Wir freuen uns, Ihnen eine Reihe neuer Updates und Verbesserungen für die PagerDuty -Plattform vorstellen zu können! Diese Updates sollen Unternehmen dabei helfen, die Cloud-Migration zu beschleunigen, erstklassigen Kundenservice zu bieten, die Zusammenarbeit und Kommunikation zu optimieren und in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Schneller innovieren und automatisieren

Wir verbessern kontinuierlich unsere AIOps- und Machine-Learning-Funktionen, um Kunden dabei zu unterstützen, Störungen zu minimieren, die Ursache schnell zu identifizieren und die Behebung kritischer, geschäftskritischer Probleme zu automatisieren. Dies hilft Unternehmen, Kosteneinsparungen weiter zu steigern, die mittlere Lösungszeit (MTTR) zu verkürzen und Arbeitszeit einzusparen. Die folgenden Funktionen ermöglichen es den Einsatzkräften, die Kontrolle zu behalten, wichtige Kontextinformationen für eine schnellere Ursachenanalyse bereitzustellen, Auswirkungen zu bewerten und Aktionen mit minimalem Konfigurationsaufwand zu automatisieren.

Empfohlene Abhängigkeiten vom technischen Service: Registerkarte „Auswirkungen“

Das neue Empfohlene Abhängigkeiten von technischen Diensten Die Registerkarte „Auswirkungen“ eines Serviceprofils beschleunigt die Abhängigkeitsanalyse, die mithilfe des Machine-Learning-Modells von PagerDuty Beziehungen zwischen Diensten vorhersagt. Beispielsweise ist der Warenkorb in der Regel vom Kreditkartentransaktionsdienst abhängig. PagerDuty hilft, Schwachstellen und kritische Lücken aufzudecken und sicherzustellen, dass diese Servicekonfigurationen aktuell sind.

Vorschau der Benachrichtigungsgruppierung und inhaltsbasierte Benachrichtigungsgruppierung

Inhaltsbasierte Benachrichtigungsgruppierung Sie haben die volle Kontrolle darüber, wie Benachrichtigungen gruppiert werden. Sie können Benachrichtigungen anhand einer exakten Übereinstimmung eines oder mehrerer definierter Felder gruppieren und Logiken wie „für alle“ oder „für beliebige“ verwenden. Dadurch werden alle Benachrichtigungen, die diesen Kriterien entsprechen, automatisch gruppiert. Vorschau der Alarmgruppierung Zeigt an, welche Warnmeldungen in den letzten 45 Tagen gruppiert worden wären, um zu ermitteln, ob die intelligente Warnmeldungsgruppierung aktiviert werden sollte.

Automatisierte Auslöser

Automatisierte Auslöser Aktivieren Sie die automatische Auslösung benutzerdefinierter Aktionen (Webhooks) für Automatisierungstools, damit Reaktionsteams Vorfälle schneller und mit weniger Ressourcen beheben können. Darüber hinaus können Sie mithilfe von Ereignisregeln einfach Automatisierungsaktionen basierend auf dem Alarmkontext erstellen und bestimmte Alarme gezielt ansprechen, um sie weiterzuleiten, zu unterdrücken oder benutzerdefinierte Aktionen direkt im Alarmkontext auszuführen.

Erfahren Sie, wie Sie Regeln erstellen oder automatisieren können. Rulesets-API oder Regeln für Serviceveranstaltungen und betrachten Sie die Demo zu automatisierten Auslösern Die

Kartierung der Auswirkungen von Änderungen: Neue Integrationen

PagerDuty integriert Änderungsereignisse aus dem Softwarebereitstellungsprozess (CI/CD-Pipelines) und Code-Repositories vollständig und ermöglicht so die vollständige Transparenz von Änderungen, um deren Auswirkungen besser zu verstehen. Nutzen Sie diesen Echtzeitkontext, um sofort zu erkennen, wo Änderungen Fehler verursacht haben, und um vorherzusagen, welche Risiken zukünftige Änderungen für geschäftskritische Dienste bergen könnten. Wir haben außerdem neue Integrationen hinzugefügt, um das Verständnis der Auswirkungen von Änderungen für unsere Kunden weiter zu verbessern.

Sehen Sie sich die Integrationsleitfäden und Supportdokumente für diese neuen Integrationen von Änderungsereignissen an: Ansible , Buildkite , GitLab , Jenkins , Rundeck , Und ServiceNow.

Beginnen Sie damit, Änderungsereignisse an PagerDuty zu senden. und benutzerdefinierte Ereignisse über die Änderungsereignisse-API oder navigieren Sie zu Vorfälle > Letzte Änderungen in PagerDuty.

