Wie kann es schon fast Ende Oktober sein? Wir wissen, dass unsere Handelskunden in der Hochsaison vor den Feiertagen intensiv an Code-Freezes und Hypercare arbeiten.

Umbrüche und die schnelle Anpassung an veränderte Kundenerwartungen sind im Einzelhandel nichts Neues. Mobile, soziale Medien, Millennials und Direktvertrieb (DTC) sind nur einige der jüngsten Trends, an die sich Einzelhändler anpassen mussten – und trotz ihrer bisherigen Reaktionen auf Verhaltensänderungen stellte die Pandemie wohl die unerwartetste Herausforderung der letzten Jahre dar.

Der plötzliche Wechsel zu einem digital-standardmäßigen Betriebsmodus seit Beginn der Maßnahmen zur Eindämmung der Pandemie Anfang dieses Jahres hat eine neue Welt des permanenten digitalen Datenverkehrs in Verbindung mit neuem Kundenverhalten hervorgebracht. Daher ist es nicht verwunderlich, dass der Druck auf die Teams, die digitale Dienste betreuen, größer ist als je zuvor.

Tatsächlich, Wir haben kürzlich 700 DevOps- und IT-Experten befragt. Eine weltweite Umfrage ergab, dass mehr als 80 % der Organisationen seit Beginn der Pandemie einen deutlich erhöhten Druck auf ihre digitalen Dienste verzeichnen.

Im Vergleich zu vor sechs Monaten berichteten die Befragten von einem Anstieg der täglichen Vorfälle um 47 %. 62 % der DevOps- und IT-Mitarbeiter arbeiten mindestens zehn Stunden pro Woche zusätzlich, um Vorfälle zu beheben. Und vor allem: Dieses Thema wird auch weiterhin aktuell bleiben: 79 % der DevOps- und IT-Mitarbeiter sehen die digitale Beschleunigung als oberste Priorität ihres Unternehmens im Jahr 2021.

Durch die verstärkte Nutzung digitaler Dienste stehen die technischen Support- und Kundendienstteams im Einzelhandel unter großem Druck, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten – denn im Einzelhandel zählt jede Sekunde, und Ausfallzeiten können sich erheblich auf den Gewinn auswirken. Aus diesem Grund haben wir ein Webinar entwickelt, das einige dieser Herausforderungen direkt angeht.

Unser Webinar, „ Bereitstellung permanent verfügbarer digitaler Erlebnisse im Einzelhandel „“ beleuchtet einige Trends, die wir im Einzelhandel über die Jahre beobachtet haben, und bietet ein Kamingespräch mit Simon Skelton, Partner und Platform and Operations Manager, sowie Rob Hornby, Partner und Produktentwickler des britischen Einzelhändlers John Lewis Partnership. Sie berichteten über ihre Erfahrungen beim Übergang zum vollständig digitalen Geschäftsmodell seit Beginn der COVID-19-Pandemie, wie sie die Verantwortung für eine ständige Online-Präsenz im Homeoffice bewältigt haben und wie sie sich auf den Black Friday vorbereitet haben, der vor einigen Jahren auch in den USA Einzug gehalten hat.

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