Die dritte Impact Accelerator-Kohorte von PagerDuty aus Krisen-Helpline- und Krisenreaktionsorganisationen verbessert zeitkritische Gesundheitsergebnisse auf der ganzen Welt

Eine rechtzeitige digitale Verbindung kann im richtigen Moment für jemanden, der zu Hause, am Arbeitsplatz oder in der Schule eine psychische oder persönliche Sicherheitskrise durchmacht, eine Lebensader sein. Für Organisationen, die diese Dienste anbieten, ist eine robuste digitale Infrastruktur unerlässlich, um eine schnelle Reaktion zu koordinieren, wenn Menschen und Gemeinschaften per SMS mit einem Krisenberater in Kontakt treten oder persönlich mit einem vor Ort eingesetzten Einsatzkräften interagieren müssen.

Seit der Gründung von PagerDuty Im Jahr 2019 haben wir Organisationen finanziert, die sich auf unseren zeitkritischen Gesundheitsschwerpunkt konzentrieren, um technologisch fortschrittliche Organisationen zu unterstützen, die sich für die Verbesserung der Gesundheitsergebnisse in traditionell unterversorgten Gemeinden einsetzen. PagerDuty spielt eine einzigartige Rolle, indem es den Zugang zu kritischer, hochwertiger Pflege durch ganzheitliche Unterstützung verbessert, einschließlich des Zugriffs auf die PagerDuty Operations Cloud, und so gemeinnützigen Organisationen die Erfüllung ihrer Mission ermöglicht.

Wir freuen uns, heute bekannt geben zu können, dass neun Organisationen die dritte Impact Accelerator Cohort von PagerDuty bilden, um durch Krisen-SMS- und Chatlines sowie Notfalldienste eine gerechtere Gesundheitsversorgung zu fördern. Im Rahmen dieses Programms erhalten diese technologisch fortschrittlichen Organisationen umfassende Unterstützung von PagerDuty, darunter allgemeine Betriebsmittel, Produktgutschriften, technische Pro-Bono-Unterstützung durch unsere Mitarbeiter und Impact Storytelling. In den nächsten zwölf Monaten wird jede Organisation die PagerDuty Operations Cloud nutzen, um das Vorfallmanagement zu transformieren, manuelle Aufgaben zu automatisieren und dringende Probleme zu priorisieren. So stellen wir sicher, dass ihre kritischen Dienste rund um die Uhr verfügbar sind und ihre Ressourcen auf die soziale Wirkung konzentriert werden.

Erfahren Sie unten mehr über unsere Partnerschaft und wie jede Organisation digitale Technologien nutzt, um den Zugang zu zeitnaher, kritischer Versorgung auf der ganzen Welt zu verbessern.

Treffen Sie die Partner

Krisentextzeile ist eine führende gemeinnützige Organisation, die rund um die Uhr kostenlose, vertrauliche, textbasierte psychische Unterstützung auf Englisch und Spanisch anbietet. Senden Sie dazu einfach eine SMS mit dem Text „HELLO“ oder „HOLA“ an die Nummer 741741. Seit ihrer Gründung im Jahr 2013 hat die Organisation zusammen mit ihren Partnern in Kanada, Großbritannien und Irland über 9 Millionen Gespräche in den USA und über 12 Millionen weltweit unterstützt. Crisis Text Line hat über 74.000 Freiwillige geschult, die Menschen mit verschiedenen Herausforderungen wie Stress, Angstzuständen, Einsamkeit, Isolation, schwierigen Beziehungen, Mobbing, Selbstverletzung und Suizidgedanken unterstützen.

