Gastbeitrag von Ron Vidal, Rob Schnepp und Chris Hawley Blackrock 3 Partners LLC. Blackrock 3 Partners sind Experten im Bereich Incident Management und vereinen jahrzehntelange Erfahrung in der Feuerwehr, der Strafverfolgung und der Terrorismusbekämpfung bei der Bewältigung groß angelegter Notfälle im Bereich der öffentlichen Sicherheit mit jahrzehntelanger Erfahrung im Management von Web-Operationen, kritischer Infrastruktur, Kapitalmärkten und M&A-Aktivitäten für internationale Breitbandnetzbetreiber und High Performance Computing-Unternehmen.

Es ist ein ruhiger, sonniger Tag, wie so viele andere ruhige, sonnige Tage. Friedenszeit Tage…

Dann sieht jemand Flammen und Rauch aus einem Gebäude quellen… Kriegszeit…  

Wählen Sie 911… Hilfe ist unterwegs!

Innerhalb von Sekunden alarmiert die Notrufzentrale Feuerwehrwagen, Rettungswagen, Rettungsfahrzeuge und Einsatzleiter zum Einsatzort. Nach etwa vier Minuten treffen die ersten 25 ausgebildeten Feuerwehrleute mit ihren Spezialfahrzeugen, Geräten und Fachkenntnissen ein. Der Einsatzleiter übernimmt die Einsatzleitung, verschafft sich einen Überblick über die Lage, legt taktische Ziele fest, leitet den Einsatz ein, ermittelt den Ressourcenbedarf und organisiert die effektive Bewältigung des Notfalls.

Klingt das nach der Vorgehensweise Ihres DevOps-Teams bei schwerwiegenden Vorfällen?

Wenn Sie über operative Abläufe verfügen, benötigen Sie auch Notfallmaßnahmen. Wie bei einem Alarm in einer Feuerwache, der sofort die Feuerwehrleute zum Einsatz ruft, müssen DevOps-Teams mit der gleichen Dringlichkeit reagieren, um ihren Notfall zu bewältigen. In beiden Fällen drängt die Zeit. Das Problem wird sich voraussichtlich erst dann lösen, wenn die richtigen Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt bereitgestellt werden und unter der Führung einer Person, die die richtigen Entscheidungen trifft, innerhalb eines organisatorischen Rahmens agieren.

Der Wandel von Friedenszeit Zu Kriegszeit

Friedenszeit Das ist der Betriebsmodus, der im normalen Tagesgeschäft jeder IT-Organisation herrscht. Entwickler schreiben Code. Der Betrieb hält die Infrastruktur am Laufen. Alles läuft wie gewohnt. Mit anderen Worten: ein perfekter Friedenszeit Tag.

So sieht ein typischer Friedenszeit Ein Organigramm sieht folgendermaßen aus:

Kriegszeit Dies ist der Betriebsmodus, der eintritt, wenn Systeme nicht normal funktionieren. Der Betrieb hat ein Ereignis der Stufe SEV ausgerufen und eine Krisenkonferenz eingeleitet. Die diensthabenden Fachexperten analysieren Warnmeldungen und Leistungsdaten. Kunden sind nicht erreichbar. Der Geschäftsbetrieb läuft nicht normal. Wir haben ein schwerwiegendes Problem, das sofort behoben werden muss. Mit anderen Worten: Kriegszeit Vorfall.

Bei der Feuerwehr erfolgt der Wechsel von Friedenszeit Zu Kriegszeit tritt ein, wenn ein Notfall gemeldet wird. Kriegszeit Es ist anders. Menschen verhalten sich anders. Ihre Sprache und ihre Kommunikationsweise sind anders. Gespräche sind typischerweise viel kürzer, direkter und auf die Problemlösung in einem kurzen Zeitrahmen ausgerichtet. Für Uneingeweihte klingt das abrupt. Es klingt abgehackt. Es klingt steril. Und das soll es auch.

Als 60 Minuten In einem Interview mit Jack Dorsey vom 17. März 2013 berichtete die Zeitung: „Der junge Jack war fasziniert von den Meldungen, die aus der Notrufzentrale von St. Louis kamen. Zu Hause hörte er sich alles über einen Polizeifunkscanner an. Und ihn beeindruckte die Tatsache, dass alle in kurzen Lauten sprachen – ein Kommunikationssystem, das ihn später zur Erfindung von Twitter inspirierte.“

In Kriegszeit Der Einsatzleiter denkt schneller, als sich die Notsituation entwickelt. Dafür muss die Kommunikation direkt, prägnant und klar sein, wie bei „Voice Twitter“.

Verständnis Kriegszeit Kommunikation

Der Kriegszeit Das Organigramm wird anders aussehen als das Friedenszeit Organigramm. Tatsächlich ist der CEO ( Friedenszeit Der Leiter ist genau die falsche Person, um den Notfall zu leiten ( Kriegszeit ) Reaktion, weil jemand weiterhin das Geschäft und die nicht betroffenen Teile der Organisation leiten muss. Rollen und Verantwortlichkeiten, Befehlskette und Aufgabenverteilung in Kriegszeit wird sich sehr von dem unterscheiden, was sie jetzt sind. Friedenszeit Die

Hier ist, was ein Kriegszeit Die Organisation sieht folgendermaßen aus:

Hier ein Vergleich der Reaktion einer Feuerwehr und eines DevOps-Teams auf einen Notfall:

Kurz gesagt, lösen Kriegszeit Probleme erfordern ein Kriegszeit Die Feuerwehren haben ein System entwickelt, das seit über 40 Jahren im Einsatz ist und mit dem sie zig Millionen Einsätze bewältigt haben. Kriegszeit Vorfälle. Zweifellos sind DevOps-Teams Notfallreaktionsorganisationen, ähnlich wie Feuerwehren.

Wenn ein Notfall gemeldet wird, ist dies ein klares Signal an alle, dass sich die Organisation verändert hat von Friedenszeit Zu Kriegszeit Alle Einsatzkräfte müssen das Gefühl der Dringlichkeit und Verantwortlichkeit verstehen und akzeptieren, das mit dem Übergang zu … einhergeht. Kriegszeit und ihre zugewiesenen Aufgaben entsprechend ausführen.

Jeder Notfall ( Kriegszeit Die Reaktion hängt absolut von einer robusten Kommunikation während des gesamten Vorfalls ab, von Alarmmeldungen über Einsatzleitung und dedizierte taktische Kanäle bis hin zu Eskalation und Ressourcenverantwortung. Friedenszeit verfügt über eine Vielzahl von Kommunikationssystemen, die ablenken Kriegszeit Einsatzkräfte. Kriegszeit Erfordert klare Kommunikationswege für jeden Vorfall und jeden Einsatzkraft, und ein zentralisiertes Einsatzmanagementsystem hilft, die Informationsflut zu reduzieren. Jedes Element des Notfalls ( Kriegszeit Die Reaktion hängt von effektiver und zuverlässiger Kommunikation ab. Ohne absolut sichere Kommunikation scheitert das Krisenmanagement.

Wenn Sie also das nächste Mal ein Feuerwehrauto mit Blaulicht und Sirene zu einem Notfall rasen sehen, denken Sie einfach daran, dass sie im Einsatz sind. Kriegszeit Und unter Verwendung der gleichen Tools und Systeme, die Sie auch zur Bewältigung Ihrer DevOps-Probleme einsetzen können.

Weitere Informationen zu Blackrock 3 Partners LLC finden Sie unter [Link einfügen]. www.blackrock3.com Die