Im Rückblick auf den Welthungertag im September wird uns bewusst, dass Millionen von Familien in den USA täglich vor der Herausforderung stehen, sich ausreichend zu ernähren. Die Zahlen sind erschreckend: Rund 47 Millionen Menschen, darunter … jedes fünfte Kind Sie wissen nicht immer, woher ihre nächste Mahlzeit kommen soll. Obwohl es landesweit ein umfangreiches Netzwerk an Lebensmittelhilfseinrichtungen mit über 60.000 Ausgabestellen gibt, werden diese Angebote aufgrund mangelnder Bekanntheit, unvorhersehbarer Öffnungszeiten und verwirrender Annahmeverfahren oft nicht ausreichend genutzt.

Zitronenbaum Entstanden ist aus einer einfachen, aber wirkungsvollen Geste der Nächstenliebe. Mitgründerin Kasumi Quinlan begann damit, Flyer zu verteilen und Anrufe auf ihrem privaten Handy entgegenzunehmen, um Familien im komplexen Lebensmittelsystem New Yorks zu helfen. Als die Nachfrage ihre Kapazitäten schnell überstieg, tat sie sich mit Alex Godin zusammen, um etwas Größeres zu schaffen: eine Technologieplattform, die Barrieren abbauen und Millionen von Dollar an Lebensmittelressourcen für bedürftige Familien freisetzen sollte.

Lemontrees textbasierte Hotline und KI-gestützte Tools verbinden Familien heute schnell, zuverlässig und würdevoll mit Lebensmittelressourcen. Ihre technologiegestützte Plattform erleichtert nicht nur den Zugang, sondern generiert auch wichtige Daten, die die Verteilung von Lebensmittelhilfe grundlegend verändern.

Ausweitung des Zugangs zu Nahrungsmitteln durch Technologie und Daten

„Lemontree ist heute in elf Regionen aktiv, darunter ganze Bundesstaaten wie New Jersey, und ist seit Kurzem auch in Detroit und Tampa vertreten. Allein im letzten Jahr haben wir 350.000 Menschen mit kostenlosen Lebensmittelangeboten versorgt – ein Anstieg von 300 % gegenüber dem Vorjahr“, so Samuel Cole, CTO von Lemontree.

So funktioniert die Plattform:

• Familien besuchen foodhelpline.org Geben Sie ein paar Details ein und erhalten Sie KI-gestützte Vorratsempfehlungen, die auf Ihren Standort oder Ihre Transportpräferenzen zugeschnitten sind.
• Kunden erhalten Zugang zu einem personalisierten Dashboard mit Karten- und Kalenderansicht, das ihnen hilft, Mahlzeiten und Besuche im Vorratsschrank ähnlich wie einen Lebensmitteleinkauf zu planen.
• Kundenfeedback, ein internes Forschungsteam und Hunderte von Lebensmittelausgabestellen aktualisieren ihre Zeitpläne nun direkt auf Lemontree. Dadurch werden Echtzeitwarnungen ausgelöst, wenn sich Öffnungszeiten ändern oder Notfälle zur Schließung von Standorten führen. Dies erspart Familien unnötige Fahrten und sorgt für ihre Sicherheit.

Dieses Modell kommt auch den Anbietern zugute. Mithilfe der Organisations-Dashboards von Lemontree erhalten Lebensmittelbanken und Partner wie City Harvest und MendNJ Einblicke in die Nachfrage, die Muster der Lebensmittelverteilung und das Feedback der Kunden, was ihnen hilft, die Gemeinden strategischer und effektiver zu unterstützen.

Lemontree und PagerDuty: Zuverlässigkeit, wenn es am wichtigsten ist

Lemontree und PagerDuty ähneln sich in vielerlei Hinsicht: Beide sind dafür bekannt, kritische Aufgaben zuverlässig zu koordinieren. Im Bereich der Lebensmittelversorgung liefert Lemontree Benachrichtigungen, proaktive Warnmeldungen und zuverlässige Arbeitsabläufe, die Familien den Zugang zu den benötigten Lebensmitteln ermöglichen.

„So wie PagerDuty dafür sorgt, dass wichtige Warnmeldungen die Teams erreichen, wenn jede Sekunde zählt, verarbeitet Lemontree jetzt jede Woche Tausende von Anfragen zum Lebensmittelzugang, indem es Warnmeldungen und Arbeitsabläufe nutzt, um sicherzustellen, dass Familien nicht vor geschlossenen Ausgabestellen stehen oder wichtige Ressourcen verpassen“, fuhr Cole fort.