Der Zuschuss von PagerDuty wird Crisis Text Line in den nächsten zwölf Monaten dabei unterstützen, seine Wirkung zu steigern. Er finanziert Schlüsselfaktoren, die die internationale Expansion der Dienste ermöglichen. Dazu gehören entscheidende Komponenten für die Globalisierung, wie Investitionen in eine weltweite Infrastruktur für zuverlässige Dienste, die Anpassung der Dienste an verschiedene Sprachen und Kulturen, die Optimierung für mobile Geräte aufgrund ihrer globalen Nutzung, der Schutz von Benutzerdaten durch starke Sicherheitsmaßnahmen, die Verbesserung der Teamkommunikation durch Kollaborationstools, der Einsatz skalierbarer Technologien zur Wachstumsförderung und die Verbesserung des Benutzererlebnisses durch verbesserte Leistung und Lokalisierung.

Arbeit stärken ist eine nationale gemeinnützige Organisation, die eine kostenlose, vertrauliche SMS-Hotline anbietet, die sich für die Verbesserung des Wohlbefindens historisch marginalisierter Arbeitnehmer einsetzt. Ihr einzigartiges Coaching und ihre Ressourcen, die die Arbeitnehmer dort abholen, wo sie sich befinden, fördern mehr Selbstvertrauen, Klarheit, Handlungsfähigkeit, Selbstbestimmung und wirtschaftliche Sicherheit – alles basierend auf Gerechtigkeit. Über 94 % berichten von einer verbesserten psychischen Gesundheit und über 80 % von einer verbesserten finanziellen Sicherheit.

Mit dem Ziel, in den nächsten zwei Jahren drei Millionen schutzbedürftige Arbeitnehmer zu unterstützen, wird die Investition von PagerDuty Empower Work dabei helfen, KI zu nutzen, um seinen Service zu verbessern und auszubauen. Mithilfe eines KI-Alarmsystems will Empower Work kritische Eskalationspunkte für Tausende von Menschen in Not nahtlos optimieren. Die Kombination von Technologie und tiefer menschlicher Verbundenheit stellt sicher, dass die Menschen, denen sie helfen, alles haben, was sie brauchen, um in Verbindung zu bleiben und gute Jobs und erfolgreiche Karrieren zu finden, was letztendlich zu einer verbesserten psychischen Gesundheit und einem besseren wirtschaftlichen Wohlergehen führt.

Die Nationale Allianz für psychische Erkrankungen (NAMI) ist die größte Basisorganisation für psychische Gesundheit in den USA. Die NAMI HelpLine ist ein Eckpfeiler ihrer Arbeit. Sie bietet kostenlose, landesweite Unterstützung durch Gleichgesinnte, Informationen, Vermittlung von Ressourcen und Unterstützung für Menschen mit psychischen Erkrankungen, ihre Angehörigen und Betreuer, Anbieter psychischer Gesundheitsversorgung und die Öffentlichkeit. Die Programme von NAMI erreichen Menschen in den gesamten Vereinigten Staaten über ein Netzwerk von über 600 lokalen Partnern und 49 staatlichen Organisationen.

Mit der umfassenden Unterstützung von PagerDuty will NAMI seine technologische Infrastruktur stärken, um die Effizienz und Effektivität seines Programms zu verbessern und seine organisatorische Kapazität zu erhöhen. Die Finanzierung ermöglicht es NAMI, in die Modernisierung seiner Systeme, die Implementierung neuer Softwarelösungen und die Verbesserung der Cybersicherheitsmaßnahmen zum Schutz sensibler Daten zu investieren. Darüber hinaus trägt der Zuschuss dazu bei, die Überwachungs- und Evaluierungsprozesse zu verbessern. So können Fortschritte besser verfolgt, die Wirkung präzise gemessen und datenbasierte Entscheidungen über den optimalen Ressourceneinsatz getroffen werden. Insgesamt trägt die Unterstützung dazu bei, NAMIs Fundament zu stärken, seine Reichweite zu erweitern und sein Angebot kontinuierlich zu verbessern, um der Community besser zu dienen.

