Wenn es um Störungen geht, wissen wir, dass es nicht die Frage ist, ob, sondern wann. Sie verschonen kein System: weder unser eigenes noch Ihres oder das Ihrer Lieferanten. Wir alle haben schon erlebt, wie weit verbreitete Produkte Störungen aufweisen und welche Folgen dies für alle Abläufe hat, die auf deren reibungslose Funktion angewiesen sind. Anbieter von eingeschränkten, chatbasierten Störungsmanagement-Tools mögen auf den ersten Blick attraktiv erscheinen, doch sie verkennen die Komplexität von Unternehmensabläufen grundlegend. Wenn kritische Systeme ausfallen, benötigen Sie mehr als nur eine ansprechende Chat-Oberfläche – Sie benötigen eine bewährte, umfassende Störungsmanagement-Plattform.

Sich bei der Reaktion auf Sicherheitsvorfälle ausschließlich auf einzelne Produkte zu verlassen, ist gefährlich kurzsichtig und kann Ihre Betriebsabläufe gefährden. Diese eingeschränkten Tools mögen zwar funktionieren, solange alles andere einwandfrei läuft, aber was passiert, wenn Ihr Chat-System während eines kritischen Vorfalls ausfällt? Oder wenn Ihr Team im Außendienst über mehrere Kanäle kommunizieren muss? Sie benötigen einen soliden Backup-Plan und mehrere Kommunikations- und Reaktionskanäle.

PagerDuty betrachtet diesen automatisierungsbasierten, kanalübergreifenden Ansatz als Grundvoraussetzung für modernes Incident-Management und die Abwicklung zeitkritischer Einsätze. Deshalb optimieren wir kontinuierlich unser Produkterlebnis über Chat, Mobilgeräte, Web und API. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden von überall aus reagieren und sich koordinieren können – mit der jeweils optimalen Schnittstelle. Selbst Point-Produkte nutzen PagerDuty als Failover. Die

Über den Chat hinaus: Incident-Management auf Unternehmensebene

Während neuere Einzelprodukte sich lediglich auf grundlegende Chat-Funktionen konzentrieren, bietet die Plattform von PagerDuty ein umfassendes Vorfallmanagement über verschiedene Kanäle hinweg. Ja, wir bieten eine leistungsstarke Lösung. Chat-Erlebnis in Slack und Microsoft Teams, aber das ist nur ein Teil des viel größeren Gesamtbildes. Sie können die neue Slack-Oberfläche selbst erleben mit diese Produkttour Zu den Höhepunkten gehören unter anderem:

• Spezielle Störungsmeldungskanäle Benutzern ermöglichen, beliebige Ereignisse (oder Workflow-Aktionen) mit einfachen Slash-Befehlen auszulösen.
• Geführte Sanierungsfunktionen , wie z. B. Incident Roles and Tasks, eliminieren das Rätselraten im Reaktionsprozess, sodass Teams sich besser koordinieren und schneller handeln können.
• Eingebaute genAI , powered by PagerDuty Advance, hebt schnell wichtige Informationen direkt aus dem Chat hervor und fasst sie zusammen, bietet kontextbezogene Unterstützung und verbessert Zusammenarbeit und Kommunikation.
• Intelligente Nachbesprechungen von Vorfällen Die gesamte Chat-Historie wird gesammelt und ausgewertet, um eine detaillierte Analyse dessen zu ermöglichen, was wann und wie passiert ist. Dies hilft den Teams, sich im Laufe der Zeit zu verbessern.

  

Warum sich Unternehmen nicht auf Einzelprodukte verlassen können

Einzelprodukte, die sich ausschließlich auf chatbasiertes Incident-Management konzentrieren, bergen ein hohes Risiko für ihre Kunden. Wenn kritische Systeme ausfallen, benötigen Sie mehr als nur ein Chat-Tool. Sie benötigen:

• Mehrere unabhängige, automatisierte Kanäle für Benachrichtigungen und den Zugriff auf kritische Daten
• Robuste Ausfallsicherungsfunktionen gewährleisten die Geschäftskontinuität auch bei Ausfall der primären Systeme.
• Umfassende Integrationsmöglichkeiten für Ihren gesamten Technologie-Stack, nicht nur für Ihre Chat-Plattform.
• Sicherheits- und Compliance-Funktionen auf Unternehmensniveau, die strengste Anforderungen erfüllen.

