Unfälle passieren

Es ist eine Tatsache: Gutmeinende Teammitglieder tun im Eifer des Gefechts – oft mitten in der Nacht – manchmal versehentlich Dinge, die sie nicht tun sollten. Vom Übersehen von Warnmeldungen bis zum Klicken auf „Beheben“, während ein Vorfall noch läuft: Fehler von Teammitgliedern können Ihre Reaktion auf Vorfälle auf vielfältige Weise beeinträchtigen. Und obwohl Unfälle immer wieder passieren, sollten sie keine gravierenden Folgen für Ihr Unternehmen haben.

Einsatzkräfte des Rettungsteams

PagerDuty führt die neue Benutzerrolle „Team Responder“ ein. Diese Rolle ermöglicht es Benutzern, sich auf die Bearbeitung der für sie relevanten Incidents zu konzentrieren. Team Responder können Incidents nur bestätigen, neu zuweisen und beheben, die Dienste betreffen, die mit ihrem PagerDuty -Team verknüpft sind oder ihnen direkt von einem anderen Benutzer zugewiesen wurden.

Die Rolle „Team Responder“ erfüllt zwei Hauptfunktionen. Die erste ist die Risikominimierung. Früher konnte jeder Bereitschaftsdienstmitarbeiter alle offenen Vorfälle für das gesamte Konto und alle Teams bestätigen oder beheben. Jetzt müssen sich Manager keine Gedanken mehr darüber machen, wer worauf Zugriff hat oder dass Mitarbeiter mit niedrigeren Berechtigungen die Kontrolle über die operative Datenquelle besitzen. Manager können beruhigt sein, da Team Responder nur die ihnen zugewiesenen Aufgaben bearbeiten.

Die Rolle des Team-Responders trägt auch dazu bei, die allgegenwärtigen Probleme anzugehen von Einsatzkräftemüdigkeit Und Ingenieur-Burnout Die als Team-Responder eingeteilten Bereitschaftsingenieure können sich ausschließlich auf die für sie relevanten Vorfälle konzentrieren, was weniger Ablenkung und Störungen bedeutet. Die Team-Responder haben sozusagen Scheuklappen aufgesetzt, wodurch sie sich leichter auf die für sie wichtigsten Aspekte des Betriebsablaufs konzentrieren können.

Team-Responder können nur Vorfälle bestätigen, neu zuweisen und beheben, die Dienste betreffen, die mit einem Team verknüpft sind, dem sie angehören.

Verbessern Sie Ihre Teams mit „Teams“

Durch die Kombination von Benutzerrollen mit PagerDuty Teams-Funktionalität Manager können ihre Reaktion auf Vorfälle in PagerDuty besser organisieren und so ihre internen Organisationsstrukturen besser abbilden. Die Rolle des Team-Responders fügt eine sechste Rolle hinzu. unsere fünf bestehenden Benutzerrollen Dadurch können Kontoinhaber die Berechtigungen ihrer Bereitschaftsmitarbeiter präzise festlegen. Dies ist besonders relevant für größere Unternehmen mit mehreren Teams und Mitgliedern mit unterschiedlichen Verantwortungsbereichen. Unternehmen können ihre Zusammenarbeit heute präziser und differenzierter gestalten als je zuvor, was zu … führt. Weniger verpasste Alarme, weniger Unfälle und eine höhere Lebensqualität für die Bereitschaftstechniker.

Die Benutzerrolle „Team Responder“ ist jetzt für alle Standard- und Enterprise-Konten verfügbar.

Um zu erfahren, wie Sie einen Benutzer als Team Responder einrichten, Hier erfahren Sie mehr. Die