Im Februar trafen wir uns in London zu einer weiteren unvergesslichen Ausgabe von PagerDuty on Tour – ein Tag voller inspirierender Gespräche, zahlreicher zukunftsweisender Strategien und Networking-Möglichkeiten. Als ich mich in dem voll besetzten Raum voller Branchenkollegen und geschätzter Kunden umsah, wurde mir bewusst, warum moderne Betriebsabläufe heute mehr denn je kein „Nice to have“, sondern eine strategische Notwendigkeit sind.

Ein Tag voller mutiger Erkenntnisse und bedeutungsvoller Verbindungen

Die Londoner Agenda war so dynamisch wie nur möglich. Wir starteten mit einer Begrüßung, die den Ton angab: Wir würdigten unsere Reise von den Anfängen – als digitale Abläufe noch ein bloßes Konzept waren – bis hin zu einer Ära, in der KI und Automatisierung die Art und Weise, wie Unternehmen kritische Echtzeitaufgaben bewältigen, neu definieren. Unsere Geschichte – die sich über ein Jahrzehnt bahnbrechender digitaler Abläufe erstreckt – wurde vor dem Hintergrund der drängenden Herausforderungen von heute präsentiert. Die Diskussionen waren erfrischend offen. Die Redner priesen eine Kultur der Fehlerbereitschaft und die Idee, dass Vorfälle, wenn sie als Lernmöglichkeiten genutzt werden, zu Katalysatoren für kontinuierliche Innovation werden.

In einem denkwürdigen Kamingespräch traf Nora Jones auf Andy White, Director of Technology Operations bei Checkout.com. Dessen Geschichten über die Umstellung von chaotischen, überfüllten Slack-Kanälen auf einen schlanken, automatisierten Incident-Workflow waren aufschlussreich und inspirierend zugleich. Sein offener Bericht über die Entwicklung bei Checkout.com – von der manuellen Mitarbeiterbenachrichtigung hin zur Nutzung von Full-Stack-Automatisierung und sogar KI-gestützter Diagnose – bot eine greifbare Blaupause für andere Unternehmen, die von traditionellen zu modernen Abläufen wechseln. Besonders beeindruckte mich seine Offenheit hinsichtlich der Herausforderungen, den „Menschen aus dem Kreislauf“ zu entfernen und dennoch diesen Wandel zu akzeptieren, um die operative Resilienz zu steigern.

Wir haben auch die störenden Auswirkungen von Ausfällen untersucht. Die Branchenexperten Laura Morgan von Spotify und Julia Weimer von Wiz betonten: Betriebsstabilität ist die Grundlage für das Kundenvertrauen. Mit 91 % der britischen IT- und Unternehmensleiter sind davon überzeugt, dass schwerwiegende Vorfälle eher eine Frage des „Wann“ als des „Ob“ sind. Die Notwendigkeit, ein System zu entwickeln, das Ausfälle vorhersieht und daraus lernt, ist deutlicher denn je. Diese Botschaft ist besonders wichtig, da die Ausfallkosten auf durchschnittlich 850.000 US-Dollar pro Stunde gestiegen sind. Als zuverlässiger Partner von zwei Dritteln der Fortune 100-Unternehmen und über 6.000 EMEA-Unternehmen wissen wir, wie wichtig diese Herausforderung ist und wie wichtig es ist, sie richtig zu meistern.

Elizabeth Nguli, Head of Global Cloud Engineering bei Vodafone, erklärte, dass die Einbindung KI-gestützter Diagnosen in Vorfall-Workflows nicht nur Technik um der Technik willen ist – es geht vielmehr darum, Reaktionszeiten zu verkürzen und Bereitschaftsteams manuelle Arbeit abzunehmen. Und sie ist nicht allein. Tatsächlich sprechen die Zahlen eine klare Sprache: 88 % der IT-Leiter planen bereits, in den nächsten Jahren KI-Agenten in ihre Abläufe zu integrieren. .

Abschließend sprach Andy Slater von Specsavers offen darüber, wie Teams mit Self-Service-Tools manuelle Arbeit vermeiden und sich auf Innovationen konzentrieren können. Diese Sitzung war wie ein Anstoß an alle Führungskräfte: Sie haben die Tools; jetzt greifen Sie zu und beginnen Sie mit der Transformation Ihres Tagesgeschäfts.

Unsere praxisorientierten Tech-Workshops zu operativer Exzellenz, Automatisierungsstandardisierung und Vorfallmanagement waren herausragend und gaben den Teilnehmern praktische Tools und Einblicke, um ihre digitale Transformation zu beschleunigen.

Förderung eines KI-First-Ansatzes

Jeff Hausman, unser Chief Product Development Officer, hielt eine Keynote, die unsere Vision perfekt auf den Punkt brachte: Die Zukunft der Betriebsführung liegt in der nahtlosen Integration menschlicher Expertise mit KI und Automatisierung. Anhand von Praxisbeispielen, wie unsere Kunden ihre Betriebsstrategien transformieren, bis hin zur Weiterentwicklung unserer neu eingeführten KI-Agenten war die Botschaft unmissverständlich: Erfolgreiche Unternehmen übernehmen nicht nur neue Technologien, sondern verankern sie in ihrer operativen DNA. Und CIOs sind führend darin, Agentic AI als entscheidende Fähigkeit zu erkennen. Es ist an der Zeit, dass Praktiker diese Vision aufgreifen und das transformative Potenzial von KI im Betrieb nutzen.

Besonders begeistert hat mich die Vision eines modernen Betriebslebenszyklus, in dem jede Phase – prädiktive Warnmeldungen, schnelle Diagnosen und sogar die Überprüfung nach Vorfällen – durch intelligente, automatisierte Workflows optimiert wird. Dieser Tag unterstrich unser Engagement, nicht nur mit dem technologischen Wandel Schritt zu halten, sondern als Operations Cloud, die Menschen, Prozesse und Technologie verbindet, die Führung zu übernehmen.

Ein Aufruf zum Handeln für die Zukunft

Was mich in diesen Sitzungen am meisten beeindruckt hat, war eine bestätigte Überzeugung: Der Betrieb ist kein Kostenfaktor. Er ist ein Wettbewerbsvorteil. Unsere Partner und Kunden konnten die Ergebnisse aus erster Hand erleben – eine potenzielle Verkürzung der Reaktionszeiten bei Vorfällen, weniger unnötige Warnmeldungen und letztlich die Erhaltung des Kundenvertrauens. Die Stimmung im Raum bestätigte, dass die Kombination aus fundiertem Betriebswissen und einer KI-orientierten Denkweise nicht nur zu schrittweisen Verbesserungen, sondern zu einer Transformation führen kann.

Ich ermutige alle Führungskräfte im digitalen Bereich, den ersten Schritt zu tun. Fangen Sie klein an, testen Sie, iterieren Sie und lernen Sie vor allem aus jedem Fehltritt. Seien Sie offen für Veränderungen, denn Innovation ist ein Weg, auf dem Misserfolge nur ein Sprungbrett zum Erfolg sind. Lassen Sie uns weiterhin Partner bleiben – lernen, wachsen und die Grenzen dessen erweitern, was moderne Prozesse leisten können.

Ich bin unglaublich stolz, Teil dieser Reise zu sein, und freue mich auf die Gespräche, die wir in Zukunft führen werden. Vielen Dank an alle, die PagerDuty on Tour London zu einem großartigen Erfolg gemacht haben. Sie können jetzt alle PagerDuty on Tour-Sitzungen (einschließlich London, Sydney, Tokio und San Francisco) auf Abruf ansehen.