Der PagerDuty Vorteil: Resilienz durch Redundanz aufbauen

Integrierte Redundanz ist eine Grundvoraussetzung für Unternehmen, um die Verfügbarkeit kritischer Dienste zu gewährleisten. Effektive Failover-Methoden müssen unabhängige, automatisierte Kanäle (online und offline) für Benachrichtigungen und den Zugriff auf kritische Daten sowie eine verteilte Systemarchitektur umfassen, die mit Backup-Systemen und -Tools integriert ist. In Kombination mit regelmäßigen Systemtests hilft dies Teams, Vorfälle schnell zu erkennen und zu beheben, selbst wenn primäre Systeme ausfallen.

Die PagerDuty Operations Cloud ist eine durchgängige Plattform der Enterprise-Klasse, die all diese Strategien umsetzt und Teams dabei hilft, auch bei Systemausfällen über verschiedene Kanäle hinweg in Verbindung zu bleiben:

• Web: Die kürzlich verbesserte Operations Console bietet umfassende Übersicht über alle Warnmeldungen in einem zentralen Dashboard. Dazu gehören ein Seitenbereich mit Warnmeldungsinformationen und Zeitleisten-Registerkarten sowie erweiterte Ansichten für Einsatzkräfte mit benutzerdefinierten Feldern. Diese Funktion steigert die Effizienz und reduziert die mittlere Reparaturzeit (MTTA) und die mittlere Reparaturzeit (MTTR). Sie ist allgemein für AIOps-Kunden verfügbar.
• Mobile: Die PagerDuty Mobil-App bietet wichtige Funktionen, mit denen Einsatzkräfte Vorfälle von überall aus erfassen, eskalieren und beheben können – für eine schnelle Reaktion. Dank Intune-Unterstützung (in Früher Zugriff (für Enterprise Incident Management-Kunden).
• Umfangreiche APIs: Ermöglicht Automatisierung und kundenspezifische Tools, wodurch Unternehmen spezialisierte Arbeitsabläufe und Integrationen zur Unterstützung ihrer betrieblichen Prozesse erstellen können.

Dank der über 700 Integrationen von PagerDuty fügt sich die Incident-Management-Plattform nahtlos in die IT-Infrastruktur unserer Kunden ein. Wir wissen, dass unsere Kunden dort arbeiten möchten, wo sie sind. Deshalb legen wir neben unserer eigenen Plattform auch Wert darauf, kritische Vorfallsdaten in anderen Kernanwendungen unserer Kunden verfügbar zu machen, darunter:

• ITSM: Die bidirektionale Integration mit ServiceNow und Jira ermöglicht es Kunden, wichtige Vorfalldaten direkt im bevorzugten System einzusehen. Dank erweiterter Integrationen lassen sich die Maßnahmen von PagerDuty zur Vorfallsbehebung direkt über die ServiceNow-Oberfläche auslösen.
• Kundendienstanwendungen: PagerDuty für den Kundenservice integriert sich mit Zendesk, ServiceNow CSM und Salesforce Service Cloud, um Agenten und Stakeholder kritischer Fälle direkt in ihren Kundenfällen über aktuelle Vorfälle zu informieren. Diese Integrationen erleichtern die teamübergreifende Kommunikation zwischen dem Kundenservice und den Entwicklungsteams im Backoffice.

Die richtige Wahl für Ihre Organisation treffen

Bei der Bewertung von Lösungen für das Incident-Management sollten Sie sich fragen: Können Sie es sich leisten, Ihre Abläufe auf ein Inselprodukt zu verlassen, das nur funktioniert, wenn alles andere auch funktioniert? Ihre Teams verdienen mehr als nur eingeschränkte Tools, die unter Druck versagen. Sie benötigen eine umfassende Plattform, die sich in anspruchsvollsten Umgebungen bewährt hat.

PagerDuty hat über ein Jahrzehnt lang die branchenweit robusteste Plattform für das Incident-Management entwickelt und optimiert. Unser Engagement für flexible, kanalübergreifende Zusammenarbeit stellt sicher, dass Teams jederzeit Zugriff auf die relevanten Kontextinformationen und Kollaborationstools haben, die für eine schnelle Priorisierung und Behebung von Problemen erforderlich sind – unabhängig von ihrem Arbeitsort oder den betroffenen Systemen.

Gehen Sie den nächsten Schritt hin zu echter operativer Resilienz. Erfahren Sie mehr über die PagerDuty Operations Cloud -Plattform und wie wir Teams wie Ihres dabei unterstützen können, Ausfälle zu vermeiden. diese Produkttour Oder packen Sie es selbst an und Melden Sie sich an Jetzt kostenlos testen.