Als Kundenbetreuer im Marketingteam von PagerDuty ist das Beste an meinem Job, direkt von unseren Kunden zu erfahren, was ihre Unternehmen machen und wie PagerDuty ihnen geholfen hat, noch erfolgreicher zu werden und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Zuletzt hatte ich die Gelegenheit, mit Ed Groenescheij, dem Leiter des Operations-Teams, zu sprechen. Tyro Payments , ein führender unabhängiger Zahlungsdienstleister mit Sitz in Australien.

Tyro verarbeitet jährlich Transaktionen im Wert von über 10 Milliarden AUD für mehr als 19.000 kleine und mittelständische Unternehmen (Händler) in ganz Australien. Das ist eine enorme Menge, die es zu verwalten gilt – und Tyro muss zudem sicherstellen, dass das Unternehmen seinen Kunden weiterhin hilft, ihr Wachstum zu fördern.

Stellen Sie sich beispielsweise vor, es ist Weihnachtszeit und Sie sind in Ihrer Nachbarschaft auf der Suche nach Last-Minute-Geschenken. Einzelhandel Im Laden. Es gibt eine lange Wartezeit an der Kasse, aber man stellt sich trotzdem an, da Wartezeiten zu dieser Jahreszeit üblich sind – und dann teilen die Ladenbesitzer einem und den anderen Kunden mit, dass die Kreditkartengeräte kaputt sind. plötzlich heruntergegangen Die

Diese Nachricht führt zu zwei möglichen Konsequenzen: Entweder verlängern sich die Schlangen, weil der Bezahlvorgang langsamer wird und die Kunden warten, oder sie verlassen den Laden, weil sie kein Bargeld dabei haben, keine Zeit zum Warten haben oder beides. Kunden, die den Laden verlassen, sind natürlich schlecht fürs Geschäft, aber auch unnötig lange Wartezeiten haben negative Folgen. Kleine Unternehmen sind in der Regel stark auf ihren Cashflow angewiesen, und wenn die Kartenzahlungsgeräte während der Stoßzeiten ausfallen, verlieren sie Umsätze. Zudem bietet jede Sekunde Ausfallzeit den Kunden mehr Gelegenheit, zur Konkurrenz zu gehen.

Hier kommt Tyro ins Spiel. Während meines Gesprächs mit Ed erfuhr ich eine großartige Geschichte darüber, wie Tyro nutzt PagerDuty für das Vorfallmanagement. Damit die Plattform rund um die Uhr verfügbar bleibt und kleinen Unternehmen hilft, Vorfälle wie den oben genannten zu vermeiden. Tyro versteht, dass der Cashflow für kleine Unternehmen entscheidend ist. Und es versteht auch, dass, wenn seine Systeme fallen aus Dies wird sich erheblich auf Umsatzwachstum und Gewinne der Kunden auswirken. Die Umsatzeinbußen durch die fehlende Möglichkeit, Kreditkarten zu akzeptieren, verringern den Cashflow, was wiederum die Fähigkeit des Händlers beeinträchtigt, Waren einzukaufen oder Mitarbeiter, Lieferanten, Nebenkosten, Miete usw. zu bezahlen – die Liste ließe sich fortsetzen.

Es ist offensichtlich entscheidend, dass kleine Unternehmen ihre Verkäufe schneller und zuverlässiger abwickeln können, um Liquiditätsprobleme zu vermeiden. „Wenn etwas ausfällt, können Kunden keine Zahlungen mehr annehmen“, sagte Ed. „Daher ist es für uns unerlässlich, dass die Plattform jederzeit verfügbar ist.“ Ähnlich wie Kunden in der Hochsaison zur Konkurrenz wechseln könnten, wenn sie keine Kreditkarten nutzen können, könnten Händler zu einem anderen Zahlungsdienstleister wechseln, wenn Ausfälle zu häufig auftreten. Dies sind nur einige der wichtigsten Gründe, warum Tyros Engagement für eine stabile und reibungslos funktionierende Plattform so wichtig ist.

Um dieser Verpflichtung nachzukommen, nutzt Tyro über hundert Mikrodienste die kritische Unterstützung Bankgeschäfte Ein Ausfall einer dieser Komponenten könnte ein schwerwiegendes Problem mit weitreichenden Folgen für die Kunden auslösen. Hier setzt PagerDuty an. PagerDuty gibt Tyro die Gewissheit, dass die relevanten Stakeholder bei Leistungseinbußen auf der Plattform sofort informiert werden, bevor es zu einem größeren Problem wird. Mithilfe von PagerDuty kann Tyro den richtigen Personen die relevanten Informationen bereitstellen, damit diese das Problem erkennen und schnell handeln können.

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty Tyro Payments dabei unterstützt, rund um die Uhr betriebsbereit zu bleiben, besuchen Sie die Website von PagerDuty. die ganze Geschichte Die