Die letzten Jahre haben zu einer zunehmend digitalen Welt geführt. Wir sind alle online, streamen, shoppen oder surfen einfach im Internet. In dieser neuen Welt ist das Kundenerlebnis wichtiger denn je. Kunden erwarten reibungslose Abläufe, und wenn etwas schiefgeht, verlieren sie ihr Vertrauen und damit auch ihr Geschäft.

Für viele Unternehmen hat der reibungslose Betrieb ihrer Systeme höchste Priorität, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Kundenbindung zu stärken. Wir alle wissen jedoch, dass es in der digitalen Welt gelegentlich zu Störungen kommt. Um den Betrieb aufrechtzuerhalten, spielen Kundenservice-Teams daher oft eine zentrale Rolle bei der Reaktion auf diese Probleme.

PagerDuty für den Kundenservice hat sich als unverzichtbar für proaktive Teams erwiesen, die Ausfallzeiten schneller beheben, proaktiv mit Kunden kommunizieren und einen herausragenden Kundenservice bieten können. Wir haben unsere CSOps-Funktionen kürzlich durch die Einführung von PagerDuty für den Kundenservice in ServiceNow CSM erweitert. Aufbauend auf der bereits engen Integration, die unsere digitalen Echtzeit-Abläufe in ServiceNow abbildet, ohne dass ein Plattformwechsel erforderlich ist, schaffen wir eine engere Verbindung zwischen Kundenservice-Mitarbeitern und Entwicklungsteams.

Die neue PagerDuty-App für ServiceNow bietet eine nahtlose Integration in das ServiceNow CRM und ermöglicht Kundenservice-Teams die nötige Transparenz für die Fallbearbeitung von Anfang bis Ende. Dank der integrierten Echtzeit-Kundenservicefunktionen von PagerDuty können Teams den Status aktiver Incidents direkt im ServiceNow CSM einsehen. Erstellen Sie Incidents und sehen Sie alle Notizen und Statusaktualisierungen von Entwicklungs- oder IT-Betriebsteams ein, um in PagerDuty direkt aus ServiceNow präzise und effizient auf Kundenanfragen reagieren zu können. Dies schließt die Lücke zwischen Kundenservice und Technik und stellt sicher, dass die richtigen Ansprechpartner zum richtigen Zeitpunkt eingebunden sind, um Kundenproblemen proaktiv zu begegnen.

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