Im Jahr 2023 wird der Kampf um die Kundenbindung einer der entscheidendsten Faktoren dafür sein, ob ein Unternehmen die von allen prognostizierte Rezession überstehen kann. Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus Die Leistungsbericht 2022 aus Salesforce Denn hervorragender Service ist der Schlüssel zur Kundenbindung: 48% Kunden wechseln die Marke, wenn sie einen besseren Kundenservice wünschen, wenn etwas schiefgeht, und sie betrachten offene Kommunikation als einen Schlüsselfaktor dafür, wie ein Kunde die Qualität des Kundenservice einschätzen kann. Kunden verstehen, dass selbst die robustesten digitalen Systeme gelegentlich Probleme haben können. Sie werden es aber nicht hinnehmen, im Unklaren gelassen zu werden, wenn diese Probleme sie daran hindern, Transaktionen abzuschließen oder mit einem Unternehmen zu interagieren.

Eine proaktive und detaillierte Kommunikation über den aktuellen Stand eines Problems ist entscheidend für den Aufbau von Kundenvertrauen und -loyalität. Für allzu viele Unternehmen ist der Prozess, der für eine schnelle und proaktive Kommunikation mit Kunden erforderlich ist, jedoch mit zu vielen manuellen Schritten, zu vielen Schnittstellen und zu viel Komplexität verbunden.

Die jetzt allgemein verfügbaren PagerDuty Statusseiten beseitigen diese Komplexität. Sie ermöglichen es Marken, ihre Kunden in allen Situationen proaktiv zu informieren und zu unterstützen . PagerDuty bietet visuelle Echtzeit-Einblicke in die Betriebsabläufe einer Organisation. Im Falle eines Vorfalls können PagerDuty -Nutzer sicher und in Echtzeit operative Updates direkt aus der PagerDuty Operations Cloud an Kunden übermitteln und dabei ihren bevorzugten zielgruppenspezifischen Kommunikationsdienst nutzen. Diese neue Zusatzfunktion erweitert die Kundenservice- und Incident-Response-Lösungen von PagerDuty für unsere Partner und Kunden gleichermaßen.

Die Vorteile
Wir möchten die Arbeit unserer Servicemitarbeiter erleichtern und gleichzeitig unseren Kunden Zeit und Geld sparen. Dank proaktiver Kommunikation können Teams Kunden nun über Probleme informieren, noch bevor diese selbst davon erfahren. Dadurch reduziert sich die Anzahl der Support-Tickets bei Ausfällen und der damit verbundene Arbeitsaufwand. Diese zentrale Informationsquelle für aktuelle Updates verhindert zudem, dass Anfragen an die Entwicklungsteams weitergeleitet werden, insbesondere wenn es auf jede Minute ankommt. DevOps- und CSOps-Teams bleiben so stets auf dem gleichen Stand und sparen Zeit und Ressourcen.

Der große Mehrwert für unsere Kunden liegt auch in der Transparenz, die Sie jetzt schaffen können, insbesondere bei größeren Ausfällen und Ereignissen. Mit PagerDuty Statusseiten stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie ihnen schnell mitteilen, wenn ein Dienst gestört ist und sie über den Status der für sie wichtigsten Dienste informiert bleiben. Alle Informationen befinden sich an einem zentralen Ort: eine einzige verlässliche Datenquelle.