Wir freuen uns, neue Produktupdates und Verbesserungen für die PagerDuty -Plattform bekannt zu geben! PagerDuty arbeitet mit Unternehmen zusammen, um Teams dabei zu unterstützen, die Effizienz in IT-Organisationen zu steigern und Kundenbeziehungen zu schützen. Diese Updates verbessern die Fähigkeit Ihres Teams, Störungen zu verwalten und zu reduzieren, kritische Reaktions-Workflows zu automatisieren und schnell eine Reaktion zu mobilisieren, um Störungen in Ihren digitalen Abläufen zu minimieren, wenn es auf Sekunden ankommt.

Proaktive Reaktion auf Vorfälle mit Event Intelligence

Wir wissen, wie wichtig eine schnelle und präzise Reaktion auf geschäftskritische Vorfälle ist. Mit Event Intelligence verfolgen wir einen einzigartigen AIOps-Ansatz und bieten flexible, anpassungsfähige und teamorientierte Funktionen.

Event Intelligence nutzt maschinelles Lernen, um nicht umsetzbare Ereignisse zu reduzieren, Störungen zu bewältigen und Vorfälle mit umfassenden kontextbezogenen Erkenntnissen anzureichern. So können Teams die Lösung beschleunigen, wenn Ihr Unternehmen davon abhängt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Ereigniskorrelation, Routing und Automatisierung, Störungsunterdrückung und intelligente Triage. So können Sie Betriebsstörungen besser bewältigen und reduzieren, Ausfälle vorhersagen und verhindern sowie den Kontext der Einsatzkräfte verbessern.

Weniger Nebel, mehr Signal: Abhängigkeitsbewusste Vorfälle

Um den Einsatzkräften ein besseres Verständnis der Tragweite und des Ausmaßes der Auswirkungen von Vorfällen zu ermöglichen, haben wir die Funktion „Verwandte Vorfälle“ von PagerDuty um abhängigkeitsbewusste verwandte Vorfälle erweitert, um kontextbezogene Echtzeiteinblicke über mehrere Dienste und Teams hinweg zu ermöglichen. Sparen Sie Zeit, indem Sie schnell die richtigen Personen und Teams für die Zusammenarbeit finden, Einblick in Vorfälle bei abhängigen Diensten erhalten, um die Ursachen zu ermitteln, Doppelarbeit zu reduzieren und die Lösungszeit schwerwiegender Vorfälle zu verkürzen.

Mit Dependency-Aware Related Incidents können Teams:

• Erkennen Sie einfach, ob abhängige Dienste von entsprechenden Vorfällen betroffen sind
• Beschleunigen Sie die Mobilisierung von Mitarbeitern und Teams und verkürzen Sie die Zeit, die zur Lösung größerer, übergreifender Vorfälle benötigt wird
• Zeigen Sie verwandte Vorfälle für geschäftliche und technische Dienste direkt auf der Registerkarte „Verwandte Vorfälle“ an.

Sehen Sie sich dieses Video an, um einen ersten Einblick zu erhalten, wie wir die Funktion „PagerDuty Related Incidents“ um Dependency-Aware Related Incidents erweitert haben.

Siehe die Demo um zu erfahren, wie Sie bei der Suche nach den richtigen Teams für die Reaktion auf größere Vorfälle Zeit sparen können!

Pausierte Vorfallbenachrichtigungen – weniger Lärm, mehr Kontrolle

Wir führen Benachrichtigungen über pausierte Vorfälle ein, um Teams mehr Kontrolle zu geben und nicht bearbeitbare Vorfälle und Alarmüberflutung weiter zu reduzieren. Wir geben vorübergehenden Problemen (wie z. B. schwankenden Alarmen) nun Zeit, sich selbst zu beheben, bevor Alarme zu Vorfällen eskalieren, die möglicherweise zu einer vorzeitigen Benachrichtigung der Einsatzkräfte führen. Sie können jetzt:

• Fügen Sie nach der Erstellung von Warnungen eine Pause ein, damit die Systeme Probleme selbst beheben können, bevor Warnungen zu Vorfällen eskalieren, die die Einsatzkräfte benachrichtigen.
• Vorübergehendes Aussetzen von Warnungen mit der Ereignisregelaktion „Benachrichtigung pausieren“
• Lassen Sie PagerDuty ungelöste Warnungen automatisch in Vorfälle umwandeln, die die Einsatzkräfte benachrichtigen
• Ausgesetzte Warnungen in der Warnungstabelle anzeigen
• Übergang ausgesetzter Warnungen zu „gelöst“ oder „ausgelöst“, bevor das Pausenzeitfenster abläuft

