Nous savions que la fonctionnalité la plus appréciée dans notre version ServiceNow 7.0 Les fonctionnalités de la CMDB sont essentielles. Dans la version 7.5 de ServiceNow (disponible dès maintenant), nous avons encore enrichi les capacités de notre CMDB, en tenant compte de vos retours, afin de simplifier la recréation des services dans PagerDuty. Il est désormais possible de provisionner des services depuis ServiceNow vers PagerDuty selon la configuration souhaitée, en associant des relations personnalisées ou en utilisant les relations définies dans la CMDB, selon le cas. La version 7.5 de ServiceNow s'inscrit dans la continuité de la version 7.0 en garantissant la disponibilité des données pour aider les intervenants à mieux comprendre l'impact en amont des incidents dès leur apparition.

Auparavant, la mise à jour ou la modification des informations au sein de l'intégration nécessitait la recherche de chaque élément dans la CMDB et la sélection de l'action souhaitée. Il fallait ensuite répéter l'opération dans PagerDuty pour assurer la corrélation entre les systèmes, parfois pour des dizaines de milliers d'éléments. Nous avons simplifié ce processus. Vous pouvez désormais choisir le niveau d'information pour chaque service et ses dépendances, et identifier l'équipe de développement qui effectue le transfert de données de ServiceNow vers PagerDuty via la CMDB. Cette configuration d'information est idéale pour les équipes d'ingénierie distribuées qui gèrent ces services.

Assurez-vous que tout le monde voie les mêmes données

Mais ce n'est pas tout. Cette mise à jour inclut également des fonctionnalités système permettant d'intégrer les informations des demandes de changement de ces services depuis ServiceNow aux tableaux de bord des événements de changement de PagerDuty. Désormais, lorsqu'une demande de changement est traitée dans ServiceNow, cette information sera automatiquement mise à jour dans le tableau de bord des changements récents de PagerDuty, ainsi que dans le tableau de bord d'impact sur les services. Les services concernés seront alors mis en maintenance.

Dans notre intégration ServiceNow 7.0, nous avons introduit la possibilité de migrer des éléments de ServiceNow vers PagerDuty en masse, mais il n'était pas encore possible de transférer ces données tout en conservant les relations définies dans ServiceNow. Désormais, avec la version 7.5, vous pouvez utiliser une définition de relation existante dans ServiceNow pour définir automatiquement votre relation lors du transfert vers PagerDuty. Vos équipes utilisent ainsi les mêmes informations dans ServiceNow pour le provisionnement dans PagerDuty, ce qui permet aux utilisateurs d'être davantage orientés services et aux équipes d'être opérationnelles beaucoup plus rapidement. En important des groupes de données et des utilisateurs prédéfinis à partir des ensembles de données ServiceNow, le contenu provisionné dans PagerDuty est immédiatement utilisable.

Identifiez plus rapidement la source des problèmes

Cela signifie que les utilisateurs bénéficient désormais d'une vision plus claire des dépendances et peuvent agir de manière décisive en s'appuyant sur un contexte pertinent. Grâce à l'interface intuitive de PagerDuty, les utilisateurs peuvent accéder aux informations relatives aux services impactés, ainsi qu'au contexte inter-équipes et inter-systèmes, afin d'identifier les causes des incidents. Ils bénéficient également d'une visibilité à plusieurs niveaux de contexte pour mieux comprendre l'origine des problèmes. Les équipes peuvent ainsi identifier la source des problèmes beaucoup plus rapidement et intervenir dans des délais accélérés. Nous avons également optimisé la migration des informations critiques issues des événements de changement en cas d'incident en cours ou d'impact sur d'autres services. Les utilisateurs peuvent désormais consulter ces niveaux de contexte et les modifications récentes, le tout étant associé à des données importantes. Les équipes d'intervention disposent ainsi des informations nécessaires pour résoudre les incidents plus rapidement.

Grâce à notre intégration 7.5, il est plus facile que jamais de maintenir la cohérence entre les deux plateformes et de répercuter les modifications importantes des services dans PagerDuty. Désormais, tous les utilisateurs ont accès aux mêmes informations, facilement configurables, sur les deux sites.
À l'avenir, toutes les intégrations ServiceNow de PagerDuty s'appuieront sur ce cadre pour des relations de travail plus fluides, plus faciles à utiliser et plus robustes entre les deux systèmes.

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