In einem kürzlich erschienenen Blogbeitrag Die Verwaltung eines Tier-Zero-Services muss nicht beängstigend sein. Tim Armandpour, Senior Vice President für Produktentwicklung bei PagerDuty, erörterte mehrere wichtige Best Practices, Chaos bei der Vorfallsbehebung minimieren Laut Tim ist in der heutigen, stets vernetzten Welt die Gewährleistung von Zuverlässigkeit durch die Anwendung besserer Technologien entscheidend. Prozesse zur Reaktion auf Vorfälle Diese Vorgehensweise ist wichtiger denn je. Es ist entscheidend, dass Teams Fragen beantworten können wie: „Wie benachrichtige ich die richtigen Personen, wenn mein System ausfällt?“, „Wie kann ich die Lösungszeiten verkürzen?“, „Wie stelle ich die richtigen Daten bereit?“ und „Wie können wir uns gemeinsam verbessern?“

Er erzählte die Geschichte des Wandels bei PagerDuty und wie unser Entwicklungsteam damit begann, Fehler in unsere eigene Umgebung einzubauen. Versagensfreitage Um die Systemstabilität zu verbessern, Probleme proaktiver zu erkennen und wichtige praktische Erfahrung im effizienten Umgang mit und der Lösung von Problemen zu sammeln, erläuterte er die beiden Hauptziele des „Failure Friday“: 1) häufige Fehlerszenarien zu verstehen und Best Practices für den Umgang mit Problemen zu entwickeln, und 2) die Zusammenarbeit zu fördern, indem verschiedene Bereiche der Organisation zusammengebracht werden, um Probleme – insbesondere in kritischen Situationen – mithilfe eines kontrollierten und zielgerichteten Ansatzes zu lösen.

Der Beitrag hebt wichtige Erkenntnisse aus der Einführung der „Failure Fridays“ hervor, darunter:

1. Das Team analysiert und zerlegt ständig verschiedene Fehlerszenarien, testet und probiert unterschiedliche Dinge aus, um potenzielle Schwachstellen aufzudecken. Die Teams, die für die Verwaltung von Diensten zuständig sind, die angegriffen werden, wissen nicht im Voraus Bescheid (genau wie im realen Leben). Alle müssen jederzeit bereit sein, koordiniert zu reagieren.
2. Das Team führt Tests mit Fehlerszenarien durch. nicht In einer Test- oder Vorproduktionsumgebung, aber auch in der Live-Produktionsumgebung. Obwohl die Fehlertests stets so konzipiert sind, dass Kunden nicht beeinträchtigt werden, ist ein gezieltes Vorgehen der Schlüssel, um wirklich Experten für die Reaktion auf reale Störungen zu werden. Laut Tim ist Zuverlässigkeit ein so wichtiges Versprechen an unsere Kunden, dass wir „so üben, als hinge unser Job davon ab“.
3. Wenn du Tun Wenn während eines Live-Fehlertests tatsächlich eine Schwachstelle entdeckt wird, ist es wichtig, nicht in Panik zu geraten. Vielmehr bieten solche „Fallen“ eine wichtige Gelegenheit, in kritischen Situationen die Ruhe zu bewahren, eine Lösung zu implementieren und die Ausfallsicherheit der Infrastruktur weiter zu verbessern.
4. Am Ende der Reaktion auf den Vorfall ist es unerlässlich für die Durchführung einer Autopsie So kann das Team gemeinsam lernen und sich verbessern. Nachbesprechungen müssen fehlerfrei sein und sich auf konkrete nächste Schritte zur Verbesserung konzentrieren.

Lest den gesamten Beitrag, um weitere bewährte Tipps zum Üben und Verbessern der Reaktion auf Vorfälle zu erhalten, damit euer Team für den nächsten unvermeidlichen Fehler gerüstet ist.

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