Ein gut aufgebautes IT-Betriebsmanagementsystem ermöglicht schnelle Warnmeldungen, verhindert geschäftskritische Vorfälle und automatisiert die Problembehebung durch Teams. Die aktuelle Praxis zeigt jedoch, dass die meisten Großunternehmen diese Ergebnisse nicht erzielen und ihr IT-Betriebsmanagement optimieren könnten. Laut einer aktuellen Forrester Thought Leadership-Papier Die Vorgehensweise bei der Problemlösung ist zu oft taktisch und reaktiv, was den Geschäftserfolg hemmt. Nachfolgend finden Sie einige Möglichkeiten zur Optimierung Ihres IT-Vorfallmanagements, basierend auf Beobachtungen in IT-Organisationen im Enterprise-Bereich.

Sorgen Sie dafür, dass die IT die Erwartungen an die Servicequalität Ihres Unternehmens erfüllt

Von der IT wird hohe Leistung und Verfügbarkeit bei gleichbleibender Qualität der Geschäftsdienste erwartet. Leider stellen wir fest, dass die Unternehmens-IT diese Kriterien heute nicht vollständig erfüllen kann. Das ist ein Manko: Die IT sollte in der Lage sein, schnell auf Störungen zu reagieren und gleichzeitig eine zuverlässige Endbenutzerleistung zu gewährleisten.

Stellen Sie sicher, dass IT-Führungskräfte und IT-Fachleute einer Meinung sind

IT-Führungskräfte glauben oft, dass ihre aktuellen Systeme und Tools einwandfrei funktionieren. Doch die Menschen, die diese Tools täglich nutzen, scheinen das anders zu sehen. In einer Umfrage gaben Praktiker an, nicht das Beste aus ihren Tools herauszuholen, während Führungskräfte das Gegenteil behaupteten. Es ist entscheidend, dass sich Stakeholder auf allen Ebenen darüber einig sind, was ihre Teams benötigen, um produktiv voranzukommen.

Konzentrieren Sie Ihre Strategie zur Vorfalllösung auf positive Ergebnisse und die schnelle Lösung von Problemen

Implementieren Sie ein intelligentes Warnsystem, das die Reaktion auf Vorfälle automatisiert, Benutzer sofort benachrichtigt und Feedback über Analysen liefert. Dies hilft Ihnen nicht nur, einen qualitativ hochwertigen Geschäftsservice sicherzustellen, sondern auch präventive Maßnahmen zu ergreifen, um Wiederholungen in Zukunft zu vermeiden.

Möchten Sie mehr erfahren? Jetzt anmelden unser Webinar am 25. August 2015 um 10:00 Uhr PST. Jonathan Wilkinson, Vice President of Product bei PagerDuty , wird zusammen mit Jean-Pierre Garbani, einem Gastredner von Forrester Research Analyst, über den Stand der IT-Vorfalllösungssysteme in Unternehmen sprechen.

Zu den Themen gehören:

• Wichtige Erkenntnisse aus der Untersuchung von IT-Organisationen im Unternehmen
• Veränderungen in Unternehmen, die sich auf IT-Organisationen auswirken
• Wie Unternehmen ihre Produkte bewerten sollten, um in der Branche die Nase vorn zu behalten

Melden Sie sich noch heute an , sodass Sie bei der Vorfalllösung in Ihrem Unternehmen von reaktiv zu proaktiv übergehen können.