Disclaimer: Dies ist KEIN Beitrag über Komplexität. Auch wenn es leicht wäre, sich über die absurde Komplexität Ihrer Anwendung lustig zu machen (Sie entwickeln ja ein „Geheimnis“ – haha), ist dies nicht der Inhalt dieses Beitrags. (Aber wie wäre es mit …?) Mikrodienste , nicht wahr?)

Dank Malcolm Gladwell Ich habe in letzter Zeit viel über Mysterien nachgedacht und darüber, wie sie unsere Arbeitsweise in der digitalen Welt verändern. Falls Sie seinen Vortrag „Die Zukunft der Menschheit“ noch nicht gehört haben – der auf … basiert fantastisches Papier von Gregory Treverton, einem ehemaligen US-Geheimdienstchef – ich kann es nur wärmstens empfehlen, es anzuhören.

Selbst wenn Sie die letzten 30+ Minuten nicht damit verbracht haben, etwas über rektale Untersuchungen zu lernen (Sie sollten sich diesen Vortrag wirklich noch einmal ansehen!), hier sind ein paar Punkte, die mir in unserem Kontext der digitalen Operationen besonders aufgefallen sind:

1. Ein effektiver Problemlöser zu sein bedeutet zu verstehen, ob man ein Problem löst Puzzle oder ein Geheimnis Die   Rätsel erfordern, dass wir mehr Informationen sammeln, um das Problem zu lösen, während Mysterien uns dazu zwingen, die bereits vorhandenen umfangreichen Informationen zu deuten.
2. Angesichts der Fülle an Informationen müssen wir, um hervorragende Arbeit zu leisten, eher wie Analysten als wie Problemlöser vorgehen. Die „richtige“ Lösung ist nicht eindeutig; sie basiert auf der Bewertung der relativen Risiken aller Beteiligten.
3. Als Analysten spielen „Experten“ (oder Ärzte, in Gladwells Beispiel) eine viel stärkere soziale Rolle, indem sie aktiv zuhören und Ihnen helfen, die beste Vorgehensweise zu erarbeiten, anstatt von oben herab zu diktieren, „wie es sein soll“.

Nehmen wir ein konkreteres Beispiel: Sie sind Entwickler und erstellen einen neuen Dienst auf der Plattform, die Ihr Cloud-/SRE-Team entworfen hat. Auch wenn Sie sich vielleicht weitere Informationen zu APIs, Umgebungen, Betriebsfähigkeit usw. einholen möchten, ist das kein Problem. Ob Sie sich nun für Rails, Scala oder … entscheiden … Elixier Da Ihre Sprache einen analytischen Ansatz zur Bewertung von Kompromissen und Risiken erfordert, könnten Sie sich auch mit Ihrem SRE-Team beraten, um deren Einschätzung zu Best Practices für die Entwicklung und den Betrieb neuer Dienste zu erhalten. Aber um es klarzustellen: Wofür Sie sich auch entscheiden, es ist Ihre Entscheidung und Ihre Verantwortung. Sie können Ihnen sicherlich helfen, die Risiken besser zu verstehen, aber letztendlich liegt die Entscheidung bei Ihnen (oder Ihrem „Bereitschaftsdienst“, haha).

Das Geheimnis der Konferenz

In meinen über vier Jahren bei PagerDuty habe ich an vielen, vielen Konferenzen teilgenommen (wenn auch vielleicht nicht ganz so vielen wie jene). Entwickler-Avocados Ich höre immer wieder davon …). Ich bewahre alle meine Lanyards auf, fast wie eine Auszeichnung. Es gibt mehrere Gründe, warum ich Konferenzen so gerne besuche, aber der Hauptgrund ist die Möglichkeit, in einer entspannten Atmosphäre direkt mit Kunden zu sprechen.

Wenn Sie Kunden aus Telefonkonferenzen und der vermeintlichen Sicherheit ihres Büros herausholen, erfahren Sie viel häufiger die Wahrheit über ihre Realität: Womit sie zu kämpfen haben, was nicht funktioniert und was sich ändern muss. Im Gegensatz dazu sind viele der Ausstellerstände und Vorträge mit Anbietern und Rednern besetzt, die den Eindruck erwecken, alles im Griff zu haben. Wenn Sie nach einer Lösung für Ihr Problem suchen, finden Sie hier die fehlende Information: Sie sind im Grunde auf der Konferenz, um ein möglichst positives Bild ihrer Organisation zu zeichnen, ihre DevOps-Kompetenz zu demonstrieren und zu betonen, wie perfekt sie alles im Griff haben.

Ich habe das vor ein paar Jahren auf einer zukunftsweisenden DevOps-Konferenz selbst miterlebt, als ein Vertreter eines großen Einzelhändlers auftrat. Nach der Konferenz war ich so fasziniert von ihrem Erfolg bei der Einführung von DevOps in einem Großunternehmen, dass ich die Gelegenheit nutzte, sie vor Ort zu besuchen. Um es gelinde auszudrücken: Es war ernüchternd zu sehen, wie viel Schönfärberei in diesem Vortrag steckte. Und interessanterweise meinte Sarah McLachlan (eine kanadische Musiklegende) genau das mit „…“. Ein Mysterium erschaffen „: „Wir alle haben Unsicherheiten, die wir verbergen, und das tun wir oft, indem wir eine Fassade aufrechterhalten … wenn wir einfach wir selbst sind, ist das in der Regel das Attraktivere und Schönere.“

Wenn ich Sie auf einer Konferenz treffe, erwarte ich genau das von Ihnen: Authentizität. Das ist es auch, was ich von meinen Führungskräften verlange:

Das diesjährige PagerDuty Summit ist voll von bescheidenen Lernenden, mit denen ich mich sehr auf den Austausch freue:

• Hauptvorträge von Patrick Lencioni (dem obersten dysfunktionalen Teammitglied), John Allspaw (Experte für menschliche Faktoren), Jenn Tejada (PagerDutys Störenfriedin) und mehr Die
• Und Sitzungen von Unglaubliche Kundenredner Wer darf es nicht vortäuschen?

Wenn Sie sich bereits für Summit angemeldet haben, fordere ich Sie auf, teilzunehmen, sich mit anderen auszutauschen und die Gelegenheit zu nutzen, mit diesen Experten in Kontakt zu treten.

Und falls Sie noch überlegen, ob Sie kommen sollen oder nicht, kann ich Ihnen versichern, dass dies kein Rätsel ist: Ich helfe Ihnen gerne bei der Risikobewertung! Falls Sie aber noch etwas mehr Zuspruch benötigen, hier sind ein paar Welpen:

Lass dich auf das Geheimnis ein, und wir sehen uns bei PagerDuty Summit !