Störungen stellen für Unternehmen eine kostspielige Belastung dar. Selbst bei der Zusammenstellung der richtigen Teams und Mitarbeiter können manuelle Arbeitsschritte, die Einrichtung von Tools und langwierige Aufgaben die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. Der Bedarf an flexiblen Prozessen zur Bewältigung unterschiedlicher Störungsarten verschärft die Situation zusätzlich.

Hier setzt die PagerDuty Operations Cloud an. Sie optimiert und automatisiert alle manuellen Schritte im Incident-Response-Prozess. Das Ergebnis ist ein durchgängiges Incident-Management, das den Einsatzkräften ermöglicht, sich auf die kritischen Denkprozesse zur Behebung des Vorfalls zu konzentrieren.

Das Herzstück der PagerDuty Operations Cloud ist die Incident Response – das Rückgrat für ein effektives und koordiniertes Krisenmanagement bei kundenrelevanten Vorfällen. Um unsere Kunden beim Aufbau eines resilienten Ansatzes für ihren digitalen Betrieb zu unterstützen, bieten wir eine Lösung, die Folgendes gewährleistet:

• Automatisiert, um Ineffizienzen zu beseitigen
• Flexibel, um den spezifischen Prozessen jedes Teams gerecht zu werden
• Proaktiv, um aus Fehlern und wiederkehrenden Vorfällen zu lernen

PagerDuty hat dieses Jahr Incident-Workflows, benutzerdefinierte Felder für Incidents und Statusaktualisierungs-Benachrichtigungsvorlagen eingeführt. Diese Neuerungen optimieren gemeinsam die Incident-Management-Prozesse und ermöglichen es Ihnen und Ihrem Team, sich auf die Behebung von Incidents und die Bereitstellung herausragender digitaler Erlebnisse für Ihre Kunden zu konzentrieren. Da bei der Reaktion auf Incidents jede Minute zählt, ist Zeitersparnis in jedem Prozessschritt entscheidend und führt zu einer positiven und wirkungsvollen Transformation Ihrer Geschäftsprozesse.

Hier sind drei Möglichkeiten, die Einsatzzeit zu verkürzen

Erleben Sie erhebliche Zeiteinsparungen mit Incident-Workflows.

Arbeitsabläufe bei Vorfällen Die leistungsstarke Funktion „Incident Workflows“ in PagerDuty ermöglicht die einfache Anpassung von Workflows für verschiedene Vorfälle und die Automatisierung manueller Schritte durch deren Integration in einen einheitlichen Prozess. Mit Incident Workflows lassen sich Aktionen basierend auf dem Vorfalltyp über einen anpassbaren, benutzerfreundlichen No-Code/Low-Code-Builder orchestrieren.

Nehmen wir beispielsweise an, Ihr Incident-Prozess erfordert fünf manuelle Schritte. Mit Incident-Workflows können Sie den gesamten Prozess automatisieren.

Sobald der Incident-Workflow konfiguriert ist, müssen sich die Einsatzkräfte nicht mehr um manuelle Schritte kümmern. Stattdessen können sie den entsprechenden Workflow (z. B. P1, P2) starten, sodass die PagerDuty Operations Cloud die richtigen Teams koordiniert, um Vorfälle schnell zu bearbeiten und zu beheben. Dadurch haben die Teams mehr Zeit, sich auf ihre eigentliche Aufgabe zu konzentrieren: die Behebung des Vorfalls.

Nutzen Sie unsere neuesten, allgemein verfügbaren Vorlagen für Incident-Workflows. Diese ermöglichen Ihnen die schnelle Umsetzung bewährter Verfahren für das Management schwerwiegender Vorfälle, die Standardisierung von Kollaborationstools und die Sicherstellung, dass die relevanten Stakeholder stets über die neuesten Entwicklungen informiert sind. Die Vorlagen sind speziell für Einsatzkräfte entwickelt, die bisher keine Incident-Workflows verwendet haben und diese Funktionalität schnell erlernen und implementieren können. Dies führt zu einer beschleunigten Vorfallsbehebung.

