérer les incidents par messagerie instantanée.

Voici ce qui distingue un outil de messagerie instantanée d'une plateforme de gestion des incidents : la prise en compte de l'avant, du pendant et de l'après-conversation. Les outils de messagerie instantanée sont particulièrement performants en matière de réponse aux incidents, de la création de canaux à la synthèse des discussions et à la chronologie des événements. PagerDuty orchestre l'ensemble de votre écosystème de réponse aux incidents, des outils de surveillance aux systèmes de billetterie, en passant par les plannings d'astreinte, les pages d'état, les analyses post-incident complètes et, bien sûr, Slack, au sein d'un flux de travail coordonné.

Voici l'avantage de la flexibilité : PagerDuty vous offre plusieurs solutions pour la résolution des incidents : application mobile, console web, passerelle téléphonique, API, pages d'état et Microsoft Teams. Il ne s'agit pas d'une redondance gratuite, mais d'un gage de résilience. Si Slack tombe en panne (et cela arrive), si votre entreprise adopte une nouvelle plateforme de messagerie ou si votre intervenant d'astreinte est indisponible, la gestion des incidents ne s'interrompt pas. Les incidents ne sont pas bloqués en attendant le rétablissement de votre interface préférée.

Voici les nouveautés lancées aujourd'hui, celles que nous avons expédiées l'année dernière et celles que vous pouvez déjà faire dès maintenant.

Votre expérience Slack est désormais plus propre.

Dès aujourd'hui, les clients constateront les premiers changements apportés à Slack. Voici les nouveautés :

Nouvelle fiche d'incident

Nous avons simplifié les fiches d'incident pour n'afficher que l'essentiel, grâce à une hiérarchie visuelle plus claire et des boutons d'action intégrés. L'accent est mis sur la concision et la rapidité d'exécution. Vos canaux d'incident sont ainsi exempts de texte, de boutons et d'émoticônes superflus. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les clients PagerDuty utilisant l'intégration Slack.

Mises à jour d'activité par fil de discussion

L'activité liée aux incidents s'affiche désormais dans des conversations distinctes au lieu d'inonder votre canal. Lorsque trois incidents de niveau 2 et un de niveau 1 sont actifs simultanément, les mises à jour organisées par conversation permettent de conserver le contexte de chaque incident au lieu de créer un flux chaotique. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les clients PagerDuty utilisant l'intégration Slack. Si vous ne souhaitez pas utiliser les mises à jour par fil de discussion, consultez notre section « Désactivation des mises à jour par fil de discussion » dans notre guide de l'utilisateur .

Les commandes slash simplifiées

La nouvelle fenêtre modale offre une interface de recherche permettant de trouver rapidement la commande souhaitée, simplifiant ainsi sa découverte. Disponible pour tous les clients PagerDuty utilisant l'intégration Slack.

Récapitulatif 2025 : L’année où l’IA a rejoint votre centre de commandement des incidents

Pour PagerDuty, l'année dernière a été consacrée à l'intégration de l'IA dans l'ensemble du cycle de vie des incidents, directement depuis Slack : non seulement pour les résumés a posteriori, mais aussi pour la réponse proactive et la prévention. Récapitulons les innovations que nous avons déployées.

Quatre agents d'IA qui font réellement le travail

Notre suite d'agents IA ( Agent scribe , Agent de quart , Agent d'analyse , et Agent SRE ) fonctionne directement dans Slack, en parallèle avec l'assistant IA de PagerDuty Advance. Notre IA extrait des données de vos outils de surveillance, systèmes de gestion des tickets, plannings d'astreinte, données d'incidents historiques et même de vos Amazon Q Business Des applications connectées pour une action plus rapide et des informations opérationnelles plus riches. Disponible avec PagerDuty Advance.

Les objets de travail Slack facilitent la prévisualisation des incidents

Lorsqu'un lien d'incident est partagé sur Slack, la gravité, le statut, les intervenants assignés et les services concernés s'affichent directement dans la fenêtre. Idéal pour les décideurs, notamment les cadres, qui ont besoin d'une vue d'ensemble du problème sans avoir à consulter l'intégralité du canal d'incident. Cet aperçu est précis car PagerDuty centralise toutes les informations, contrairement à d'autres interfaces. Disponible pour tous les clients PagerDuty utilisant l'intégration Slack.

Flux de travail de gestion des incidents de base

Nous avons également déployé les améliorations de flux de travail que vous aviez demandées : Champs obligatoires sur Resolve (plus de fermetures d'incidents non documentées), Réouverture des incidents (car « résolu » relève parfois du vœu pieux), et Rappel des répondants (nouvelle alerte si le premier appel reste sans réponse). Disponible pour tous les clients PagerDuty .

10 choses que vous pouvez faire dès maintenant sur Slack

L'application Slack de PagerDuty permet aux équipes de réponse aux incidents de rester concentrées sur leur tâche au lieu de jongler entre différents outils. Plus important encore, elle centralise l'ensemble de votre écosystème de réponse aux incidents, de Slack aux outils de surveillance, en passant par les systèmes de gestion des tickets et les plannings d'astreinte, au sein d'un flux de travail coordonné.

1. Gérer le cycle de vie des incidents (déclenchement, accusé de réception, résolution)

Saisissez une commande slash, sélectionnez le service, définissez le niveau de gravité, et c'est parti ! L'incident est créé dans PagerDuty, les personnes concernées sont averties via le canal de leur choix, et un canal d'incident est automatiquement créé. Votre action est synchronisée sur tous les canaux afin que toute l'équipe d'intervention voie la situation de la même manière. Disponible pour tous les clients PagerDuty .

