Opérations hybrides — une fusion d'opérations centralisées et DevOps — prend de l'ampleur dans le monde de l'entreprise. Historiquement, les grandes entreprises disposaient de centres d'opérations (également appelés centres d'opérations de service, centres d'opérations techniques ou centres d'opérations réseau – les SOC, TOC et NOC , respectivement), qui ont servi de point central d'orchestration pour intervention en cas d'incident majeur .

Cette approche a fait ses preuves pendant de nombreuses années, mais l'essor du mouvement DevOps a engendré des conflits entre le mode de fonctionnement CentralOps et les méthodes de travail de la nouvelle génération de développeurs, maîtrisant à la fois le développement et les opérations. Par ailleurs, face à la prise de conscience croissante des grandes entreprises quant à la nécessité de fusionner CentralOps et DevOps, il est devenu crucial de mettre en place un mécanisme facilitant la réussite de leur transformation numérique.

L'importance d'une stratégie coordonnée

Comme pour toute transition majeure, l'un des défis de la migration vers HybridOps est d'évaluer l'impact de cette transition sur l'actif le plus important : Opérations informatiques : le peuple.

Jusqu'à récemment, la télémétrie dans les opérations informatiques (ITOps) s'est toujours concentrée sur les serveurs, les applications et les services. Il manquait la possibilité d'évaluer l'impact des notifications ITOps sur les intervenants et leurs familles.

Par exemple, si un intervenant est réveillé plusieurs fois par nuit pendant plusieurs nuits consécutives en raison du déploiement de nouveaux services ou de mises à jour de services existants, il risque davantage de souffrir d'épuisement professionnel ou de quitter l'entreprise. Or, sachant que les entreprises ne disposent aujourd'hui que de 19 % des ressources nécessaires pour mener à bien leur transformation numérique (comme le passage à un modèle HybridOps), le roulement du personnel représente un problème majeur.

De plus, sans stratégie de migration coordonnée, il existe un risque très réel de opérations cloisonnées Par exemple, les équipes DevOps frustrées par le contrôle centralisé du NOC/SOC/TOC peuvent choisir de déléguer cette tâche. AWS instances EC2 et un Datadog abonnement sur leur carte de crédit d'entreprise et gérer leur infrastructure et leur surveillance de leur propre initiative. Cependant, le défaut de cette approche apparaît de plusieurs manières :

• Dans un environnement d'entreprise, les problèmes liés à l'infrastructure prise en charge par cette équipe deviennent très visibles.
• En cas d'incident majeur, parties prenantes commerciales Les membres de l'équipe (comme la direction) contactent généralement le centre d'opérations réseau (NOC) pour obtenir des informations sur les mesures correctives. Dans une organisation cloisonnée comme celle décrite précédemment, l'infrastructure est invisible pour le NOC, qui ne pourra donc pas fournir les informations pertinentes, ce qui risque de ralentir la résolution du problème.

Comparons cela à une organisation ayant mis en œuvre avec succès le modèle HybridOps, éliminant ainsi les silos et utilisant un système rationnel de répartition de la charge entre les équipes NOC et DevOps. Dans ce scénario, le NOC achemine les alertes entrantes vers les équipes DevOps concernées, qui peuvent alors gérer leur incident spécifique. Le NOC peut identifier les incidents se propageant à plusieurs équipes et en informer les parties prenantes, tandis que les équipes DevOps peuvent se concentrer sur la résolution de l'incident. Résultat ? Une gestion des alertes et des incidents considérablement améliorée, ainsi qu'une résolution plus rapide.

Service de gestion de la santé des opérations

Choisir et mettre en œuvre un modèle d'opérations informatiques (ITOps) est une tâche complexe, notamment en entreprise. Sans recourir aux outils et à la télémétrie d'un fournisseur qui comprend l'ampleur du problème et possède les compétences requises, le profil de risque de la transformation numérique s'accroît considérablement.

PagerDuty Service de gestion de la santé des opérations Cette solution est la première du secteur à fournir des données télémétriques sur la santé et le bien-être des équipes ITOps. Les responsables techniques et métiers bénéficient ainsi d'une vision approfondie de leur infrastructure opérationnelle et de recommandations d'amélioration spécifiques, basées sur le bien-être de leurs collaborateurs. Grâce à ce service, les entreprises qui mettent en œuvre ces recommandations peuvent atteindre un véritable modèle HybridOps, ce qui se traduit par des employés plus satisfaits, un taux de fidélisation accru et une amélioration mesurable de la prestation de services numériques.