Reflektierende Praxis bei PagerDuty

Nach fast 20 Jahren im Sozialwesen – unter anderem in Institutionen wie der University of Chicago, dem United States Peace Corps, öffentlichen Schulen in Chicago, dem Jugendamt, der katholischen Kirche und für die US-Bundesregierung in Bewährungs- und Entlassungsprogrammen – war mein Sprung ins Silicon Valley ein ebenso großer Kulturschock wie die zweieinhalb Jahre, die ich in den ecuadorianischen Anden lebte. Zu den tröstlichsten und hilfreichsten Erfahrungen, die mir den Übergang erleichtert haben, zählten für mich die Retrospektivmeetings meines Teams und die individuelle Unterstützung durch die erfahrenen Ingenieure, die die PagerDuty-Teams leiten. In diesem Blog versuche ich, aus meinem klinisch-psychologischen Hintergrund die psychologischen Praxistheorien zu ergründen, die den Erfolg der reflektierenden Praktiken von PagerDuty vorantreiben.

Agile Softwareentwicklung bei PagerDuty

Als ich zu PagerDuty kam, war ich sofort beeindruckt von der Umsetzung der agilen Softwareentwicklung, der DevOps-Kultur, der Philosophie „Du baust es, dir gehört es“ und anderen vielfältigen Erfahrungen, die Unternehmen und einzelne Ingenieure brauchen, um auf dem heutigen Softwaremarkt zu wachsen.

Da das Produkt von PagerDuty Tools und Mehrwert bietet, die die kontinuierliche Bereitstellung hochverfügbarer Software im gesamten Markt für digitale Operationen unterstützen, sind wir an solchen Operationen für unseren eigenen Tech-Stack interessiert. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter dieser Blog Von unserem SVP of Engineering, Tim Armandpour, schreibt er, dass „der Kunde im Mittelpunkt steht. Wir konzentrieren uns darauf, die Probleme unserer Kunden tiefgreifend zu verstehen und Lösungen zu entwickeln, die einfach funktionieren. Wir wollen weiterhin schneller lernen als je zuvor.“ Dies passt gut zum ersten Prinzip der Agiles Manifest : „Unsere höchste Priorität ist die Zufriedenheit des Kunden durch frühzeitige und kontinuierliche Bereitstellung wertvoller Software.“

Obwohl uns als Unternehmen dieses Grundprinzip sehr am Herzen liegt und wir einen umfassenden Post-Mortem-Prozess entwickelt haben, der Lernen und Reflexion fördern soll, damit wir unsere Kunden besser bedienen können, hat mich zunächst die Umsetzung des letzten Grundsatzes des Agilen Manifests durch PagerDuty angesprochen: „In regelmäßigen Abständen denkt das Team darüber nach, wie es seine Effektivität steigern kann, und passt sein Verhalten dann entsprechend an.“ Bei PagerDuty nennen wir dies Retrospektivmeetings.

In diesen Meetings war ich von den Umsetzungen meines Ingenieurteams außerordentlich beeindruckt. Trotz meiner langjährigen Erfahrung in der Mikroarbeit mit Einzelpersonen und Gruppen hatte ich noch nie zuvor einen so effektiven Gruppenprozess in einem Team erlebt, in dem die eigene Arbeitsqualität im Mittelpunkt stand. Unsere Retrospektiv-Meetings flossen so gut in soziale und psychologische Best-Practice-Theorien ein, dass ich überzeugt war, dass diese Meetings Ingenieuren, insbesondere denen, die soziale Interaktionen als Herausforderung empfinden, helfen könnten, vorbildliche Führungskräfte mit zwischenmenschlichen Soft Skills zu werden.

Psychotherapeutische Praxistheorien

Mein Team bei PagerDuty ist neu gegründet und besteht aus relativ vielen Ingenieuren. Daher haben wir unsere Reflexionspraktiken so weiterentwickelt, dass sie zusätzlich zu den vierteljährlichen Gesundheitschecks in zweiwöchentlichen 90-minütigen Retrospektivmeetings stattfinden. Da die meisten Leser wahrscheinlich bereits mit Retrospektivmeetings vertraut sind, habe ich mich entschieden, mich auf die psychologischen Theorien zu konzentrieren, die den Reflexionspraktiken bei PagerDuty zugrunde liegen, anstatt auf die praktische Umsetzung von Retrospektiven. Die wichtigsten Praxistheorien, auf die ich mich konzentrieren werde, sind Psychoanalyse, Verletzlichkeit, Restorative Justice, Und Systemtheorie.