Kombinieren Sie Alarmunterdrückung, Schwellenwerte und pausierte Vorfallbenachrichtigungen, um die Alarmhäufigkeit um durchschnittlich ca. 60 % zu reduzieren und die Ermüdung der Einsatzkräfte zu verringern! Erfahren Sie in dieser Produktdemo mehr über die Funktionsweise pausierter Vorfallbenachrichtigungen:

Neue Sichtbarkeitskonsole (allgemeiner Zugriff)

Die neue Visibility Console ist ab sofort allgemein verfügbar und ermöglicht eine proaktive Reaktion auf Vorfälle. NOC- und Central Ops-Teams erhalten jetzt einen Überblick über den Kontext sowie eine konsolidierte Echtzeitansicht der Serviceleistung mit erweiterten Filterfunktionen und anpassbaren Layouts. So können Sie sicherstellen, dass Stakeholder und Reaktionsteams stets über den aktuellen Systemstatus informiert sind. Mit der neuen Visibility Console haben Teams folgende Möglichkeiten:

• Haben Sie eine zentrale Ansicht für vollständigen Kontext , das es NOC- und Central Ops-Teams ermöglicht, ihre digitalen Betriebsabläufe und Incident-Response-Prozesse zu überwachen
• Schnell Muster erkennen und festzustellen, ob eine Situation normal ist oder ob ein Problem weit verbreitet ist Serviceaktivität Modul
• Den aktuellen Status der Business Services können Sie über die Status-Dashboard Modul und erweitern auf Unternehmensdienstleistungen um die betroffenen unterstützenden Dienste offenzulegen
• Passen Sie Ihre Sichtbarkeitskonsole an für eine gemeinsame, konsolidierte Übersicht über aktuelle Vorgänge und Ereignisse der letzten 24 Stunden zwischen zentralen Organisationen und technischen Beteiligten

Werfen Sie in der folgenden neuen Demo einen Blick auf die neue Visibility Console 2.0-Schnittstelle.

Sehen Sie das neue Visibility Console 2.0 in Aktion , besuchen Sie die Registerkarte Sichtbarkeit in der Webanwendung, sehen Sie sich die Wissensdatenbankartikel zur Visibility Console um mehr zu erfahren oder kontaktieren Sie support@pagerduty.com für weitere Informationen.

Geschäftsorchestrierung in Echtzeit

Die Verwaltung der Vorfallkommunikation zwischen zunehmend verteilten Teams wird zu einer wachsenden Herausforderung. PagerDuty bietet die neue Benutzeroberfläche „Meine Bereitschaftsschichten“ und das Widget „Meine Bereitschaftsschichten“, um die richtigen Personen (wie Ingenieure und Experten) und Teams zu mobilisieren, um auf kritische Probleme zu reagieren und das Kundenerlebnis zu schützen.

Meine Bereitschaftsschichten

Meine Bereitschaftsschichten sind jetzt verfügbar. Nahtlose Anzeige aller Ihrer Bereitschaftsschichten über alle Zeitpläne und Eskalationsrichtlinien, Arbeitsbelastung und Schichtüberschreibungen im Web oder über die mobile PagerDuty App.

Werfen Sie in der folgenden neuen Demo einen Blick auf die neue Benutzeroberfläche „Meine Bereitschaftsschichten“.

Widget „Meine Bereitschaftsschichten“

Um die Bereitschaftszeit für Einsatzkräfte stressfreier zu gestalten, haben wir die Anzahl der Schritte und Klicks zur Anzeige Ihrer Bereitschaftsschichten in der PagerDuty Webanwendung reduziert. Sie sehen, wann Ihre aktuellen Schichten beginnen und enden, welche Dienstpläne und Eskalationsrichtlinien für Sie gelten und wofür Sie ständig Bereitschaftsdienst haben. Melden Sie sich einfach an und sehen Sie sich das Widget in der rechten Leiste an – ganz ohne Klicken!

Schauen Sie sich ein Demo des neuen Widgets „Meine Bereitschaftsschichten“!

Self-Service-Erweiterbarkeit mit REST-API

Neue APIs sind zugänglich über die PagerDuty REST API , sodass Sie die nahtlose Integration mit Drittanbieter- oder benutzerdefinierten Tools, die Sie gerne verwenden, durchführen können.