SameSame Kollektiv SameSame ist eine gemeinnützige Organisation mit Sitz in Südafrika und den USA, die sich für die psychische Gesundheit und das Wohlbefinden von LGBTQI+-Jugendlichen einsetzt. Sie nutzt private, sichere digitale Kontaktpunkte, um wichtige Informationen auszutauschen und sie mit lokal verfügbaren Diensten zu verbinden. SameSame arbeitet mit Experten für kognitive Verhaltenstherapie zusammen, um evidenzbasierte Aktivitäten zu entwickeln, die Nutzern helfen, Ziele zu setzen, Depressionen und Angstzustände zu bekämpfen, mit Stress umzugehen und sowohl interne als auch externe Homo- und Transphobie zu überwinden, damit die Jugendlichen ihr volles Potenzial entfalten können.

Die Unterstützung von PagerDuty wird dazu beitragen, die Wirkung des WhatsApp-Chatbot-Dienstes von SameSame zu steigern und zu skalieren, der LGBTQI+-Jugendlichen eine virtuelle Lebensader bietet. Durch die Integration der Automatisierungstools von PagerDuty will SameSame zudem seine betriebliche Effizienz steigern und seine Backend-Prozesse optimieren. So können sich die Mitarbeiter in dieser kritischen Wachstumsphase des Unternehmens stärker auf Kernaktivitäten wie Programmentwicklung und direkte Nutzereinbindung konzentrieren.

Technik ist wichtig hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Vorteile der Technologie der gesamten Menschheit zugänglich zu machen. In den letzten fünf Jahren Technik ist wichtig hat arbeitete eng mit dem Krisen-Helpline-Sektor und Jeroo Billimoria von der One Family Foundation (und Gründer von Childline India und Child Helpline International) zusammen, um Aselo zu entwickeln, ein Cloud-basiertes, Open Source-Kontaktcenter-System für Kind Helplines. Aselo hat in den letzten drei Jahren sein Angebot auf über 15 Helplines weltweit ausgeweitet, und zwar auf allen bewohnten Kontinenten, von Entwicklungsländern bis hin zu Industrieländern.

Mit der Unterstützung von PagerDuty wird Tech Matters weiterhin in die Prozesse, das Monitoring und die Infrastruktur von Aselo investieren, um die Robustheit der Kerntechnologie sicherzustellen. Die Finanzierung ermöglicht es Tech Matters zudem, seine bestehenden Helpline-Partner weiterhin kostengünstig und nachhaltig zu unterstützen und so die Zahl der betreuten jungen Menschen und der erreichten Länder zu steigern.

Trek Medics International Der Zugang zu Notfallnetzwerken in globalen Gemeinschaften wird grundlegend verändert. Trek Medics setzt auf die PagerDuty Operations Cloud, um sicherzustellen, dass seine internen Reaktionssysteme immer online sind und seine Nutzer wichtige Reaktionsdienste für Beacon, die cloudbasierte Dispatch-Plattform für Notfalldienste und Krisenreaktionsorganisationen weltweit, aufrechterhalten.

Durch die fortlaufende Unterstützung von PagerDuty macht Trek Medics weiterhin Fortschritte in Richtung einer umsatzbasierten finanziellen Nachhaltigkeit, die es dem Unternehmen ermöglichen wird, seinen Kunden kontinuierliche, unterbrechungsfreie Produktwartung und -unterstützung zu bieten und seine Wirkung durch das Hinzufügen neuer Produktfunktionen und Investitionen in wichtige Partnerschaften zur Krisenreaktion zu skalieren.

Das Trevor-Projekt ist die führende Organisation zur Suizidprävention und Krisenintervention für junge LGBTQ+-Menschen. Die Organisation bietet rund um die Uhr kostenlose Kriseninterventionsdienste für junge LGBTQ+-Menschen an und betreibt innovative Forschungs-, Aufklärungs-, Interessenvertretungs- und Peer-Support-Programme.