Psychoanalyse

Die Grundlage jeder psychotherapeutischen Praxis ist eine Art Selbstbeobachtung, die sowohl Klient als auch Therapeut gemeinsam zum Verständnis anregen. Besonders hervorzuheben ist die Psychoanalyse, die durch Beiträge von Melanie Klein, Carl Jung, Und Sigmund Freud, versucht, vergangene, unbewusste oder unbekannte Gedanken, Emotionen, Impulse und Erinnerungen zu entdecken und zu interpretieren, die sich derzeit auf die Gedanken, Gefühle, Verhaltensweisen und das gesamte Leben des Klienten auswirken.

Ähnlich wie die Psychoanalyse reflektieren die retrospektiven Praktiken von PagerDuty die vergangenen Gedanken und Verhaltensweisen des Einzelnen und des Teams, um alle Gruppenmitglieder auf Dinge aufmerksam zu machen, die vielleicht nur bestimmten Personen bewusst waren. In Freuds Werk freie Assoziation ermöglicht es Einzelpersonen, alles auszudrücken, was ihnen in den Sinn kommt, ohne Zensur oder gar Organisation. Ebenso ermöglichen PagerDuty Retrospektiven freie und unzensierte mündliche und schriftliche Kommunikation, indem nur bestimmte Informationen öffentlich gemacht werden und Manager von der Teilnahme an Meetings ausgeschlossen werden. Ein weiteres Beispiel für psychoanalytische Modelle ist, dass PagerDuty eine Mitarbeiter-Ressourcengruppe (ERG), deren Hauptaugenmerk auf der Schulung von Retrospektivmoderatoren und der Verbesserung der Retrospektivpraxis liegt. Diese ERG namens RetroDuty nutzt bewährte Methoden für Moderatoren, um neutral zu bleiben und Fragen zu stellen, die die Teambeteiligung fördern sollen – wichtige Bestandteile der psychoanalytischen Theorie.

Sicherheitsrisiko

Mit der jüngsten Popularität der TED Talks haben viele bereits Dr. Brené Browns Forschung zur Verletzlichkeit Dr. Brown erörtert die Macht der Verbundenheit in der menschlichen Erfahrung in allen Bereichen und wie Menschen mit dem stärksten Verbundenheitsgefühl glauben, dass sie einer gesunden menschlichen Verbindung würdig sind, was den Mut stärkt, authentisch und verletzlich zu sein, auch wenn sie das Risiko eingehen, von anderen abgelehnt zu werden.

Dr. Brown hat gelernt, dass Verletzlichkeit der Ursprung von Freude, Kreativität, Zugehörigkeit und Liebe ist. In der Softwareentwicklung kann reflektierendes Handeln eine Gruppe fördern, die die Verletzlichkeit jedes einzelnen Mitglieds annimmt, respektiert und unterstützt. Dr. Browns Theorien zufolge wird ein Team stärker zusammenhalten, produktiver und kreativer, wenn reflektierendes Handeln die Mitglieder dabei unterstützt, Gefühle der Verletzlichkeit zu verarbeiten, wie etwa das unangenehme Gefühl, das entsteht, wenn man abgewiesen, nicht respektiert oder nicht berücksichtigt wird oder vor schwierigen Herausforderungen steht, die sich auf die technische Leistung, die Arbeitsleistung und die Produktivität auswirken. Sie erörtert auch, wie die amerikanische Gesellschaft ein ungesundes Maß an Gewissheit, Schuldzuweisungen und Perfektionismus einsetzt, um Scham und Verletzlichkeit zu betäuben. Bei PagerDuty hingegen nehmen unsere reflektierenden Praktiken auf gesunde Weise Unsicherheit, Gruppenverantwortung und Versagen an und akzeptieren sie.

Restaurative Gerechtigkeit

Praxismodelle der Restorative Justice konzentrieren sich darauf, Täter und Opfer (und manchmal auch ihre jeweiligen Gemeinschaften) zu einer Einigung über die Reaktion auf Verstöße zu bewegen, die das Gleichgewicht aller Beteiligten wiederherstellt. Weitere Informationen zu Theorien der Restorative Justice finden Sie hier: umfassende Überprüfung der Forschung zu Modellen der wiederherstellenden Gerechtigkeit in Schulen , veröffentlicht vom The WestEd Justice & Prevention Research Center.