Analytics-API (Early Access)

Sie können jetzt Rohdaten zu Vorfällen und zugehörige Metriken effizient nutzen und benutzerdefinierte Ansichten bereitstellen, um Prozesse zu optimieren und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Analytics API steht allen Kunden als Early-Access-Produkt zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns support@pagerduty.com um die Anforderungen des Early Access-Programms zu ermitteln.

Werfen Sie einen Blick auf die Analytics API in Aktion und sehen Sie sich die Demo unten an!

Die Tools, die Sie lieben: Neue Automatisierungsintegrationen

Wir erweitern unser Integrations-Ökosystem weiter mit neue, native Integrationen damit Sie mit den gewünschten Werkzeugen arbeiten können.

Zusätzlich zu unserer bestehenden Integration mit Amazon EventBridge , wir haben kürzlich Integrationen mit Rundeck (Demo unten), Ayehu , Und Geschmeidig für die Runbook-Automatisierung. Diese Integrationen ermöglichen Ihnen die Automatisierung kritischer, manueller IT-Workflows, um die Kommunikation im gesamten Unternehmen zu verbessern und die Lösungszeiten zu verkürzen.

PagerDuty + Rundeck-Integration: Aktualisierte Demo!

Abschließend möchten wir Ihnen eine Demo zeigen, die die leistungsstarke Integration zwischen PagerDuty und Rundeck für die Runbook-Automatisierung demonstriert. Bevor wir näher darauf eingehen, hier ein paar Details zur Funktionsweise der Integration.

PagerDuty kommuniziert mit Rundeck über HTTP und nutzt dabei Webhooks und REST-APIs. Durch die Integration von PagerDuty und Rundeck erhalten Sie und Ihr Team die Möglichkeit, schnellere Problemlösungen zu erzielen und die Auswirkungen auf die Kunden zu reduzieren. Sie können:

• Automatische Diagnose oder automatische Behebung auslösen über Rundeck-Jobs zu Beginn eines PagerDuty Vorfalls
• Manuell Lösen Sie Rundeck-Jobs über benutzerdefinierte Aktionen aus in der PagerDuty -Benutzeroberfläche jederzeit während eines Vorfalls (Integritäts-/Leistungsprüfungen durchführen, einen Dienst oder Server neu starten, eine Bereitstellung zurücksetzen usw. – die Möglichkeiten sind endlos)
• Aktionen über Rundeck durchführen lassen Aktualisieren Sie automatisch die Zeitleisten der PagerDuty Vorfälle. Diese Notizen halten die Vorfallaufzeichnungen auf dem neuesten Stand und informieren alle über die ergriffenen Maßnahmen (und deren Ergebnisse).

Wir freuen uns, Ihnen mit dieser Demo von Damon Edwards, Mitbegründer und Chief Product Officer von Rundeck, zeigen zu können, wie Sie PagerDuty und Eskalationen verkürzen können.

Legen Sie noch heute los und erfahren Sie hier mehr über PagerDuty und Rundeck:

• Sehen Sie sich die neuesten PagerDuty + Rundeck Runbook Automation Demo: Kürzere Vorfälle. Weniger Eskalationen
• Lesen Sie den Blog: Wie PagerDuty und Partner Rundeck die Geschäftskontinuität für digitale Abläufe ermöglichen
• Andere anzeigen PagerDuty + Rundeck-Demos um Ihnen den Einstieg zu erleichtern
• Besuchen Sie die PagerDuty + Rundeck-Integration Seite
• Besuchen PagerDuty + Rundeck auf Rundecks Seite

Um die neuen Funktionen unserer Juli-Updates und -Erweiterungen zu nutzen, wenden Sie sich an Ihren Account Manager und sehen Sie sich unsere Wissensdatenbank , Versionshinweise zur Plattform , Und Mobile-Versionshinweise für weitere Informationen.

Falls Sie etwas nachzuholen haben, können Sie sich über unsere Juni-Updates informieren und einige Videos ansehen, die Ihnen zeigen, wie PagerDuty Ihnen ermöglicht, Arbeiten Sie, wo Sie sind, mit den Tools, die Sie lieben , mit unseren Produktaktualisierungen vom Juni 2020.

Sehen Sie sich die neuesten PagerDuty Pulse , seit dem 29. Juli 2020 auf Abruf verfügbar, um mehr über die neuesten Funktionen des letzten Quartals zu erfahren! Seien Sie dabei, wenn unsere Produktmanager unsere neuesten Funktionen praxisnah testen und die Funktionen auswählen, die am besten zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passen.