Das Trevor-Projekt nutzt derzeit PagerDuty , um sein Team über Arbeitsunterbrechungen zu informieren, die die Support-Dienste beeinträchtigen könnten. So wird eine Reaktion innerhalb von höchstens fünf Minuten gewährleistet. Der Betriebskostenzuschuss von PagerDuty trägt dazu bei, dass weiterhin rund um die Uhr Kriseninterventionsdienste, sichere Online-Community-Bereiche, wissenschaftliche Forschung und Interessenvertretung angeboten werden. Das Team entwickelt außerdem Dienste, um seine Berater und Online-Moderatoren mit Echtzeit-Ressourcen zu verbinden und so die Ergebnisse derjenigen zu verbessern, die die Dienste zur Krisenintervention nutzen.

Turn.io Die Partnerschaft zwischen Turn.io und PagerDuty begann 2021 im Rahmen unserer 1-Millionen-Dollar-Initiative zur Unterstützung von Organisationen, die sich für die Schließung der globalen COVID-19-Impflücke einsetzen. Turn.io, ein Sozialunternehmen und aktueller PagerDuty Kunde, fördert den gleichberechtigten Zugang zur Gesundheitsversorgung, indem es digitale Kommunikationstools für gemeinnützige Organisationen wie die Weltgesundheitsorganisation und Gesundheitsministerien in Afrika, Südostasien und Lateinamerika bereitstellt. Turn.io genießt das Vertrauen von mehr als 250 sozial engagierten Organisationen und erreicht weltweit über 34 Millionen Menschen. Bis 2027 plant Turn.io, seine Reichweite auf 50 Millionen Menschen auszuweiten.

Das Impact Investment von PagerDuty – ein leistungsstarkes Tool, mit dem Investitionsgelder dazu verwendet werden, progressive Veränderungen und bedeutsame soziale Auswirkungen anzustoßen – wurde im Geschäftsjahr 2024 in Turn.io getätigt, um deren Bemühungen zu unterstützen, ihr Team zu erweitern und ihre Wirkung bis Ende 2025 zu verachtfachen. Die Investition wird es Turn.io ermöglichen, mit mehr gesundheitsorientierten Organisationen zusammenzuarbeiten und die Anzahl der lebensverbessernden Gespräche zu erhöhen, die durch ihre Dienste unterstützt werden.

Turn.io nutzt PagerDuty weiterhin, um Tools zu erweitern und einzuführen, die bekannte digitale Kanäle wie WhatsApp nutzen, um gefährdeten, machtlosen und Minderheitengemeinschaften auf der ganzen Welt einfachen und sicheren Zugriff auf vertrauenswürdige Informationen, einfühlsame Unterstützung und wichtige Dienste zu bieten.

Jugend lebt! durchbricht den Kreislauf der Gewalt und unterstützt Gemeindevorsteher durch Prävention, Intervention, Heilung und Interessenvertretung. Als PagerDuty Kunde seit 2021 nutzten sie das Incident-Management-Produkt von PagerDuty, um eine manuelle Lösung mit einem einzigen Gatekeeper und erheblichem Stress in eine automatisierte Lösung umzuwandeln, die es ermöglicht, relevante Informationen automatisch und sofort an die richtigen Einsatzteams weiterzuleiten. Dies hat dazu beigetragen, dass fast 100 % der Gewaltopfer nicht erneut ins Krankenhaus eingeliefert werden mussten.

In den nächsten 12 Monaten wird PagerDuty seine langfristige Strategie zur Reduzierung von Gewalt und Todesfällen auf der Straße unter Jugendlichen unterstützen, indem es Mediationen zur Unterbrechung der Gewalt durchführt, Sicherheitsbewertungen bei Schießopfern durchführt und die Rückverletzungsrate nach Gewalttaten bei 3 % hält, gegenüber einem nationalen Durchschnitt von 44 %.

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Bei PagerDuty unterstützen wir engagierte Teams dabei, eine gerechtere Welt und eine nachhaltigere Zukunft zu schaffen. Wir wissen, dass diese Arbeit langfristige Systemänderungen erfordert. Deshalb investieren wir kontinuierlich in unsere Partner über unser Impact Accelerator-Programm. Um mehr über unser globales Engagement und unsere Reise zu erfahren, besuchen Sie bitte Entdecken Sie unseren Impact Hub.