Mit Blick auf das Jahr 2025 blicken wir bei PagerDuty auf ein Jahr zurück, das ganz im Zeichen von Innovation und Kundenerfolg stand. 2024 haben wir Funktionen eingeführt, die es Betriebsteams ermöglichen, Risiken zu minimieren, das Vertrauen ihrer Kunden zu stärken und Geschäftsergebnisse zu verbessern. Von der Bewältigung globaler Ausfälle bis hin zur Abwicklung komplexer digitaler Prozesse – die PagerDuty Operations Cloud versetzte Unternehmen in die Lage, schneller zu reagieren, effizienter zu arbeiten und ihre operative Resilienz zu stärken.

Um unseren Kunden zu helfen, die zunehmende Komplexität moderner Geschäftsprozesse zu bewältigen, konzentrierten wir uns auf die Bereitstellung von Innovationen in drei Schlüsselbereichen: Transformation des Vorfallmanagements , Automatisierungsstandardisierung , Und Modernisierung des Operationszentrums Diese Lösungen, die auf KI und Automatisierung basieren, sollen Teams dabei helfen, Risiken zu minimieren, Kosten zu senken und ihre Abläufe zukunftssicher zu gestalten.

Hier einige Highlights unserer Veröffentlichungen aus dem Jahr 2024:

Transformation des Vorfallmanagements: Beschleunigte Problemlösung
Im Jahr 2024 haben wir neue Funktionen eingeführt, um die Präzision und Agilität im Incident-Management zu verbessern und unser Engagement für eine durchgängige Abdeckung mit geführter Fehlerbehebung zu bekräftigen. Diese Innovationen, die im Rahmen unseres Enterprise Incident Management-Plans verfügbar sind, ermöglichen es Teams, Incidents souverän zu bewältigen und langfristig Resilienz aufzubauen.

• Arbeitsabläufe bei Vorfällen : Automatisieren Sie die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle mit hochgradig konfigurierbaren Triggern, Aktionen und Integrationen, einschließlich Nachbesprechungen von Vorfällen, um aus ihnen zu lernen. Verfügbar für Business-, DigOps- (Legacy-) und Enterprise-Kunden. Nutzen Sie die Vorteile. Produktvorstellung Die
• Vorfall Rollen Und Aufgaben : Weisen Sie Rollen und Aufgaben in Slack, Microsoft Teams oder der Web-Oberfläche zu, um Verantwortlichkeit besser zu gewährleisten und SLAs eindeutig einzuhalten. Allgemein verfügbar für Unternehmenskunden. Produktvorstellung Die
• Vorfallarten : Kategorisieren Sie Vorfälle und erstellen Sie maßgeschneiderte Workflows für individuelle Anwendungsfälle in allen Tochtergesellschaften. Dies bietet Flexibilität auf Unternehmensebene und optimiert die Vorfallbearbeitung im großen Maßstab. Verfügbar in allen Preisplänen.
• Dienstumsetzung: Verschieben Sie Vorfälle nahtlos zwischen verschiedenen Diensten, um eine schnellere Priorisierung und Behebung sowie präzise operative Einblicke zu erhalten. Jetzt anmelden! Früher Zugriff Die
• Neu gestaltetes Chat-Erlebnis: Vorfälle nahtlos verwalten innerhalb Locker Und Microsoft Teams Durch die Nutzung der generativen KI-Funktionen von PagerDuty Advance werden Koordinierungskosten gesenkt und die Problemlösung beschleunigt. Zu den neuen Slack-Funktionen gehören dedizierte Vorfallkanäle (öffentlich und privat), Benachrichtigungskanäle und intuitive Slash-Befehle zum Auslösen von Vorfallaktionen oder interaktiven Hilfemeldungen. Produktvorstellung Die

Automatisierungsstandardisierung: Optimierung der Abläufe
Unsere Fortschritte in der Automatisierung ermöglichen es Unternehmen, schneller und intelligenter zu arbeiten und Prozesse einfacher zu skalieren und zu optimieren. Diese Updates helfen Teams, sich auf zukünftige Ereignisse vorzubereiten, indem sie kritische Arbeitsabläufe automatisieren und Konsistenz gewährleisten.

• Bibliothek der Anwendungsfälle für die Automatisierung : Bietet empfohlene Vorgehensweisen zur Automatisierung von Aufgaben wie Containerverwaltung, Diagnose und Datenbank-Workflows, wodurch Ineffizienzen reduziert und eine konsistente Automatisierung ermöglicht wird. Allgemein verfügbar.
• Protokoll der Automatisierungsaktionen : Sehen Sie kuratierte Protokolldaten von ausgelösten Automatisierungsaufträgen ein, sparen Sie Zeit bei der Auswertung der Ergebnisse und gewährleisten Sie präzise und zeitnahe Reaktionen auf Vorfälle. Diese Funktion steht allen Kunden mit Zugriff auf Automatisierungsaktionen zur Verfügung.
• Projektleitermanagement : Erstellen, herunterladen und verwalten Enterprise Runners aus dem Projekt selbst heraus, wodurch Teams mehr Autonomie und Flexibilität erhalten. Nehmen wir zum Beispiel die Produktvorstellung Allgemein verfügbar.
• Dynamische Läuferauswahl Ermöglicht die Automatisierung in mehreren Umgebungen mit einer einzigen Ausführung, steigert die Effizienz und schafft Zeit für wertschöpfende Aufgaben. Allgemein verfügbar.
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Modernisierung des Operationszentrums: Steigerung der Effizienz
Die im Jahr 2024 eingeführten Tools halfen den Einsatzzentralen, sich auf schwerwiegende Vorfälle zu konzentrieren und Störungen zu reduzieren, wodurch die Teams intelligenter und schneller arbeiten konnten.

• Bedienkonsole Verbesserungen: Passen Sie Echtzeitansichten an, priorisieren Sie Probleme und ergreifen Sie Maßnahmen zentral und in Echtzeit. Das neue Warnseitenfeld bietet Einblick in Warnmeldungen und Metadaten. Optimieren Sie Aktionen wie das Zusammenführen von Warnmeldungen und synchronisieren Sie Tools mit ServiceNow, um die mittlere Reparaturzeit (MTTA) und die mittlere Reparaturzeit (MTTR) zu reduzieren. Testen Sie die neueste Version mit dem Benachrichtigungs-Seitenbereich, indem Sie sich anmelden. Früher Zugriff (AIOps-Kunden). Nehmen Sie die Produktvorstellung Die
• Aktualisierungen zur Geräuschunterdrückung: Optimieren Sie Ihr Alarmmanagement mit der neuen Startseite für die Rauschunterdrückung – einer zentralen Plattform zur Konfiguration von Alarmgruppierungen, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und Kosten zu senken. Zu den kürzlich eingeführten Gruppierungstypen gehören: Globale intelligente Alarmgruppierung (unter Verwendung proprietärer maschineller Lernverfahren und Metadatenfelder), Intelligent Alarmgruppierung mit erweiterten Optionen (anpassbare Gruppierung basierend auf bis zu fünf Metadatenfeldern) und Inhaltsbasierte Benachrichtigungsgruppierung (Jetzt mit erweiterter Unterstützung für E-Mail-Benachrichtigungen). Alle Funktionen sind allgemein für AIOps-Kunden verfügbar.
• Automatisierung von Benachrichtigungen: Löst Automatisierungen aus, um die Eskalation von Vorfällen zu verhindern, die Zuverlässigkeit des Dienstes aufrechtzuerhalten und Kosten zu senken. AIOps-Kunden können sich anmelden für Früher Zugriff Die
• Verbesserungen bei der Ereignisorchestrierung: Leiten Sie Vorfälle dynamisch an die richtigen Teams weiter und weisen Sie Eskalationspfade anhand von historischen Daten und dem Ereigniskontext zu. Funktionen wie Dynamisches Routing Und Zuweisung dynamischer Eskalationsrichtlinien Reduzieren Sie die Kosten für die Umverteilung von Aufgaben und steigern Sie die Effizienz. Verfügbar für PagerDuty AIOps-Kunden. Erfahren Sie mehr über Ereignisorchestrierung mit diesem Tool. Produktvorstellung Die

Kundenerlebnis-Operations: Vertrauen aufbauen
Wir haben Funktionen eingeführt, die es Teams ermöglichen, das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden durch nahtlose Kommunikation und Transparenz während Zwischenfällen aufrechtzuerhalten.

• Benutzerdefinierte Felder für Salesforce : Synchronisieren Sie benutzerdefinierte Felder in Salesforce und PagerDuty , um konsistente Kontextinformationen zu erhalten, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und Unterbrechungen zu minimieren. Nur für den Enterprise-Kundenservice.
• Automatisierung der Statusseite : Automatisieren Sie Statusaktualisierungen in Echtzeit bei Ausfällen und konfigurieren Sie Workflows zur automatischen Veröffentlichung von Störungen und Aktualisierungen. So senken Sie Kosten und reduzieren Fehler bei gleichzeitigem Erhalt des Kundenvertrauens. Verfügbar in der Regel für Business- und Enterprise-Tarife.
• PagerDuty und ServiceNow : Synchronisieren Sie Notizen zwischen PagerDuty und ServiceNow für eine nahtlose Kommunikation zwischen Kundenservice und Produktteams. Diese Integration verbessert die Koordination, beschleunigt die Problemlösung und erhöht die Kundenzufriedenheit. In allen Kundenservice-Operations-Plänen enthalten.

PagerDuty Advance: KI-gesteuerte proaktive Operationen
PagerDuty Advance revolutioniert das Incident-Management durch leistungsstarke generative KI-Funktionen, die in die PagerDuty Operations Cloud Plattform integriert sind. Teams können in jeder Phase des Incident-Lebenszyklus proaktiv und effizient arbeiten, um Risiken deutlich zu minimieren, die Produktivität zu steigern und Betriebskosten zu senken. Seit der allgemeinen Verfügbarkeit im Juli bietet PagerDuty Advance seinen Kunden kontinuierlich innovative Lösungen.

• Neue Integrationen mit Amazon Q, Amazon Bedrock und Amazon Bedrock Guardrails Die
• KI-gestützte Zusammenfassungsentwürfe von Vorfällen können direkt in Slack oder Microsoft Teams generiert und in die Nachbesprechung von Vorfällen importiert werden.
• A dediziertes Analyse-Dashboard zeigt, wie PagerDuty Advance die betrieblichen Kennzahlen verbessert.

Im Allgemeinen als Zusatzoption zu Incident-Management- und Kundenservice-Betriebsplänen verfügbar. Nehmen Sie die Produktvorstellung Die

Ausblick auf das Jahr 2025
Auch im Jahr 2025 setzen wir weiterhin auf innovative Lösungen für operative Exzellenz. KI und Automatisierung bilden das Herzstück unserer Plattform. So unterstützen wir Teams dabei, ihre Abläufe zukunftssicher zu gestalten, Risiken zu minimieren und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: herausragende Kundenerlebnisse. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in PagerDuty .

Begleiten Sie uns auf dem Weg zu operativer Exzellenz. Jetzt anmelden! PagerDuty auf Tour (London, Sydney, Tokio und San Francisco), um von PagerDuty Kunden und Führungskräften Einblicke zu erhalten, wie man operative Resilienz im Zeitalter von KI und Automatisierung erreichen kann.