Es ist unbestreitbar: In unserer vernetzten Welt sind SMS-Benachrichtigungen (A2P) aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Ob wichtige Bankbenachrichtigungen, Neuigkeiten unserer Lieblingshändler oder sogar eine Benachrichtigung von PagerDuty bei einer Störung – SMS hält uns informiert und vernetzt. Aber haben Sie sich jemals gefragt, was hinter dieser scheinbar einfachen Technologie steckt? Sie ist komplexer, als Sie vielleicht denken.

Wir bei PagerDuty legen großen Wert darauf, dass Benachrichtigungen die gewünschten Empfänger erreichen, und haben dabei viel über Best Practices für internationale SMS gelernt. In diesem Blogbeitrag gehen wir näher auf diese Best Practices ein und beleuchten die entscheidenden Faktoren für den Erfolg Ihrer SMS-Benachrichtigungen. So erfahren Sie, wie Sie Ihre Benachrichtigungen optimal konfigurieren und keine PagerDuty Nachricht mehr verpassen.

Die Herausforderungen internationaler SMS meistern

Wer könnte unsere Erkenntnisse besser vermitteln als die Frau hinter den Kulissen, die für unser Benachrichtigungserlebnis verantwortlich ist? Wir haben Abby Allen, Senior Produktmanagerin des Notifications Experience Teams, interviewt, um die Herausforderungen internationaler A2P-SMS zu beleuchten und Einblicke in die Verbesserung der SMS-Zustellbarkeit zu geben.

Die Illusion der Zuverlässigkeit

Entgegen der landläufigen Meinung warnt Abby davor, dass „SMS ist viel unzuverlässiger, als die meisten Leute denken!“ A2P-SMS ist häufig von Störungen aufgrund von Netzwerkausfällen oder geplanten Wartungsarbeiten betroffen, was die Zustellung von Nachrichten beeinträchtigt. Diese Unzuverlässigkeit bleibt hinter der reibungslosen Kommunikation verborgen, die wir von persönlichen SMS kennen. Diese ist bewusst undurchsichtig gestaltet, um zu verhindern, dass Empfänger Probleme mit den zugrunde liegenden Mobilfunknetzen bemerken. Stellen Sie sich vor, Ihre geschäftskritische Benachrichtigung wird aufgrund eines SMS-Ausfalls nicht zugestellt – die Folgen könnten gravierend sein. Deshalb PagerDuty . „Wir überwachen unsere internationale Zustellbarkeit und ermutigen alle, einen alternativen Kommunikationskanal zu haben, um ihre Nutzer zu erreichen. Wenn Ihr System auch SMS anbietet, stellen Sie sicher, dass es auch für Ihre Nutzer eine alternative Kommunikationsmöglichkeit gibt.“

Globales Publikum, einzigartige Bedürfnisse

Die Ausweitung Ihrer SMS-Strategie über die Landesgrenzen hinaus bietet die Möglichkeit, einen riesigen internationalen Markt zu erschließen. Allerdings hat jede Region ihre eigenen Vorschriften, Beschränkungen der Mobilfunkanbieter und Nutzerpräferenzen.

Abby hebt einige besonders knifflige Vorschriften hervor. Beispielsweise ist in fast allen Ländern eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich, um zu bestätigen, dass der Empfänger tatsächlich SMS von Ihnen erhalten möchte. Eine einfache Möglichkeit hierfür ist, den Empfänger um eine Bestätigung per „Ja“ oder über einen Link zu bitten. Jedoch…

• Frankreich, Vietnam und viele andere Alle A2P-SMS müssen von einer alphanumerischen Absenderkennung gesendet werden. Diese Art von Absenderkennung ist in immer mehr Ländern erforderlich, erlaubt aber keine Antworten. Ihre Antwortmöglichkeit „Ja“ funktioniert daher für Millionen internationaler Nutzer nicht.
• Norwegen und andere Länder wird aktiv alle URLs von gängigen Linkverkürzern wie bit.ly blockieren.
• China und Rumänien Alle SMS mit beliebigen URLs können blockiert werden. Dies erschwert einen Workflow mit einem Bestätigungslink.
• Singapur Um SMS nach Singapur zu versenden, müssen Sie Ihre Inhaltsvorlagen bei der singapurischen Regierung registrieren und erhebliche Gebühren entrichten. Inhalte, die nicht Ihren registrierten Vorlagen entsprechen, werden blockiert und gefiltert. Selbst wenn Ihr Workflow optimal ist und keine Antworten oder Links erfordert, müssen Sie ihn von einer Regierungsbehörde genehmigen lassen.

Die Vernachlässigung der Bedürfnisse Ihres internationalen Publikums kann zu verpassten Chancen und einer weniger effektiven Kommunikationsstrategie führen.

Rechtskonformität

Das internationale SMS-Recht ist ein komplexes Geflecht von Vorschriften, deren Nichteinhaltung finanzielle Konsequenzen nach sich ziehen kann. Der Versand unautorisierter Nachrichten, Verstöße gegen Inhaltsbeschränkungen oder Spamming können zu Strafen führen. Machen Sie sich mit den Vorschriften in Ihren Zielregionen vertraut, um sicherzustellen, dass Ihre SMS-Kampagnen sowohl effektiv als auch rechtskonform sind.

6 bewährte Methoden zur Optimierung der Einstellungen für interne SMS und Benachrichtigungen

Die Herausforderungen zu verstehen, ist nur die halbe Miete. Lassen Sie uns konkrete Strategien erkunden, damit Ihre SMS-Benachrichtigungen ihr Ziel erreichen – unabhängig von Ländergrenzen.