Besserer Kontext für eine schnellere Störungsbehebung

Der Kontext ist für Einsatzkräfte bei Vorfällen entscheidend. Die richtigen Informationen sind unerlässlich, um sie mit anderen Einsatzkräften zu teilen und ihre Maßnahmen zu steuern, beispielsweise Statusaktualisierungen zu versenden oder einen Einsatzbericht zu verfassen. Details wie „Datenbereiche“ oder „Auswirkungen auf Kunden“ helfen Teams, ihre Bemühungen effektiv zu priorisieren. Um dies zu unterstützen, hat PagerDuty eingeführt. Benutzerdefinierte Felder für Vorfälle Die

Diese neue Funktion ermöglicht es Teams, wichtige Vorfalldaten aus beliebigen Systemen einfach zu extrahieren und sie dort bereitzustellen, wo Einsatzkräfte darauf zugreifen können – sei es auf der Seite mit den Vorfalldetails oder in einem Statusbericht. PagerDuty hilft Einsatzkräften, wertvolle Zeit bei der Triage zu sparen und fundiertere Entscheidungen zu treffen, indem relevante kritische Daten eingebunden werden.

Vereinfachen Sie die Kommunikation mit Stakeholdern mithilfe von Benachrichtigungsvorlagen.

Eine effektive Kommunikation mit wichtigen Beteiligten während Zwischenfällen ist entscheidend. Die Erstellung dieser Benachrichtigungen kann jedoch zeit- und ressourcenaufwändig sein. Durch die Nutzung Vorlagen für Statusaktualisierungsbenachrichtigungen Sie können anpassbare Vorlagen nutzen, die die Belastung beim Verfassen von Mitteilungen verringern, den Prozess optimieren und den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Weitergabe wichtiger Aktualisierungen reduzieren.

Diese Vorlagen vereinfachen die Formatierung von Statusaktualisierungen, indem sie vorgefertigte, auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation zugeschnittene Vorlagen bereitstellen. Mit den Vorlagen für Statusaktualisierungsbenachrichtigungen optimieren Sie die Weitergabe von Vorfallsmeldungen und gewährleisten eine klare und einheitliche Kommunikation mit allen Beteiligten.

Mit der PagerDuty Operations Cloud erhalten Sie 1+1=3.

Diese Funktionen sind einzeln schon hervorragend, zusammen bieten sie jedoch ein optimiertes Incident-Management. Mit Incident-Workflows wird das Versenden von Statusaktualisierungen per Vorlage zum Kinderspiel, und schon bald können Sie benutzerdefinierte Felder direkt in diese Aktualisierungen einfügen. Stellen Sie sich beispielsweise vor, Sie verwenden ein benutzerdefiniertes Feld, um ein Objekt wie „Datenregion“ hinzuzufügen und starten nahtlos einen Incident-Workflow, der eine Statusaktualisierung mit demselben benutzerdefinierten Feld enthält. In Kürze kann ein Bearbeiter diese Informationen automatisch in ein Jira-Ticket eintragen oder den Incident dem zuständigen regionalen Bearbeiter zuweisen.

Diese leistungsstarke Orchestrierung über eine einheitliche Plattform ermöglicht es Ihnen, die Arbeit über den gesamten Incident-Lebenszyklus hinweg zu optimieren und so maximale Zeitersparnisse zu erzielen. Dies führt zu einer schnelleren Problemlösung und einem besseren Kundenerlebnis, ohne dass die Einnahmen beeinträchtigt werden.

Schau dir ein Demonstration wie diese Funktionen zusammenwirken.

Dynamisches digitales Ökosystem

PagerDuty vereint all diese Funktionen in einer Desktop-Weboberfläche, einer mobilen Anwendung, einem Chat und einer API, damit Sie optimal arbeiten können. Daher stellen wir diese Funktionen in allen vier Diensten zur Verfügung.

Nicht warten, ausprobieren!

PagerDuty ermöglicht Ihnen die Optimierung Ihrer Incident-Response-Prozesse durch die Nutzung der PagerDuty Operations Cloud mit Incident-Workflows und die Integration verschiedener Tools und Vorlagen. Diese Integration optimiert Ihr Incident-Management und gewährleistet eine schnelle und effektive Reaktion. Dadurch kann Ihr Unternehmen Betriebskosten senken und gleichzeitig Ressourcen für Innovation und Wachstum freisetzen.

Neugierig, diese Funktionen in Aktion zu sehen? Begeben Sie sich auf unsere Produktvorstellung oder probieren Sie unsere kostenlose 14-tägige Testversion Die Leistungsfähigkeit der PagerDuty Operations Cloud aus erster Hand zu erleben.