Wie ein Kunde es ausdrückte: „Wir verbringen 99 % unserer Zeit mit unserer ITSM-Plattform und nur 1 % mit PagerDuty.“

Diese einfache Aussage unterstreicht die Vorzüge von PagerDuty– es ist ein wartungsarmes Tool, das einfach funktioniert. Doch selbst die besten Tools profitieren von etwas Kontrolle, um ihre effektive Nutzung sicherzustellen. Hier kommt PagerDuty ins Spiel. PagerDuty Champions —ein kleines, nebenberufliches Team, das sich der Optimierung Ihrer Incident-Management-Praktiken und der Produktivität Ihrer Teams widmet.

Warum Governance für PagerDuty wichtig ist

PagerDuty wurde entwickelt, um das Incident-Management zu optimieren. Doch ohne angemessene Steuerung können selbst die besten Tools ihr volles Potenzial nicht ausschöpfen. Governance stellt sicher, dass Teams die Funktionen von PagerDuty effektiv nutzen, Ineffizienzen vermeiden und ihre Prozesse zur Reaktion auf Vorfälle kontinuierlich verbessern.

Die gute Nachricht? Dafür ist keine Vollzeitstelle nötig. Zwei PagerDuty Champions – zwei Personen, die sich gegenseitig unterstützen – können diese Aufgabe mit minimalem Zeitaufwand übernehmen, insbesondere nach der Einarbeitungsphase. Ihre Mission? PagerDuty reibungslos am Laufen zu halten und Teams dabei zu helfen, ihre Kompetenzen im Incident-Management weiterzuentwickeln.

Die PagerDuty Champions-Checkliste

Um einen hohen Standard im Incident-Management aufrechtzuerhalten, sollten sich die PagerDuty Champions idealerweise vierteljährlich (oder bei Bedarf häufiger) auf folgende Aufgaben konzentrieren:

1. Prüfpläne und Eskalationsrichtlinien

• Identifizieren Sie inaktive Benutzer in Zeitplänen oder Eskalationsrichtlinien und fordern Sie die Teams auf, diese zu bereinigen.

2. Wichtige Kennzahlen überwachen

• MTTA (Mittlere Zeit bis zur Bestätigung) Und MTTR (Mittlere Zeit bis zur Problemlösung) Sicherstellen, dass Vorfälle umgehend erfasst und behoben werden.
• Ungewöhnliche Vorfallszahlen Eine hohe Anzahl von Vorfällen kann auf eine mangelhafte Kalibrierung der Überwachung hinweisen.
• Übermäßige eingehende Ereignisse Dies könnte auf eine fehlerhafte Konfiguration der Überwachung oder der APIs hinweisen, die unnötige Daten senden.
• Häufige P1-Vorfälle oder große Einsatzkräftegruppen Überreaktionen auf Vorfälle können zu Produktivitätseinbußen und Burnout führen.

3. Überprüfung der Geschäftsdienstleistungen

• Stellen Sie sicher, dass alle Dienstleistungen aussagekräftig und korrekt benannt sind. Vermeiden Sie Lücken oder unklare Dienstleistungsdefinitionen.

4. Langfristig offene Vorfälle abschließen

• Vorfälle, die länger als einen Tag andauern, sollten gemeldet und bearbeitet werden.

5. Förderung der Funktionsakzeptanz

• Geringe Nutzung von Funktionen wie Arbeitsabläufe für Vorfälle , Ereignisorchestrierung , oder Automatisierungsaktionen Das bedeutet, dass Teams zeitsparende Möglichkeiten verpassen.
• Ermutigen Sie zur Nutzung von ChatOps Und Benachrichtigungen an Interessengruppen um die Kommunikation bei Zwischenfällen zu verbessern.

Über die Grundlagen hinaus: Reife und Engagement fördern

Die PagerDuty Champions sollten sich außerdem darauf konzentrieren, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern. Und so geht's:

• Terraform-Code pflegen : Bereitstellung wiederverwendbarer Terraform-Vorlagen für das Onboarding von Diensten und Orchestrierungsregeln, um Teams den Einstieg zu erleichtern.
• Regelmäßige Sitzungen veranstalten : Organisieren Sie Sessions, um neue PagerDuty Funktionen vorzustellen, Best Practices auszutauschen und die erfahrensten Teams hervorzuheben.
• Sichere dir die Unterstützung der Führungsebene : Dem Führungspersonal helfen, den Wert eines effektiven Vorfallmanagements zu verstehen und deren Unterstützung zu sichern.
• Kennzahlen und Erkenntnisse teilen Regelmäßig Statistiken zu Vorfalltrends, Teamleistung und dem allgemeinen Systemzustand veröffentlichen.
• Förderung der Zertifizierung : Ermutigen Sie Ihre Teammitglieder, PagerDuty Zertifizierungen zu erwerben und eine Liste der zertifizierten Benutzer zu führen.

Wie viel Zeit benötigt das?

Der Vorteil der PagerDuty -Governance liegt in ihrem geringen Aufwand. Mit den richtigen Prozessen können die PagerDuty -Champions mit minimalem Zeitaufwand Großes bewirken. Tools wie Hinter den Kulissen by Spotify kann die PagerDuty Governance optimieren, indem es das Service-Management zentralisiert und die Abstimmung zwischen den Teams sicherstellt.

Die Vorteile der PagerDuty -Governance

Ein geringer Zeitaufwand für die Verwaltung von PagerDuty kann erhebliche Vorteile bringen:

• Gesteigerte Produktivität Teams verbringen weniger Zeit mit der Brandbekämpfung und mehr Zeit mit Innovationen.
• Bessere Servicequalität Schnellere Störungsbehebung führt zu höherer Zuverlässigkeit.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit Ein reibungsloserer Umgang mit Zwischenfällen bedeutet zufriedenere Kunden.

Klein anfangen, groß gewinnen

Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, wählen Sie einen unkomplizierten Ansatz. Backstage kann die PagerDuty Governance optimieren, indem es eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Diensten, Dokumentation und Zuständigkeiten bietet und so sicherstellt, dass Teams optimal aufeinander abgestimmt und effizient arbeiten. Schon einfache Maßnahmen – wie die Überprüfung von Zeitplänen oder die Förderung der Nutzung neuer Funktionen – können viel bewirken. Wichtig ist, einfach anzufangen und die Dynamik mit der Zeit zu steigern.

Aufruf zum Handeln

Sind Sie bereit, Ihre PagerDuty Praktiken zu optimieren? Entdecken Sie die besten Vorgehensweisen und verfügbaren Ressourcen unter university.pagerduty.com Und response.pagerduty.com Mit ein wenig guter Führung und den richtigen Werkzeugen können Ihre Teams hervorragende Leistungen im Incident-Management erzielen.

Machen Sie noch heute den ersten Schritt – Ihre PagerDuty Champions warten darauf, etwas zu bewegen!