Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle série de mises à jour et d'améliorations pour PagerDuty Operations Cloud. Suite à un autre succès Sommet PagerDuty Le développement se poursuit dans plusieurs domaines du produit. Les dernières mises à jour de l'équipe produit incluent la réponse aux incidents, l'automatisation des processus PagerDuty et PagerDuty Runbook Automation, les intégrations et l'écosystème des partenaires, ainsi que les événements communautaires et de sensibilisation. En plus d'automatiser la réponse aux incidents et de réduire le nombre de problèmes transmis aux autres équipes, vous pouvez :

• • Améliorer la cohérence et la prévisibilité pendant Réponse aux incidents avec Normes de service
  • Découvrez nos dernières nouveautés Automatisation des processus PagerDuty® et automatisation des runbooks PagerDuty® Plugins AWS pour les diagnostics automatisés, y compris le plugin PagerDuty CloudWatch Logs, le plugin Systems Manager et le plugin ECS Remote Command
  • Rattrapez les détails sur les autres plugins AWS récemment publiés (ECS et Lambda) et les mises à jour des plugins Ansible, ainsi que de nombreuses mises à jour principales et commerciales de Automatisation des processus PagerDuty® et automatisation des runbooks PagerDuty® dans le dernier Version 4.4.0
  • Profitez de nos dernières nouveautés Intégrations de partenaires et écosystème mises à jour, y compris des améliorations apportées à la Application PagerDuty pour Slack : Améliorations du canal d'incident dédié Slack V2 nouvelle génération (Accès anticipé) et Webhooks V3
  • Améliorez la vie des agents du service client et réduisez les délais de résolution et les escalades vers les équipes d'ingénierie avec Actions d'automatisation dans l'application PagerDuty pour Zendesk
  • Restez informé avec Dépréciations de produits et Administration des utilisateurs appel à l'action
  • Inscrivez-vous pour les prochaines Événements voir nos récents Podcasts et Streams Twitch , et rejoignez les membres de notre équipe communautaire et de nos équipes produits alors qu'ils vous présentent les nouveaux produits et les meilleures pratiques de l'industrie du logiciel

Réponse aux incidents

Normes de service

Désormais disponibles pour tous les clients, les normes de service peuvent aider les équipes à améliorer leur maturité opérationnelle et à offrir une meilleure expérience client en définissant des critères standardisant ce qui est « bon » pour toutes les équipes. Configurez les services de manière plus cohérente, conformément aux meilleures pratiques, pour une meilleure prévisibilité lors des interventions en cas d'incident. Adaptez la responsabilité des services à l'ensemble de l'organisation. Optimisez vos analyses en améliorant la précision de vos configurations de services. Les administrateurs et les propriétaires de compte peuvent consulter les normes de service par défaut, mais les autorisations peuvent être ajustées pour permettre à tous les utilisateurs de les consulter également.

• Fonctionnalité de recherche améliorée
• Basculer entre tous les horaires et les horaires d'équipe
• Réduire ou développer les informations en fonction du niveau de détail requis
• Comparaison des horaires plus facile grâce aux fenêtres horaires affichées
• Vue simplifiée des intervenants d'astreinte avec les horaires de travail

En savoir plus dans le base de connaissances ou regardez le webinaire sur demande

Voir ci-dessus ou regardez-le en action plus tard

Logiciel d'automatisation des processus PagerDuty® et automatisation des runbooks PagerDuty®

Nouveaux plugins AWS pour les diagnostics automatisés

Vos applications et services sont-ils hébergés sur AWS ? Si oui, nous proposons désormais des plugins AWS pour des diagnostics automatisés qui vous aident, vous et vos équipes, à trier les incidents sur AWS plus rapidement et plus efficacement. Ces nouveaux plugins rejoignent notre bibliothèque existante.

Les mises à jour incluent :

• Plugin CloudWatch Logs Récupère les données de diagnostic de l'infrastructure et des applications AWS. Les utilisateurs peuvent désormais exécuter plus facilement des diagnostics automatisés pour AWS sur plusieurs comptes et produits.

• Plugin Gestionnaire de systèmes Permet une exécution plus rapide et plus précise des tâches telles que la gestion de la configuration, l'application de correctifs et le déploiement d'agents de surveillance et de sécurité. Les opérateurs peuvent désormais visualiser et gérer leur empreinte EC2 mondiale dans une interface unique, intégrant les meilleures pratiques de sécurité.
• Plugin de commande à distance ECS Fournit un mécanisme d'exécution de commandes sur les conteneurs. Cela permet aux développeurs et aux opérateurs de récupérer en temps réel les données de diagnostic de leurs applications en cours d'exécution avant de redéployer leurs services.

Lire le blog ou contactez-nous pour en savoir plus !

Logiciel d'automatisation des processus PagerDuty® et automatisation des runbooks PagerDuty® version 4.4.0

Les utilisateurs de produits commerciaux peuvent désormais profiter des nouveaux plugins AWS Job Step pour Lambda et ECS (Fargate).

