Les pannes et perturbations mondiales sont devenues une réalité incontournable pour les entreprises modernes. Face à une dépendance numérique croissante, les organisations doivent gérer efficacement ces perturbations sous peine de nuire à l'expérience client, à leur réputation et à leurs résultats financiers.

Aujourd'hui, nous sommes ravis de dévoiler les dernières innovations de PagerDuty Operations Cloud. Ces nouvelles améliorations apportées à notre plateforme de bout en bout exploitent la puissance de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation à grande échelle, permettant aux organisations de renforcer leur résilience opérationnelle et de pérenniser leur activité.

Résilience opérationnelle : un impératif commercial essentiel

Les perturbations n'étant plus une question de « si » mais de « quand », La gestion des incidents est passée d'une préoccupation informatique à une priorité pour les PDG et les conseils d'administration. Dans un tel contexte à forts enjeux, les entreprises doit être prêt à Rétablir rapidement les services et préserver l'expérience client.

Les équipes opérationnelles sont confrontées à trois défis critiques lors de chaque incident :

• Orchestrer les réponses appropriées en impliquant les personnes, les processus et les technologies.
• Faire abstraction du bruit ambiant pour agir avant que les clients ne soient impactés.
• Tirer les leçons des pannes et les transformer en améliorations proactives.

PagerDuty Advance: Fonctionnalités GenAI pour la gestion des incidents

Pour améliorer la réponse aux incidents, PagerDuty Advance Intègre les fonctionnalités de GenAI à l'ensemble de la plateforme PagerDuty Operations. Principales caractéristiques :

• Des suggestions intelligentes pour des informations exploitables : Grâce à des questions telles que « Cet incident s'est-il déjà produit ? » et « Quel est l'impact sur le client ? », les équipes peuvent rapidement se familiariser avec la situation, ce qui réduit les changements de contexte et accélère la résolution. L'analyse pilotée par l'IA génère des informations précieuses qui facilitent la prise de décision, pendant et après les incidents.
• Documentation automatisée : PagerDuty Advance permet d'automatiser des tâches telles que la synthèse des incidents et la rédaction des rapports post-incident, en tenant les parties prenantes informées tout au long du cycle de vie de l'incident.
• Collaboration par chat améliorée : PagerDuty Advance s'intègre désormais parfaitement à Microsoft Teams ( accès anticipé ) et Slack pour améliorer la collaboration.

Accélérez vos initiatives stratégiques avec PagerDuty

PagerDuty permet entreprises offrir des prestations exceptionnelles expériences client tout en minimisant l'impact des interruptions de service. Nos solutions complètes se concentrent sur trois domaines clés : transformation de la gestion des incidents, modernisation du centre des opérations, standardisation de l'automatisation et centre d'excellence (COE). Ces offres stratégiques favorisent la résilience opérationnelle et s'alignent sur les objectifs à long terme de nos clients.

Nos dernières annonces de produits sont regroupées pour améliorer ces solutions, offrant un cadre robuste permettant aux entreprises de développer leurs capacités opérationnelles.

Transformation de la gestion des incidents

Pour gérer l'imprévu dans un monde de plus en plus imprévisible, les entreprises modernes doivent transformer leurs processus de bout en bout pour les incidents majeurs et mineurs au sein des environnements informatiques complexes d'aujourd'hui. Afin de soutenir ces objectifs, nous introduisons les nouvelles fonctionnalités suivantes :

• Nouvelle expérience de chat unifiée : PagerDuty lance une expérience de chat entièrement repensée, dotée d'une interface modernisée. Cette mise à jour regroupe nos applications de chat en une seule interface fluide, permettant aux équipes de gérer les incidents de bout en bout au sein de Microsoft Teams et Slack. Grâce aux capacités d'intelligence artificielle générale (GenAI) de PagerDuty Advance, les intervenants peuvent consulter et interagir avec le contexte essentiel directement depuis leurs plateformes de chat préférées. Cette expérience de chat unifiée sera disponible pour tous au quatrième trimestre.

• Types d'incidents : Les clients peuvent utiliser cette fonctionnalité pour définir le comportement d'incidents spécifiques et Alignez-les sur leurs processus opérationnels spécifiques. Cette fonctionnalité prend en charge la personnalisation à l'échelle de l'entreprise, permettant aux clients de mettre en œuvre des processus de réponse sur mesure pour différents scénarios, qu'il s'agisse de sécurité, d'opérations financières ou d'incidents majeurs. Cette approche personnalisée réduit le risque d'omettre des étapes critiques. tout en rationalisant la gestion des incidents. Inscrivez-vous pour accéder en avant-première aux types d'incidents.
• Réaffectation de service : Cette fonctionnalité permet aux clients de Transférer facilement les incidents entre les services simplifie le tri et accélère la résolution. Cette fonctionnalité permet de gagner un temps précieux lors d'incidents critiques. La réaffectation des services permet également Intégration transparente avec les outils ITSM comme ServiceNow pour une synchronisation bidirectionnelle des modifications de service et des informations opérationnelles. Accès anticipé à l'attribution des services au quatrième trimestre. Inscrivez-vous. ici .
• Modèle de maturité opérationnelle avec recommandations et points de repère : Les clients peuvent obtenir des recommandations concrètes et des indicateurs de performance sectoriels pour aider leurs équipes à atténuer les risques, à améliorer leur maturité opérationnelle et à accélérer les délais de réponse et de reprise. Le modèle de maturité opérationnelle est disponible dans le produit. Un accès anticipé aux recommandations et aux indicateurs de performance sera proposé au quatrième trimestre. Inscrivez-vous pour y accéder en avant-première. ici .