PagerDutys uneingeschränkter Zuschuss PagerDuty hat Lemontree geholfen, diese Innovationen in einer Zeit voranzutreiben, in der sich die Finanzierung von Lebensmittelanbietern grundlegend verändert. Dank PagerDutys Unterstützung konnte Lemontree in neue Tools investieren, die bestehende und neue Kunden dort erreichen, wo sie sich aufhalten – auf den vertrauten Plattformen, die sie nutzen – und so mehr Familien mit Würde versorgen. Zudem wurden Dashboards entwickelt, die Lebensmittelorganisationen wertvolle Einblicke und Daten zur Kundenerfahrung liefern – ein wegweisender Feedback-Kreislauf, der zuvor nicht existierte.

Zu den jüngsten technologischen Innovationen gehören:

• WhatsApp-Integration Dieser wichtige Meilenstein verbessert die Zugänglichkeit für besonders schutzbedürftige Bevölkerungsgruppen erheblich, darunter Migranten und nicht-englischsprachige Kunden, die WhatsApp gegenüber SMS bevorzugen. Die Integration hat Lemontree bereits geholfen, Kunden wiederzugewinnen, die aufgrund ihrer Kommunikationspräferenzen zuvor aus dem Blickfeld geraten waren.
• Verbesserungen der Zustellbarkeit – Intelligentere Systeme, die unzustellbare SMS kennzeichnen und so dazu beitragen, wieder Kontakt zu Kunden aufzunehmen, die sonst verloren gehen könnten.
• Kalender und Karten – Familien erhalten vollständige Transparenz über Öffnungszeiten und Standorte der Lebensmittelausgabestellen, wodurch unnötige Fahrten reduziert und eine bessere Essensplanung unterstützt wird.
• Anbieter-Dashboards – Organisationen haben nun Zugriff auf Echtzeit-Statistiken zu den Auswirkungen, Ressourcenkarten, Einblicke in Kundenbedürfnisse und Wartezeiten sowie Datenprobleme in ihren Netzwerken.

Dank der Unterstützung von PagerDuty und den jüngsten technologischen Innovationen konnte Lemontree seine Reichweite enorm ausbauen und betreut nun über 305.000 Abonnenten – ein Rekordwert.

Menschlichkeit an erster Stelle, unterstützt durch KI

Lemontree setzt zwar auf Technologie, der Fokus liegt aber zutiefst auf dem Menschen. Künstliche Intelligenz (KI) wird nicht eingesetzt, um Menschen zu ersetzen, sondern um die Mitarbeitenden zu befähigen, empathischer, effizienter und kulturell sensibler zu reagieren. So filtert und empfiehlt das KI-gestützte System von Lemontree beispielsweise schnell Lebensmittelanbieter basierend auf Kundenerfahrungen wie Wartezeiten, Servicequalität und Öffnungszeiten. Lemontree erforscht außerdem die KI-gestützte Analyse von Fotos verteilter Lebensmittel, um zukünftigen Kunden einen besseren Überblick über Qualität und Vielfalt der angebotenen Lebensmittel zu geben.

„Wie die Geschäftsleitung von Lemontree erklärt, gibt uns KI die Werkzeuge an die Hand, um menschlicher zu handeln. Sie hilft uns, mit Sorgfalt, Würde und Effizienz zu reagieren und sicherzustellen, dass jede Familie eine positive Erfahrung bei der Suche nach Lebensmitteln macht“, fuhr Cole fort.

Nahrungsmittelhilfe für alle

Mit der Unterstützung von PagerDuty wird Lemontree seine Expansion in neue Regionen fortsetzen, die Entwicklung seiner wegweisenden mobilen App vorantreiben und Menschen, die von Ernährungsunsicherheit betroffen sind, unterstützen, um seiner Mission näherzukommen: sicherzustellen, dass der Zugang zu Lebensmittelhilfe für alle ein einfaches, zuverlässiges und würdevolles Erlebnis ist.

„Die zweckungebundene Förderung durch PagerDuty kam für uns genau zum richtigen Zeitpunkt. Während viele traditionelle Geldgeber für Lebensmittelhilfe ihre Mittel zurückfahren, glaubte PagerDuty an unsere Vision und gab uns die Flexibilität, dort zu investieren, wo der Bedarf am größten war. Wir wissen, dass die Bekämpfung von Ernährungsunsicherheit sowohl technologische Innovationen als auch tiefes Vertrauen in der Gemeinschaft erfordert, und wir sind dankbar für unsere Partnerschaft mit PagerDuty bei der Bewältigung einer unserer hartnäckigsten sozialen Herausforderungen.“ – Claire Bleiler, Stabschefin bei Lemontree

PagerDuty engagiert sich für die Unterstützung von Organisationen mit sozialem Auftrag. Besuchen Sie unsere Website. Impact Hub um unsere globalen Wirkungsprogramme kennenzulernen, die unseren Mitarbeitern, Kunden, Gemeinschaften und dem Planeten zugutekommen.