Apprendre encore plus

L'étape de workflow « Code personnalisé Lambda » permet de créer, d'exécuter et éventuellement de supprimer une nouvelle fonction Lambda avec le code personnalisé fourni dans une étape de tâche comme entrée. L'avantage principal pour les utilisateurs de Runbook Automation est la possibilité d'exécuter des scripts personnalisés comme étapes de tâches sans avoir à installer de logiciel !

Nous avons apporté des améliorations et des correctifs supplémentaires à notre populaire plugin Ansible ainsi que les améliorations et correctifs supplémentaires récents :

• Ansible : correction de l'inventaire en ligne
• Ansible : mise à jour de Gradle vers la version 7.2
• Ansible : normaliser les séparateurs de ligne en LF (Unix)
• Ansible : ajouter un champ pour définir le chemin d'accès au répertoire des binaires Ansible
• Ajoutez un champ pour définir le chemin d'accès au répertoire des binaires Ansible

Apprendre encore plus  

Vous pouvez également en apprendre davantage sur divers autres mises à jour commerciales et mises à jour des principaux produits dans les notes de publication.

Intégrations et écosystème de partenaires

Application PagerDuty pour Zendesk – Actions d'automatisation

Les agents du service client peuvent désormais exécuter Actions d'automatisation Directement dans l'application PagerDuty pour Zendesk. Cette automatisation améliore l'efficacité, allège la charge de travail croissante des agents, réduit les risques d'erreurs liés aux tâches manuelles pour répondre aux demandes clients pressantes et simplifie leur quotidien sans ajouter de travail supplémentaire. Elle permet aux agents du service client de valider automatiquement les problèmes et de capturer instantanément les informations critiques pour que les équipes d'intervention puissent les diagnostiquer et les résoudre. Le contexte supplémentaire généré par l'exécution d'une action d'automatisation est crucial pour que les équipes d'intervention puissent y accéder instantanément, réduisant ainsi les délais de résolution et allégeant la charge de travail des équipes back-end. Elle contribue à réduire le nombre de problèmes remontés aux équipes d'ingénierie, leur permettant ainsi de travailler plus efficacement et d'être moins interrompues par des problèmes moins urgents ou ayant un impact moindre sur les clients, par exemple.

• En savoir plus dans le base de connaissances
• Lire le blog
• Contactez votre gestionnaire de compte

Améliorations apportées au canal dédié aux incidents de l'application PagerDuty pour Slack

Les améliorations du canal d'incident dédié Slack V2 de nouvelle génération sont disponibles Accès anticipé Et maintenant disponibles pour les clients ! Ces améliorations permettent aux équipes collaboratives d'une organisation d'accéder aux éléments suivants depuis le canal dédié à un incident :

• Afficher tous les détails de l'incident, l'historique et les mises à jour
• Effectuer toutes les actions liées à l'incident
• Ajoutez tous les répondants à un canal (nécessite que le répondant ait préalablement lié son compte Slack à PagerDuty).
• Publiez ou créez un pont de conférence Zoom dédié

Lire le blog

Mise à jour Webhooks V3

Êtes-vous, ou connaissez-vous, un utilisateur à accès restreint souhaitant gérer les intégrations Webhooks V3 pour une ou plusieurs équipes ? Si oui, il est désormais possible d'obtenir le rôle de responsable d'équipe ! Ce rôle vous permet, ainsi qu'aux membres des équipes opérationnelles, de gérer les opérations quotidiennes sans dépendre des administrateurs globaux et des propriétaires de compte.

• Veuillez contacter Assistance PagerDuty pour activer l'accès anticipé à cette fonctionnalité
• En savoir plus sur Webhooks

Dépréciations de produits

Veuillez prendre note et tenir vos équipes informées de nos prochaines dépréciations de produits :

Webhooks V1/V2

Si vous utilisez actuellement des extensions webhook V1/V2 dans votre environnement PagerDuty , vous devez les migrer vers des abonnements webhook V3 pour conserver les fonctionnalités.

S'il vous plaît suivez notre guide de migration

Dates importantes :

• Webhooks V1 – Les extensions webhook V1 ne sont plus prises en charge (aucune nouvelle fonctionnalité ni correction de bugs) depuis le 13 novembre 2021 et cesseront de fonctionner en octobre 2022.
• Webhooks V2 – Les extensions webhook V2 ne seront plus prises en charge en octobre 2022 et cesseront de fonctionner en mars 2023.

Autorisations requises :

• Administrateurs ou Titulaires de compte peut migrer un compte entier.
• chefs d'équipe ne peuvent migrer les webhooks que pour leurs équipes attribuées.

Que sont les Webhooks ? Les webhooks vous permettent de recevoir des rappels HTTP lorsque des événements importants se produisent dans votre compte PagerDuty , par exemple lorsqu'un incident se déclenche, s'aggrave ou se résout. Les détails de l'événement sont envoyés à l'URL que vous avez spécifiée, par exemple Slack ou votre propre processeur de webhooks PagerDuty personnalisé.

Si vous avez des questions, veuillez contacter votre contact PagerDuty ou notre équipe d'assistance à support@pagerduty.com .

