Letzten Herbst haben wir eingeführt PagerDuty Analytics , ein Produkt, das maschinelle und menschliche Reaktionsdaten kombiniert, um betriebliche Erkenntnisse zu liefern, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern. Wir freuen uns, heute die allgemeine Verfügbarkeit bekannt geben zu können! Als Teil unseres erweiterten Analytics-Produktangebots führen wir eine Reihe präskriptiver Scorecards zur betrieblichen Leistung ein.

Bevor wir diese Scorecards erstellt haben, haben wir viele leistungsstarke Organisationen zu ihren Best Practices zur Prozessverbesserung befragt und ihre Kennzahlen analysiert. Anhand dieser Informationen haben wir Scorecards erstellt, die auf der Struktur Ihrer Teams, Services und Organisation in PagerDuty basieren.

Unser Ziel war es, natürliche Prozesse nachzubilden, Best Practices zu fördern und die Rituale von Teams zu übernehmen, die bereits eine DevOps-Mentalität entwickeln oder bereits in dieser arbeiten. So können wir die Zusammenarbeit der Teams verbessern und größere Probleme lösen. Die Verwendung dieser Scorecards bei regelmäßigen Betriebsbesprechungen mit Ihren Teams und Stakeholdern trägt zu aussagekräftigeren und wirkungsvolleren Gesprächen bei.

Warum Betriebsprüfungen verwenden?

Es gibt viele Vorteile, wenn man eine „Sie bauen es, es gehört Ihnen“ DevOps-Kultur, einschließlich schnellerer und häufigerer Softwarebereitstellung sowie Verantwortlichkeit, da jeder Entwickler Eigentümer seines Codes ist und für die Behebung von Problemen verantwortlich ist. Es besteht jedoch auch die reale Gefahr, dass Teams überfordert werden. Dies kann dazu führen, dass sie nicht optimale operative Entscheidungen treffen, um sofort Ergebnisse zu erzielen, anstatt in langfristige Skalierbarkeit und Stabilität zu investieren.

Das ist natürlich nicht erwünscht und sollte vermieden werden. Regelmäßige Betriebsprüfungen sind eine der besten Möglichkeiten für Teams, ihre Entscheidungsfindung zu verbessern. Im Gespräch mit unseren Kunden haben wir erfahren, dass es bei effektiven Betriebsprüfungen nicht nur darum geht, Daten zu finden und anzuzeigen. Sie helfen Teams auch dabei, fundierte, fundierte und (oftmals) eigensinnige Entscheidungen zu Best Practices für modernes Servicemanagement zu treffen.

Diese Überprüfungen sollten nicht nur fundierte Einblicke in die erstellten und genutzten Tools und Dienste, sondern auch in das Teamverhalten geben. Manager können die Überprüfungen auch nutzen, um ungeplante Arbeiten und/oder unnötige Betriebsbelastungen im Team aufzudecken.

Wir haben auch gelernt, dass eine der wertvollsten Funktionen jeder Analyselösung darin bestehen sollte, Teams und Stakeholdern effektivere operative Überprüfungen innerhalb der Organisation zu ermöglichen. Unsere Open-Source-Dokumentation zu Betriebsüberprüfungen wird Ihnen und Ihrem Team dabei helfen, bessere Einblicke in die allgemeine Gesundheit Ihres Teams und die Haltbarkeit und Zuverlässigkeit Ihres Dienstes sowie in dessen Auswirkungen auf das Geschäft zu gewinnen und Ihrem Team die Informationen zu geben, die es braucht, um die Betriebsreife kontinuierlich zu verbessern.

Scorecards für die operative Überprüfung

Wir sind der Meinung, dass am Ende jeder Rotation eine Diskussion darüber stattfinden sollte, was gut gelaufen ist und was besser sein könnte, damit die Einsatzkräfte über mögliche Probleme informiert sind, wie etwa „Welcher Dienst hat die meisten Kopfschmerzen bereitet?“ und „Welcher Alarm hat die Leute über Nacht geweckt?“

Unser Scorecard für den Bereitschaftsübergabebericht hilft der nächste Bereitschaftsrotation bestimmen, worauf sie sich konzentrieren möchten. Darüber hinaus hilft die Umstellung auf dieses proaktive Modell den Teams, im Falle eines Vorfalls schneller zu reagieren, da sie über die Informationen verfügen, um in kürzerer Zeit fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Die Scorecard wurde entwickelt, um die Effektivität Ihres Teams zu verbessern und sollte bei der wöchentlichen Betriebsprüfung verwendet werden. Die Scorecard enthält eine Zusammenfassung verschiedener Kennzahlen, darunter:

• Alle Übergaben, die in der Woche stattgefunden haben
• Individuelle Responder-Metriken
• Anzahl der Unterbrechungen
• Anzahl der Schlafunterbrechungen

Neben den Übergabeprüfungen während der Rufbereitschaft möchten wir uns auch auf die Technische Serviceteams erstellen, besitzen und überwachen Technische Dienste bilden die Grundlage Ihres PagerDuty Monitoring-Ökosystems und werden von den Teams genutzt, um Infrastrukturprobleme zu erkennen und schnell zu beheben. Aufgrund der Bedeutung dieser Dienste empfehlen wir den Teams, sich zusammenzusetzen und die Leistung aller Dienste zu überprüfen. Wir beobachten jedoch häufig, dass Teams Benachrichtigungen von leistungshungrigen Diensten ignorieren – da so viele Warnungen eingehen, dauert es einfach zu lange, Trennen Sie umsetzbare Warnungen von Lärm und es ist einfacher, sie zu ignorieren, als sie anzusprechen.

Hier ist unser Service-Ops-Scorecards Sie bieten detaillierte Einblicke in die Integrität und Zuverlässigkeit des technischen Dienstes mit Kennzahlen wie Gesamtausfallzeit, Leistungsverzögerung und MTTR, um Ihnen und Ihrem Team dabei zu helfen, die Bereiche zu finden, auf deren Verbesserung Sie sich konzentrieren sollten, um größere Probleme zu vermeiden.

Leistungsfähigkeit von PagerDuty Analytics + PagerDuty Visibility

Gekoppelt mit PagerDuty -Sichtbarkeit – die einen ganzheitlichen Überblick über Maschinendaten, Dienste, Teams, entsprechende Aktionen und die geschäftlichen Auswirkungen der Vorfallreaktion bietet – die operativen Überprüfungs-Scorecards helfen Ihrem Team, die Reaktionsbemühungen effektiv zu koordinieren Kommunikation mit Stakeholdern darüber, wie lange Ihr Team braucht, um ungeplante Probleme zu lösen, und wie viel Zeit und Arbeit erforderlich ist, um größere Vorfälle zu beheben.

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