Wir möchten eine neue PagerDuty -Funktion vorstellen: die automatische Alarmauflösung. Die automatische Alarmauflösung ist eine Einstellung für PagerDuty -Alarme. Ist diese aktiviert, löst sich ein Alarm nach einer bestimmten Zeit automatisch auf.

Die automatische Alarmauflösung ist ein wichtiger Sicherheitsmechanismus für den Fall, dass ein Alarm im ausgelösten Zustand vergessen wird. Dies ist alles verständlich, wenn Sie verstehen, wie die PagerDuty -Alarme funktionieren.

Alarme in PagerDuty sind zustandsabhängig. Jeder Alarm beginnt im Ruhezustand. Nach dem Empfang einer Trigger-E-Mail wechselt der Alarm in den Zustand „Ausgelöst“ und alarmiert Ihr Team gemäß den von der Alarmgruppe festgelegten Regeln. Erhält ein bereits ausgelöster Alarm jedoch weitere Trigger-E-Mails, werden diese protokolliert, der Alarmprozess jedoch nicht neu gestartet. Dies kann gefährlich sein, wie ich weiter unten erläutere.

Im Normalfall wird ein Alarm ausgelöst und die diensthabende Person benachrichtigt. Diese Person erhält die telefonische/SMS-/E-Mail-Benachrichtigung, behebt das Problem und löst den Alarm. Manchmal erhält die diensthabende Person den Alarm nicht (z. B. wenn der Akku Ihres Handys leer ist, Sie keinen Empfang haben oder Ihr Handy in einem anderen Raum vergessen haben und schlafen gehen). In diesen Fällen wird der Alarm automatisch an eine zweite Person weitergeleitet, die den Alarm entgegennimmt und löst. Es kann auch vorkommen (und dies ist einigen unserer Kunden bereits passiert), dass ein Alarm ausgelöst wird und alle Personen in der Eskalationskette kontaktiert, aber niemand den Alarm entgegennimmt.

Wenn ein Alarm nicht mehr genügend Personen benachrichtigt, bleibt er im Zustand „Ausgelöst“, bis ihn jemand auflöst. Dies ist ein gefährlicher Zustand für einen Alarm, da, wie oben erwähnt, Trigger-E-Mails an den Alarm den Alarmprozess nicht neu starten. Der Alarm muss explizit aufgelöst werden, um die Alarmierung wieder zu aktivieren.

Hier kommt die automatische Auflösung ins Spiel. Wir empfehlen Ihnen dringend, sie für alle Ihre Alarme zu aktivieren. So aktivieren Sie die automatische Auflösung für einen Alarm:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte „Alarme“ und dann auf einen Ihrer Alarme.
2. Oben auf der Seite sehen Sie „Automatisch lösen“. Klicken Sie auf „Ändern“.
3. Legen Sie die Zeitspanne fest, nach der der Alarm automatisch behoben wird. Die Einstellung sollte der Zeitspanne entsprechen, die benötigt wird, bis ein Alarm keine zu benachrichtigenden Personen mehr hat (gemäß den Regeln Ihrer Alarmgruppe).