En savoir plus sur webhooks

Webinaires et événements

Rejoignez-nous pour ce qui suit webinaires et événements pour en savoir plus sur PagerDuty Mises à jour récentes des produits et avantages qu'elles offrent aux clients. En voici quelques exemples :

Événements

Sommet PagerDuty 2022 (à la demande)

Vous avez manqué le Sommet PagerDuty cette année ? Les conférences du Sommet sont désormais disponibles à la demande. Vous pouvez ainsi assister à nos dernières démonstrations, sessions techniques et discours de dirigeants et de leaders du secteur à tout moment !

Regardez le Summit 2022 à la demande

Diagnostics communs pour les composants communs
Mardi 16 août 2022, 10h00 PDT / 13h00 EDT / 18h00 BST

Rejoignez Justyn Roberts de PagerDuty lors d'un événement interactif où vous apprendrez à automatiser les tâches manuelles pour les problèmes récurrents qui nuisent à la productivité et augmentent la charge de travail. Vous découvrirez comment adopter l'automatisation pour accélérer vos opérations, réduire le nombre de remontées aux spécialistes et ainsi gagner du temps, réduire l'épuisement professionnel et optimiser les délais de résolution.

Apprendre encore plus

Table ronde trimestrielle Terraform
Mardi 9 août 2022, 10h00 PDT / 13h00 EDT / 18h00 BST

Rejoignez une discussion modérée par Scott McAllister de PagerDuty et écoutez les pairs de l'industrie et partagez vos expériences concernant les meilleures pratiques, les apprentissages et les éléments à prendre en compte lors de la décision de migrer vers l'infrastructure en tant que code avec Terraform et PagerDuty.

Apprendre encore plus et réservez votre place

Introduction en direct à l'automatisation des processus PagerDuty
Lundi 1er août 2022 — 18 h 00 HAP
Mardi 2 août 2022 — 5 h 00 HAP
Mardi 2 août 2022 — 10 h 00 HAP

Rejoignez Craig Hobbs et Martin Van Son de PagerDuty alors qu'ils vous guident à travers les cas d'utilisation courants et les défis que l'automatisation des processus résout, vous montrent une démonstration de produit et mènent une séance de questions-réponses en direct !

Apprendre encore plus

Webinaire de lancement du printemps : nouvelles versions de produits pour l'automatisation des processus informatiques dans le cloud et à plus grande échelle

Rejoignez Peko Karanayev, Greg Chase et Madeline Zemer de PagerDuty alors qu'ils discutent de la manière d'utiliser l'automatisation pour optimiser la sécurité et la conformité.

Apprendre encore plus

Comment normaliser l'automatisation des services à grande échelle pour une meilleure réponse aux incidents

Rejoignez Hannah Culver, Davis Godbout et Karen Myers de PagerDuty alors qu'ils discutent de la manière dont les équipes peuvent améliorer la réponse aux incidents en tirant parti de PagerDuty pour configurer leurs services à grande échelle afin de répondre aux exigences de l'organisation et d'améliorer la visibilité sur l'état des services dans l'ensemble de l'écosystème technologique.

Apprendre encore plus

Dynamisez votre plateforme cloud AWS avec des opérations cloud en libre-service

Rejoignez Mandi Walls de PagerDuty et Mark Kriaf d'AWS alors qu'ils partagent comment les équipes Cloud Ops peuvent éliminer davantage le travail et les escalades via PagerDuty® Process Automation On Prem et PagerDuty® Runbook Automation : ils offrent la possibilité de standardiser et d'automatiser les procédures opérationnelles, puis de les déléguer en toute sécurité sous forme de demandes en libre-service à d'autres parties prenantes.

Apprendre encore plus

Inscrivez-vous aux événements à venir en août ici !

Diffusion Twitch de la communauté PagerDuty

Rejoignez-nous sur nos chaînes Twitch, Stream Twitch de PagerDuty et Diffusion Twitch de la communauté PagerDuty , pour rattraper votre retard sur l'un de nos derniers streams animés par nos Developer Advocates ! Retrouvez nos streams précédents via le Chaîne YouTube Twitch Streams .

• S'abonner et soyez averti lorsque nous sommes en direct et visionnez les enregistrements précédents
• Vous avez manqué l'une de nos diffusions ? Regardez l'un de ces streams Twitch récents (PagerDuty Garage et Terraform Time) ou vidéos YouTube :
  • Notes de version Stream With Forrest – Avec Mandi Walls, Forrest Evans et Jake Cohen (26 juillet 2022)
  • Garage PagerDuty – Avec murs Mandi (25 juillet 2022)
  • Terraform Time – Boucles et variables avec Scott McAllister (18 juillet 2022)
  • PagerDuty Garage – Authentification et clés avec Mandi Walls (18 juillet 2022)
  • Garage PagerDuty – Avec murs Mandi (15 juillet 2022)
  • Orchestration d'événements PagerDuty dans Terraform (6 juin 2022)

Si votre équipe pourrait bénéficier de l’une de ces améliorations, assurez-vous de contacter votre responsable de compte et inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours.