Heutiges Unternehmens-IT Die Unternehmens-IT ist nicht mehr die, die Sie von früher kennen. Sie entwickelt sich rasant und auf allen Ebenen – von den Nutzerbedürfnissen und Abteilungsanforderungen bis hin zur Konzernzentrale. Welche Faktoren treiben diese Entwicklung an? Was bedeutet das für IT-Management und -Mitarbeiter? Und was bedeutet es für die Anbieter von Unternehmens-IT selbst? Die treibende Kraft hinter der digitale Transformation Die Konsumerisierung der Unternehmens-IT ist auf drei Faktoren zurückzuführen: Technologie, Nutzerbedarf und organisatorischer Bedarf.

Technologie

Die traditionelle Unternehmens-IT basiert auf dem Paradigma der zentralisierten Datenverarbeitung. Früher bedeutete Unternehmens-IT Mainframe-Computing. Auch heute noch ist traditionelle Unternehmenssoftware nicht nur serverbasiert, sondern konzentriert sich auf große und komplexe Anwendungssuiten. Deren Wartung, Administration und Nutzung erfordern umfangreiche technische Kenntnisse und Fähigkeiten. Darüber hinaus zwingt die zunehmende Nutzung mobiler Geräte und der Wandel von netzwerkbasierter Software zu internetbasierten Diensten Softwareanbieter dazu, ihre Benutzeroberflächen zu vereinfachen und sich auf die Bereitstellung spezifischer Datentypen zu konzentrieren, um auf mobilen Plattformen wettbewerbsfähig zu bleiben.

Nutzernachfrage

Die Nutzernachfrage hat die Entwicklung der Unternehmens-IT sogar noch stärker vorangetrieben als die Technologie selbst. Diese Nachfrage wird maßgeblich durch die weitverbreitete Nutzung mobiler Geräte befeuert. Mobilität ist ein Schlüsselfaktor für Produktivität und wird von Endnutzern mittlerweile erwartet – sie möchten Tablets und Smartphones zu Konferenzen und Meetings mitnehmen, um auf Daten zuzugreifen, ihre Geräte unterwegs nutzen oder sie sofort einsetzen, wenn sich eine Verkaufschance ergibt oder eine Benachrichtigung eingeht. Dadurch wird der mobile Zugriff auf Daten, die traditionell von Unternehmenssoftware verwaltet werden, unerlässlich. Was nützt CRM-Daten einem Außendienstmitarbeiter, wenn sie nicht über Smartphone oder Tablet zugänglich sind? Die Verfügbarkeit solcher Geräte ist ein weiterer wichtiger Faktor. Mitarbeiter auf allen Ebenen sind zunehmend geneigt, ihre eigenen Datenkommunikationsgeräte mitzubringen. BYOD ) um zu arbeiten und sie geschäftlich zu nutzen, während sie unterwegs oder zu Hause sind. Die IT weiß oft sehr wenig darüber, um welche Geräte es sich genau handelt, auf welche Informationen sie Zugriff haben oder wie sie verwendet werden.

Organisatorischer Bedarf

Die Unternehmens-IT steht auch auf Organisationsebene unter evolutionärem Druck. Neben der zunehmenden Nutzung mobiler Geräte (die häufig sowohl von Unternehmens- als auch von Nutzerbedürfnissen getrieben wird) besteht ein wirtschaftlicher Widerstand gegen die Kosten traditioneller Unternehmenssoftware und -dienste sowie gegen deren Wartung und Bereitstellung. Gleichzeitig steigt die Nachfrage nach einem gezielteren Datenzugriff auf Abteilungsebene. Dies setzt Anbieter von Unternehmenssoftware unter Druck, kleinere, besser auf die Bedürfnisse einzelner Abteilungen und Unternehmen zugeschnittene Lösungen zu entwickeln.

Das Agilitäts-Stabilitäts-Paradoxon

Die Herausforderung für die IT besteht unter diesen Bedingungen darin, mit einer sich rasch verändernden Infrastruktur umzugehen und den steigenden Erwartungen von Unternehmen, Nutzern und Kunden gerecht zu werden. Anders ausgedrückt: Die Unternehmens-IT muss das Paradoxon von Agilität und Stabilität lösen und beherrschen.

