Zweiter Tag des Gipfels: Neue Integrationen und Entwicklerplattform ermöglichen mehr Menschen die Arbeit in Echtzeit
von Julian Dunn
25. September 2019 | 3 Minuten Lesezeit
Gestern haben wir den PagerDuty Summit mit der Einführung neuer Funktionen gestartet, die die Themen von Sichtweite Und Intelligenz . Wenn Sie die Keynotes verpasst haben oder mehr erfahren möchten, schauen Sie sich das an Blogbeitrag .
Heute machen wir mehrere Ankündigungen zu zwei weiteren Themen, die unsere CEO Jennifer Tejada gestern in ihrer Keynote angesprochen hat: Plattform und Menschen. Tatsächlich sind diese Themen so eng miteinander verbunden, dass wir sie als eins bezeichnen – dass PagerDuty ein Plattform für Menschen zu tun Echtzeitarbeit . Was bedeutet das?
Wie bereits erwähnt, sind digitale Unternehmen heute ständig im Einsatz und entwickeln sich rasant weiter. Innovationen können Kunden begeistern, erwarten aber auch ein nahtloses Erlebnis. Wir wissen das, denn wir alle sind auch Kunden und sind äußerst unglücklich, wenn die Kluft zwischen dem Technologiebereich eines Unternehmens und dem Rest des Geschäfts offen zutage tritt.
Denken Sie beispielsweise an das letzte Mal, als Sie einen Serverfehler hatten und die Mitarbeiter beim Anruf beim Kundendienst nicht einmal wussten, dass es einen Ausfall gab. Es ist wichtig, dass Unternehmen alle Mitarbeiter einbeziehen, die möglicherweise in Echtzeit arbeiten – und dies erreichen sie, indem sie die Vorfallkommunikation über die technische Reaktion hinaus erweitern.
Aus diesem Grund investieren wir verstärkt in diesen Bereich: Anfang des Jahres haben wir die PagerDuty -Lösung für Business Response . Deshalb haben wir gestern in Zusammenarbeit mit unseren Partnern Zendesk und Salesforce Service Cloud die PagerDuty Lösung für den Kundenservice vorgestellt. Mehr dazu erfahren Sie hier. Hier .
Da immer mehr Benutzer PagerDuty nutzen, insbesondere nicht-technische, ist es zunehmend wichtiger, dass sie ortsunabhängig arbeiten können. Heutzutage nutzen die Nutzer PagerDuty nicht mehr nur im Webbrowser. Sie erwarten, mit PagerDuty interagieren zu können über mobile Anwendungen und Chat-Anwendungen wie Slack, egal wo sie sind. Oder wenn unsere Kunden andere Software wie ServiceNow , erwarten sie, alle PagerDuty -Funktionen nutzen zu können, ohne diese Schnittstellen zu verlassen.
Um die Arbeitsweise unserer Kunden zu unterstützen, haben wir vor dem Summit angekündigt, dass unsere Slack-Integration ist jetzt allgemein verfügbar. Wir freuen uns außerdem, unsere aktualisierte mobile Anwendung mit neuem Branding, Light-Modus, verbesserten Geschäfts- und technischen Serviceschnittstellen für nicht-technische Benutzer sowie zwei neuen Klingeltönen (die Gewinner unserer Klingelton-Wettbewerb !).
Da jedes Unternehmen zu einem Echtzeitunternehmen wird, sehen wir immer mehr Teams außerhalb von ITOps und DevOps, die PagerDuty nutzen. Kunden nutzen PagerDuty mittlerweile, um sich über Probleme in ihren Lieferketten zu informieren. IoT-Geräte , Aquakultur, Kundenservice und mehr. Dies sind alles spannende Anwendungsfälle, die unsere Integrationspartner gerne nutzen möchten, um die Echtzeit-Betriebsdaten von PagerDuty für ihre eigenen Anwendungen zu nutzen.
Zu diesem Zweck kündigen wir die Einführung der PagerDuty -Entwicklerplattform an, die den Workflow für Entwickler optimiert, die Integrationen mit der PagerDuty Plattform erstellen möchten. Wenn Sie Entwickler sind, können Sie sich auf unserem neuen Portal für ein Entwicklerkonto anmelden. Entwickler.PagerDuty , und erfahren Sie dort mehr über die Erstellung von Integrationen.
Zusammengenommen bringen diese Innovationen Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten auf einer Plattform zusammen, um in Echtzeit zu arbeiten. PagerDutys Mission ist es, die Arbeit zu Ergebnissen zu führen, die wirklich zählen. Ohne den menschlichen Faktor würden all die technologischen Innovationen – maschinelles Lernen, Automatisierung und Intelligenz – ihr ultimatives Ziel verfehlen: Menschen zusammenzubringen, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