1. Standardmäßig Push-Benachrichtigungen aktivieren, SMS als Backup behalten.

Proaktives Handeln ist entscheidend. Überprüfen Sie regelmäßig die Zustellbarkeit Ihrer internationalen SMS, um potenzielle Probleme zu erkennen. Sich ausschließlich auf SMS zu verlassen, ist jedoch riskant. Betrachten Sie SMS daher eher als zusätzlichen denn als primären Kanal. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels Push-Benachrichtigungen Sie unterliegen deutlich weniger internationalen Regulierungen und bieten wesentlich mehr Möglichkeiten für ansprechende, interaktive Kommunikation. Abby empfiehlt Push-Benachrichtigungen neben E-Mail und Telefonanrufen als eine der zuverlässigsten Alternativen, um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht ihr Ziel erreicht.

Wenn Sie PagerDuty Kunde sind, probieren Sie doch mal die PagerDuty Mobil-App aus. Diese wichtige Komponente der PagerDuty Operations Cloud Wir bieten unseren Nutzern unübertroffenen Komfort, Agilität und Anpassungsfähigkeit und gewährleisten so eine reibungslose Koordination von Vorfallmanagement und grenzüberschreitender Zusammenarbeit. Darüber hinaus sind Push-Benachrichtigungen innerhalb der App in der Regel 4- bis 6-mal schneller als SMS.

2. Probieren Sie andere Messaging-Plattformen aus

Statt auf herkömmliche SMS zu setzen, sollten Sie andere Messaging-Plattformen wie Slack, Microsoft Teams oder WhatsApp in Betracht ziehen. Diese Plattformen bieten ein internationales Nutzungserlebnis mit weniger regulatorischen Hürden und ermöglichen es Ihnen so, Ihre globale Zielgruppe nahtlos zu erreichen.

PagerDuty bietet seinen Kunden ab der Woche vom 20. September einen Vorabzugang zu Slack als Kommunikationskanal für Störungsmeldungen an. Wenn Sie an einer Teilnahme interessiert sind, können Sie sich anmelden. Hier Durch die Nutzung des Chats zur Einleitung der Reaktion auf Vorfälle profitieren Kunden sofort von kürzeren Reaktionszeiten (MTTA und MTTR). Der Chat verknüpft die Zusammenarbeit direkt mit dem Vorfallmanagement, minimiert Kontextwechsel und automatisiert manuelle Aufgaben, wodurch eine schnellere Behebung von Vorfällen ermöglicht wird.

3. Passen Sie Ihre SMS-Inhalte an die Branchenvorschriften an.

Bevor Sie Ihre SMS versenden, stellen Sie sicher, dass deren Inhalt den Bestimmungen der Zielregion entspricht. Bestimmte Branchen, wie beispielsweise das Bankwesen, der Finanzsektor und die Erotikbranche, unterliegen strengen Inhaltsbeschränkungen zum Schutz der Bürger vor Spam. Wenn Sie eine Anwendung betreiben, die eine dieser Branchen unterstützt, sollten Sie Ihre Rechtsabteilung hinzuziehen, um Verstöße zu vermeiden, die zu hohen Geldstrafen und einer Rufschädigung Ihrer Marke führen können.

4. Planen Sie den Wandel

Die SMS-Regulierung unterliegt ständigen Änderungen. Was heute funktioniert, kann morgen aufgrund sich ändernder Anforderungen nicht mehr funktionieren. Bereiten Sie sich auf Veränderungen vor, indem Sie alternative Kommunikationskanäle einrichten und sich an die sich wandelnden Vorschriften anpassen.

5. Optimierung der Benutzererfahrung

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Nutzer. Verfassen Sie SMS-Nachrichten, die prägnant, relevant und wertvoll sind. Dieser nutzerorientierte Ansatz steigert die Interaktion und verringert das Risiko, dass Ihre Nachrichten als Spam markiert werden.

6. Erfolg auf Länderebene überwachen

Bei internationalen SMS-Kampagnen ist es ratsam, sich nicht allein auf eine einzige globale Zustellbarkeitsmetrik zu verlassen, um deren Erfolg zu überprüfen. Stattdessen sollten Sie länderspezifische Daten analysieren. So stellen Sie sicher, dass die Erfolge etablierter Märkte mit erfolgreichen SMS-Kampagnen potenzielle Zustellbarkeitshürden in Ihren neuen Märkten nicht in den Schatten stellen.

Da Technologie globale Gräben überbrückt, bleibt internationale SMS ein wirkungsvolles Instrument für Unternehmen, um weltweit mit Zielgruppen in Kontakt zu treten. Der Weg zu exzellentem SMS-Marketing ist jedoch mit Herausforderungen gepflastert, die proaktive Maßnahmen erfordern. Durch die Anwendung bewährter Methoden wie die Nutzung verschiedener Messaging-Plattformen, die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und ein zuverlässiges Monitoring können Sie das volle Potenzial internationaler SMS ausschöpfen und Ihren Nutzern ein unvergleichliches Erlebnis bieten.

Bereit, tiefer einzutauchen?

Abby war zusammen mit ihren PagerDuty Kollegen Girish Shankarraman und Vivek Raj Saxena bei Mandi Walls zu Gast in einem „How To Happy Hour“-Twitch-Stream, um diese und weitere Erkenntnisse zu teilen. Schaut euch die Aufzeichnung an, um von ihrem Fachwissen zu profitieren und eure SMS-Strategien zu optimieren. Diskutiert mit uns in den Kommentaren!

Wenn Sie daran interessiert sind, es auszuprobieren PagerDuty Mobilanwendung Sie können einfach die unten stehenden QR-Codes scannen oder anklicken und es noch heute herunterladen.

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