Was ist das Agilitäts-Stabilitäts-Paradoxon? Dieser Begriff beschreibt die Schlüsseleigenschaften, die ein Unternehmen benötigt, um in einem sich schnell verändernden Umfeld – insbesondere unter den heutigen wirtschaftlichen Bedingungen – erfolgreich zu sein und sich weiterzuentwickeln. Das Paradoxon besteht darin, angesichts rasch wechselnder Bedingungen agil zu sein und gleichzeitig Stabilität und Kontinuität zu wahren. Um das Agilitäts-Paradoxon zu meistern, muss ein Unternehmen:

• Reagiert flexibel auf sich ändernde Geschäfts- und Marktbedingungen. Das Unternehmen muss in der Lage sein, mit unsicheren Bedingungen umzugehen und Marketingstrategien, Marketingschwerpunkte und gegebenenfalls ganze Produktlinien schnell anzupassen. Dienstleistungsorientierte Unternehmen müssen in der Lage und bereit sein, kurzfristig neue und möglicherweise grundlegend andere Dienstleistungen anzubieten.
• Anpassungsfähig an technologische Veränderungen. Heutzutage wird der Markt in den meisten Fällen von der Technologie bestimmt. Sie legt fest, was möglich und verfügbar ist, was die Menschen wollen und was sie nicht mehr brauchen oder wollen. Ein Unternehmen, das sich der aktuellen und absehbaren technologischen Entwicklungen bewusst ist und darauf reagiert, kann sich schnell anpassen. Ein Unternehmen, das annimmt, von technologischen Veränderungen nicht betroffen zu sein, könnte sich plötzlich ohne Produkte oder Markt wiederfinden.
• Geht auf die Bedürfnisse seiner Kunden und Mitarbeiter ein. In einer dezentralisierten Welt, in der Menschen Produkte kaufen und über die digitale Wirtschaft arbeiten können, wird ein erfolgreiches Unternehmen seine Kunden und Mitarbeiter nicht als selbstverständlich ansehen. Um agil zu sein, müssen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und internen Endnutzer kennen, ihnen zuhören und Ihre Geschäfts- und Technologiepraktiken an diese anpassen, denn diese Menschen sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens.
• Getreu seinem Kernzweck und seinen Werten. Das mag paradox klingen. Sie müssen all dies tun, ohne die Identität und den Zweck Ihres Unternehmens aus den Augen zu verlieren. Das sollte nicht schwerfallen, wenn die Führungskräfte und Mitarbeitenden Ihres Unternehmens von vornherein eine klare Vorstellung von dessen Zweck und Werten haben. Ein Unternehmen, dem von Anfang an ein klares Bild seiner Werte fehlt, konzentriert sich jedoch möglicherweise auf die falschen Dinge, wenn seine Kernmission und seine Werte bei dem Versuch, sich an Veränderungen anzupassen, nicht klar definiert sind.

Für IT-Organisationen in Unternehmen Um das Paradoxon von Agilität und Stabilität zu meistern, muss das Unternehmen diese Eigenschaften verinnerlichen und sich zu eigen machen. Ein Schlüsselfaktor für diese Kombination aus Agilität und Stabilität ist die Integration von Technologien und Services, die eine schnelle Reaktion auf die Bedürfnisse des betreuten Unternehmens ermöglichen. Dies bedeutet beispielsweise, dass es Infrastrukturprobleme erkennen und beheben, Warnmeldungen schnell priorisieren, gruppieren, unterdrücken und an die zuständigen Teams weiterleiten sowie Ausfälle in Systemen unter zunehmender Belastung zügig beheben (und idealerweise verhindern) muss. Durch die Einhaltung dieser Prinzipien kann das Unternehmen die notwendige stabile Unterstützung erreichen, um das Paradoxon von Agilität und Stabilität zu bewältigen.

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