Bei PagerDuty sind unsere über 13.500 Kunden der Grund, warum wir jeden Tag gerne zur Arbeit kommen. PagerDuty Kernwerte „Den Kunden in den Mittelpunkt stellen.“ Als PagerDuty 2019 an die Börse ging, war unsere CEO Jennifer Tejada schrieb über Unser Leitprinzip lautet: „PagerDuty ist für Menschen da.“ Einfach ausgedrückt: Unsere Plattform wurde entwickelt, um Probleme für unsere Nutzer zu lösen – von großen multinationalen Unternehmen wie … Zoom für missionsorientierte Organisationen mit zeitkritischen Abläufen wie Cambridge Cognition.

Wir freuen uns daher sehr, dass PagerDuty in den heute veröffentlichten G2-Rankings für Winter 2020 von den Nutzern in drei Kategorien als führend anerkannt wurde: Vorfallmanagement , IT-Warnmeldungen und AIOps-Plattformen G2 ist die führende Plattform für authentische Bewertungen und Empfehlungen von Softwareprodukten und professionellen Dienstleistungen durch Nutzer. Daher sind diese Ergebnisse für uns von enormer Bedeutung. Dies gilt insbesondere angesichts der schwierigen Lage, in der viele unserer Nutzer in diesem Jahr mit Druck auf digitale Dienstleistungen konfrontiert waren. erreicht neue Höhen Die

Unser Engagement dafür, dass AIOps sein Versprechen einlöst

Es freut uns besonders, dass wir von Rezensenten in der Kategorie AIOps-Plattformen als führendes und leistungsstarkes Unternehmen so hoch geschätzt werden. AIOps hat unter ITOps- und DevOps-Experten oft die Gemüter gespalten, da Lösungen der ersten Generation ihre Versprechen nicht immer einlösen konnten. Dies liegt unter anderem daran, dass „AIOps“ keine klare Definition hat, was zu Verwirrung und unerfüllten Kundenerwartungen führt (wir berichten ausführlich darüber in unserem Blog). Hier ).

Unternehmen müssen die Vorteile von AIOps sofort erkennen, doch viele Angebote sind mit hohen Anfangskosten und einem hohen Ressourcenaufwand verbunden. unabhängige Umfrage Eine Umfrage unter mehr als 700 ITOps- und DevOps-Experten hob einige der Herausforderungen hervor, mit denen Teams im Jahr 2020 im Bereich AIOps konfrontiert sind. Mehr als die Hälfte (52 %) gab an, dass es lange dauert, bis sich AIOps amortisiert, und fast ein Drittel (31 %) sagte, dass die Einrichtung ihrer AIOps-Lösung schwieriger als erwartet war.

Angesichts dieser Herausforderungen freuen wir uns, dass unser Engagement, AIOps bei PagerDuty innerhalb von Stunden oder Tagen – statt Wochen oder Monaten – echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen, Früchte trägt. Unser Ansatz für AIOps zielt darauf ab, eine einfache Anwendung zu gewährleisten, die keine fortgeschrittenen Data-Science-Kenntnisse erfordert. Zudem ist es uns wichtig, dass AIOps unkompliziert konfiguriert werden kann, um den Arbeitsabläufen unserer Kunden gerecht zu werden und verschiedene Betriebsmodelle (z. B. zentralisierte und dezentralisierte Teams) zu integrieren.

Ein genauer Blick auf die Ergebnisse von G2 im Bereich AIOps zeigt, wie dieser Ansatz funktioniert:

• AIOps-Implementierungsindex PagerDuty belegt den ersten Platz bei der Implementierung; zu den Faktoren, die zu dieser Bewertung beitragen, gehören Benutzerfreundlichkeit und Implementierungszeit.
• AIOps-Ergebnisindex PagerDuty belegt auch in den Ergebnissen den ersten Platz, wobei die geschätzte Kapitalrendite und die Erfüllung der Erwartungen durch die Plattform berücksichtigt werden.
• AIOps-Benutzerfreundlichkeitsindex Auch in der Kategorie Benutzerfreundlichkeit liegt PagerDuty vorn, wobei hier die einfache Administration und die Akzeptanz berücksichtigt wurden.
• AIOps-Beziehungsindex Schließlich wird PagerDuty auch im Beziehungsindex an erster Stelle aufgeführt, der die Leichtigkeit der Geschäftsabwicklung, die Qualität des Supports und die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit berücksichtigt.

Verbesserung der AIOps-Fähigkeiten von PagerDuty

Unser Einstieg in die AIOps-Plattformen von G2 in diesem Quartal ist eine Premiere für PagerDuty. Wir haben dieses Jahr viel in den Ausbau unserer AIOps-Funktionalität investiert, und die neuen G2-Rankings zeigen, wie sich unsere Bemühungen für unsere Kunden auszahlen. Ereignisintelligenz ist das Herzstück von AIOps bei PagerDuty; es handelt sich um eine KI-gestützte Lösung für digitale Prozesse, die tiefgreifende Kontextinformationen liefert, Störungen reduziert und wiederkehrende Aufgaben automatisiert. Im Herbst haben wir unser Angebot um mehrere neue AIOps-Funktionen erweitert, darunter:

• Intelligente Empfehlungen. Schlagen Sie Maßnahmen vor, um Lärm zu reduzieren und die Effizienz und Gesundheit des Teams zu verbessern, und geben Sie die prognostizierten ROI-Ergebnisse für die Umsetzung der vorgeschriebenen Maßnahmen an.
• Kuratierte fortgeschrittene Analysen und Reifegradmodellplanung. Gewinnen Sie Erkenntnisse aus PagerDuty für personalisierte Analysen, Reifegrad-Benchmarking-Daten und Analysen zur Rufbereitschaft.
• Dynamische Dienstabhängigkeiten. Automatische Ermittlung von vorgelagerten und nachgelagerten Abhängigkeiten zur Beschleunigung der Problemlösung, Reduzierung von Arbeitsdoppelungen und Vorbeugung zukünftiger Vorfälle.
• Kartierung der Auswirkungen von Veränderungen Ermöglichen Sie die Nutzung von Echtzeitkontext, um zu erkennen, wo Änderungen zu Ausfällen geführt haben, und um vorherzusagen, welches Risiko zukünftige Änderungen für kritische Geschäftsdienste mit sich bringen könnten.
• Flexible Automatisierungssteuerungen Sehen Sie sich Vorschläge an, wo Automatisierung helfen kann und wie sichergestellt werden kann, dass Menschen nicht unterbrochen werden, wenn sie es nicht sollten, aber dennoch bei Bedarf benachrichtigt werden.

Kasse dieser Blog Eine detaillierte Übersicht darüber, was Kunden mit diesen neuen AIOps-Funktionen erreichen können, finden Sie hier. Um mehr über AIOps zu erfahren, schauen Sie sich dieses Webinar an: „AIOps erklärt: Was es ist und wie es Echtzeitoperationen verbessern kann“ von unserem Senior Vice President für Produkt und Produktmarketing, Jonathan Rende.

Unsere kundenorientierte Denkweise bedeutet, dass wir unseren Nutzern weiterhin zuhören und auf sie eingehen und stets nach neuen Wegen suchen, PagerDuty zu verbessern. Um zu erfahren, wie die AIOps-Lösung von PagerDuty Ihrem Unternehmen helfen kann, Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer. und melden Sie sich für ein 14 Tage kostenlos testen Heute.