2. Mobilisez votre équipe (Ajoutez des intervenants, réaffectez-les)

Intégrez des intervenants supplémentaires par nom, équipe ou procédure d'escalade directement depuis Slack. PagerDuty identifie les personnes d'astreinte, les experts du domaine, celles déjà mobilisées par d'autres incidents et celles en congés, et achemine intelligemment les demandes en fonction de la disponibilité et de la charge de travail réelles, et non uniquement des mentions. Disponible pour tous les clients PagerDuty .

3. Automatiser avec les flux de travail de gestion des incidents

Déclenchez des scénarios prédéfinis qui s'exécutent automatiquement : alerte de l'équipe de base de données, création d'un ticket Jira, ouverture d'une visioconférence Zoom, notification des parties prenantes et création d'une page de statut d'incident. PagerDuty orchestre l'ensemble de votre processus de réponse aux incidents, et pas seulement Slack. Disponible pour tous les clients payants de PagerDuty .

4. Attribuer les rôles liés à l'incident

Désignez un responsable des opérations, un secrétaire de liaison ou d'autres rôles essentiels directement dans Slack afin de maintenir la cohésion de tous lors d'incidents complexes.

5. Interroger les données d'incidents de manière conversationnelle avec l'IA

Posez vos questions en langage naturel : « Affichez-moi tous les incidents de gravité 1 (SEV-1) de la semaine dernière » ou « Qui a résolu l’incident de base de données hier ? » L’assistant IA de PagerDuty Advance fournit les réponses directement dans l’interface, réduisant ainsi la charge cognitive lors des incidents critiques. Disponible avec PagerDuty Advance.

6. Diagnostics en temps réel de l'agent SRE

L'agent SRE analyse les alertes entrantes, les met en corrélation avec les données historiques, suggère les causes probables et recommande des étapes de dépannage spécifiques, le tout dans Slack. C'est la différence entre un rapport d'incident indiquant simplement « la base de données était hors service » et un agent qui précise « ce schéma d'erreur correspond à trois incidents précédents ; vérifiez d'abord les limites du pool de connexions ». Disponible avec PagerDuty Advance.

7. Transcription automatique des appels d'incident avec l'agent Scribe

Scribe Agent se connecte à vos réunions d'incidents Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams et transcrit tout en temps réel. La transcription est ensuite publiée directement dans votre canal Slack dédié aux incidents, horodatée et consultable, alimentant automatiquement les analyses post-incident, sans aucune intervention de votre part. Disponible avec PagerDuty Advance.

8. Optimisez les horaires d'astreinte avec Shift Agent

Shift Agent vous notifie sur Slack lorsqu'un congé d'un collaborateur coïncide avec sa période d'astreinte, propose des solutions de remplacement en cas de déséquilibre de la charge de travail et signale les astreintes répétées d'un membre de l'équipe. Disponible avec PagerDuty Advance.

9. Accélérez vos analyses post-incident avec Scribe Agent

Une fois un incident résolu, Scribe Agent s'assure que tout le contexte nécessaire est déjà enregistré : chronologie des événements, messages Slack, transcriptions Zoom et actions des intervenants. Lorsque vous êtes prêt à rédiger votre analyse rétrospective, toutes ces données sont directement intégrées au flux de travail d'analyse post-incident, vous permettant ainsi de gagner du temps sur la rédaction des synthèses et l'identification des actions à entreprendre. Disponible avec PagerDuty Advance.

10. Identifier les schémas d'incidents de surface grâce à l'agent Insights

Insights Agent propose des recommandations proactives, comme : « Votre service de paiement a enregistré 12 incidents au cours des 30 derniers jours ; pensez à ajouter des contrôles d’intégrité automatisés. » Idéal pour les responsables SRE et les ingénieurs de plateforme qui souhaitent réduire la charge de travail et prévenir les problèmes récurrents. PagerDuty traite des milliards d’incidents par an, et son IA apprend des tendances observées dans l’ensemble de l’écosystème. Disponible avec PagerDuty Advance.

Et ensuite ? Encore plus de façons de rester dans le flow

Ce n'est que le début. Dans les prochains mois, nous intégrerons les commandes slash imbriquées pour que le contexte et les actions soient regroupés au même endroit, une fonctionnalité d'astreinte étendue permettant de contacter directement n'importe quelle personne, équipe ou service depuis Slack sans procédure d'escalade, un flux de création d'incidents simplifié (avec Quick Declare) qui ne nécessite pas de choisir un service au préalable, et un tableau de bord d'administration repensé pour une configuration Slack enfin compréhensible.

Et ce n'est pas tout, mais nous gardons le reste secret pour le moment. Restez à l'écoute !

PagerDuty est le choix évident pour la gestion des incidents

Si vous évaluez des outils de gestion des incidents, ne vous contentez pas de comparer les listes de fonctionnalités. Anticipez l'évolution de vos opérations : davantage de services, d'intégrations, de complexité, d'équipes et de canaux. Optez pour une plateforme fiable et évolutive, et non pour une solution ponctuelle qui deviendra obsolète dans 18 mois.

Le pari de PagerDuty est le suivant : une excellente expérience de chat reposant sur une plateforme dotée de Plus de 700 intégrations Assistance multicanal, IA intelligente et plus de 16 ans d'expertise en gestion des incidents. Vous recherchez la simplicité des outils de messagerie instantanée alliée à la puissance et à la flexibilité d'une plateforme.

Voilà ce que nous sommes en train de construire. Démarrez un essai gratuit dès aujourd'hui .