Obwohl sich unser Entwicklungsteam nicht mit kriminellen Aktivitäten befasst hat – einem der Hauptanwendungsfälle für Modelle der wiederherstellenden Gerechtigkeit –, wenden wir dennoch einige Elemente der Theorien der wiederherstellenden Gerechtigkeit an, wenn wir Ereignisse verarbeiten, die die Produktivität oder das emotionale Wohlbefinden des Teams beeinträchtigt haben. Wir tun dies, indem wir umsetzbare Maßnahmen planen, die von allen Mitgliedern unterstützt werden, und uns selbst dazu verpflichten, diese Maßnahmen in unseren nächsten Retrospektivmeetings umzusetzen. Indem wir uns auf wiederkehrende Ereignisse oder Ereignisse mit den schwerwiegendsten und weitreichendsten Folgen konzentrieren, legen wir Wert auf die Einbeziehung der Meinungen aller Teammitglieder, was auch für Modelle der sozialen Gerechtigkeit unerlässlich ist.

Systemtheorie

Die Systemtheorie, die oft als Eckpfeiler der Sozialarbeit gilt, geht davon aus, dass die Psychologie und das Verhalten eines Menschen oft die Familie, die Gemeinschaft, die Arbeit und andere gesellschaftliche Systeme des Einzelnen beeinflussen und von diesen beeinflusst werden. Da ich aus Chicago stamme, einer Stadt mit einer Bevölkerung, die zu etwa 30 Prozent aus Afroamerikanern und zu 30 Prozent aus Hispanics besteht, wurde mir beigebracht, wie die weiße Mehrheit, der ich angehöre, gesellschaftliche und systemische Faktoren umsetzt, die das Leben von Minderheiten beeinflussen.

Um die Systemtheorie besser zu verstehen, betrachten Sie die Forschung von Dr. Deborah Prothrow-Stith zur Gewalt, die Parallelen zu Alexander Hamiltons Tod im Duell mit der aktuellen Gewalt schwarzer Städte . Sie diskutiert, wie alle Faktoren, die die Konfliktlösung weißer Männer reformierten (wie Reichtum, Rechtsbeistand, alternative Machtmittel und strafrechtliche Interventionen), für die schwarze Jugend in den Städten völlig unerreichbar waren. Tatsächlich Nettovermögensunterschied zwischen weißen und schwarzen Familien hat seit dem Bürgerkrieg zugenommen – trotz dessen, was die meisten als Fortschritte in Sachen Gleichberechtigung und Bürgerrechte wahrnehmen, verfügen dunkelhäutige Gruppen im Vergleich zu ihren weißen Gegenstücken über relativ weniger Wohlstand.

Obwohl ich mich nicht zur Diversität bei PagerDuty äußere, sind diese Beobachtungen wichtig, da sie einen systemischen Kontext für individuelles Verhalten liefern, das in erster Linie auf die Autonomie des Einzelnen zurückzuführen ist. Da die reflektierenden Praktiken bei PagerDuty wöchentliche Möglichkeiten zur Verbesserung des Teamverhaltens bieten, können sie die individuelle Produktivität und psychische Gesundheit steigern, indem sie gezielt auf das System einwirken, in dem der Einzelne tätig ist. Während Einzelpersonen oft für ihr Verhalten verantwortlich gemacht werden, wird in Retrospektivmeetings anerkannt, dass Teams das individuelle Verhalten beeinflussen und das gesamte Team Verantwortung für das System und die individuellen Erfahrungen übernimmt.

Ethische Standards

James Tyack, Engineering Manager, betont in seinem Blogbeitrag über die Absicht von PagerDuty, den Menschen an erste Stelle zu setzen. 6 Gründe, warum unsere Ingenieure herausragend sind . Ebenso die beiden wichtigsten Ethische Prinzipien der Sozialarbeit (und von den Leitungsgremien durchgesetzt) sind Verpflichtungen gegenüber dem Kunden:

(1) Die Hauptverantwortung von Sozialarbeitern besteht darin, das Wohlbefinden der Klienten zu fördern. Im Allgemeinen stehen die Interessen der Klienten an erster Stelle. (2) Sozialarbeiter respektieren und fördern das Selbstbestimmungsrecht der Klienten und unterstützen die Klienten bei der Identifizierung und Klärung ihrer Ziele.
– Ethikkodex, Nationaler Verband der Sozialarbeiter

Mit diesen Prinzipien hinter unseren Reflexionspraktiken hat PagerDuty eine Retrospektive und einen Gesundheitscheck entwickelt, die mit den besten psychologischen Interventionen vergleichbar sind, die ich in meiner Karriere als klinischer Sozialarbeiter erlebt habe. Ich hoffe, dass PagerDuty Reflexionspraktiken in anderen Abteilungen einführt und unser Produkt schließlich um unterstützende Tools erweitert, die anderen Unternehmen helfen, das Framework zu nutzen und den Erfolg unserer eigenen Reflexionspraktiken nachzuahmen.