Modernisation du centre opérationnel

La résilience commence par la distinction entre l'information pertinente et le bruit, permettant ainsi aux organisations d'avoir une vision claire des éléments essentiels et de déployer l'automatisation ou l'intervention humaine pour une résolution plus efficace. Afin d'aider les centres opérationnels à réduire le temps de triage et à se concentrer sur les problèmes à fort impact, nous dévoilons des innovations spécialement conçues pour accélérer la résolution grâce à l'automatisation. Parmi les nouvelles fonctionnalités :

• Groupement mondial d'alerte intelligente : Cette fonctionnalité avancée exploite l'apprentissage automatique pour réduire considérablement le bruit et améliorer la compréhension, par les équipes, de l'étendue de l'impact et du rayon d'action potentiel sur l'ensemble des services. En détectant les alertes présentant des schémas de cooccurrence importants et des similarités textuelles, elle étend le regroupement d'alertes basé sur le contenu déjà disponible dans PagerDuty AIOps. Cette capacité aide les équipes à évaluer rapidement le rayon d'action potentiel et à prioriser les réponses. Le regroupement intelligent global des alertes est maintenant disponible en accès anticipé pour les clients AIOps.
• Automatisation des alertes : Cette fonctionnalité déclenche une correction automatisée dès le niveau de l'alerte, avant qu'elle ne devienne un incident, évitant ainsi de perturber les équipes d'intervention sauf en cas de nécessité. Par exemple, les équipes peuvent lancer des correctifs automatisés tout en suspendant la création d'incidents, laissant ainsi le temps à la correction d'agir et ne créant un incident qu'en cas d'échec de la solution automatisée. En réduisant le nombre d'incidents escaladés, cette fonctionnalité permettra aux équipes de se concentrer sur des tâches plus critiques, ce qui permettra de réduire les coûts et d'améliorer la qualité de service. L'automatisation des alertes sera disponible en avant-première au quatrième trimestre pour les clients AIOps. Inscrivez-vous dès maintenant ! ici .
• Améliorations de la console d'opérations : Les prochaines améliorations apportées à la console d'opérations récemment lancée offriront aux équipes une visibilité complète des alertes depuis un tableau de bord unique. Parmi les nouvelles fonctionnalités, citons un panneau latéral affichant les informations d'alerte et des onglets chronologiques, ainsi que des vues enrichies pour les intervenants avec des champs personnalisés. En éliminant la nécessité de changer d'onglet, ces améliorations permettent d'accroître l'efficacité et de réduire le MTTA et le MTTR. La console d'opérations est disponible pour tous les clients AIOps, et ces nouvelles améliorations seront déployées prochainement. accès anticipé pour les clients AIOps au quatrième trimestre.

Centre de normalisation et d'excellence en automatisation (CoE)

L'automatisation à grande échelle est une priorité essentielle pour les entreprises qui investissent dans des partenaires et des solutions afin d'optimiser leur efficacité. PagerDuty aide les organisations à se préparer aux événements futurs en automatisant les flux de travail critiques.

L'une des principales nouveautés de cette solution est :

• Bibliothèque de cas d'utilisation de l'automatisation : Accélérez la mise en œuvre de solutions d'automatisation grâce à des automatisations prédéfinies et recommandées pour les scénarios informatiques et de développement courants, incluant l'automatisation des processus techniques et métiers. Cette bibliothèque permet aux utilisateurs de transformer les tâches imprévues en tâches planifiées et automatisées, réduisant ainsi les risques de pannes opérationnelles et accélérant la résolution des incidents futurs. Elle fournit des conseils d'automatisation pour les cas d'usage courants tels que la gestion des conteneurs, les diagnostics et la gestion des bases de données, afin de prévenir les problèmes de performance. La bibliothèque de cas d'utilisation de l'automatisation est désormais disponible.  

Construire un avenir plus résilient

Pour les entreprises souhaitant offrir une expérience client de haute qualité et minimiser les risques d'incidents impactant leurs clients, PagerDuty propose des solutions complètes pour une résilience opérationnelle optimale. Grâce à PagerDuty Operations Cloud, les entreprises peuvent accélérer leur innovation, réduire leurs coûts et gagner en efficacité opérationnelle à grande échelle. PagerDuty permet à ses clients de rationaliser le cycle de vie des incidents, garantissant ainsi que leurs équipes soient toujours prêtes à réagir rapidement et efficacement face à toute perturbation.

Prêt à pérenniser vos opérations ? Inscrivez-vous à notre webinaire de lancement pour découvrir comment les innovations à venir sur PagerDuty Operations Cloud peuvent vous aider à renforcer votre résilience opérationnelle.