Verwaltungserfahrung: Compliance & Berichtswesen

Unternehmen benötigen eine einfache Möglichkeit, kritische Softwareanwendungen zu betreiben und zu verwalten. Wir haben den Auditprozess vereinfacht, um mehr Transparenz und Compliance zu gewährleisten und so besser zu verstehen, welche Änderungen zu einem übersehenen Vorfall führen.

Audit-Trail-Berichterstattung

Die neue Benutzeroberfläche für Audit-Trail-Berichte liefert Berichte zu Benutzern, Teams, Zeitplänen, Eskalationsrichtlinien und Diensten. Sie können den Konfigurationsverlauf einsehen und jederzeit – und in beliebiger Häufigkeit – auf Audit-Protokolle des Vorjahres zugreifen, um Unternehmen bei der Einhaltung von Richtlinien und Compliance-Vorgaben zu unterstützen.

Ein wachsendes Ökosystem: PagerDuty Integrationen

Wir bauen unser Ökosystem kontinuierlich aus. native Integrationen um Teams dabei zu helfen, die Kommunikationslücke zwischen Kundenservice und Entwicklungsteams zu überbrücken, die volle Verantwortung für den Service zu übernehmen und Cloud-Migrationsinitiativen besser zu managen.

PagerDuty Microsoft Teams-Integration

Der PagerDuty Microsoft Teams-Integration Ermöglicht Echtzeit-Chat und Videokonferenzen (mit nur einem Klick) sowie eine optimierte Zusammenarbeit über Microsoft Office-Produkte hinweg, um die Behebung von Störungen in Echtzeit zu beschleunigen. Mehr erfahren PagerDuty Microsoft Teams für die Integration von Einsatzbesprechungen – Demo.

PagerDuty Amazon- und AWS-Integrationen

PagerDuty und AWS unterstützen Teams bei der Einführung eines Full-Service-Ownership-Modells, wodurch die Zusammenarbeit erleichtert und Probleme schneller mit Cloud- und Hybrid-Cloud-Management für AWS gelöst werden können.

Genießen Sie die PagerDuty + AWS für die Cloud-Migration – Übersicht oder lesen Sie den Blogbeitrag mit dem Titel: PagerDuty auf der AWS re:Invent-Konferenz – Neue Tools für AWS und Ihre Cloud-Migration.

Sie können sich außerdem eine Sammlung von Produktdemos auf der PagerDuty AWS re:Invent 2020 Videos Channel Besuchen Sie die Informationsseite von PagerDuty zur AWS re:Invent-Konferenz und erfahren Sie mehr über die einzelnen neuen Integrationen unten:

PagerDuty Amazon DevOps Guru Integration

PagerDuty und Amazon DevOps Guru unterstützen Betriebsteams dabei, die Transparenz ihres AWS-Ökosystems und ihrer AWS-basierten Anwendungen zu verbessern. Die KI-gestützten Anwendungszustandsinformationen und der Simple Notification Service (SNS) von Amazon DevOps Guru helfen Teams in Kombination mit den Funktionen von PagerDuty, Betriebsprobleme frühzeitig zu erkennen und negative Auswirkungen auf Kunden zu verhindern.

Erfahren Sie mehr von der Integrationsleitfaden oder die PagerDuty Amazon DevOps Guru Integrationskonfiguration & Einrichtungsdemo Die

PagerDuty AWS Control Tower-Integration

PagerDuty für AWS Control Tower unterstützt Unternehmen mit mehreren AWS-Konten bei der Echtzeit-Reaktion auf Vorfälle in einer AWS-Umgebung mit mehreren Konten. Weitere Informationen zur Integration finden Sie hier: Blog und genießen Sie PagerDuty AWS Control Tower Integration Incident Workflow Demo Die

PagerDuty AWS Outposts-Integration

PagerDuty für AWS Outposts ermöglicht Teams die Verwaltung von Vorfällen in AWS-Infrastrukturen, die in privaten Rechenzentren, Colocation-Einrichtungen oder On-Premise-Anlagen für Hybridumgebungen genutzt werden. Weitere Informationen finden Sie hier. Blog und genießen Sie PagerDuty AWS Outposts Integration Incident Workflow Demo.

PagerDuty EventBridge Schnellstartintegration

PagerDuty für EventBridge Quick Start ermöglicht Teams die Einrichtung von Lambda-gesteuerten Updates in ihrem AWS-Ökosystem noch schneller als zuvor. Erfahren Sie mehr über die ersten Schritte. Integrationsleitfaden und betrachten Sie die PagerDuty Amazon EventBridge Schnellstart-Demo zum Incident-Workflow.

Neue Version der Zendesk- und PagerDuty Integration

Finde die neuesten PagerDuty + Zendesk-Integration im Zendesk Marketplace Als ein wesentlicher Bestandteil unserer PagerDuty für den Kundenservice Diese bidirektionale Integrationslösung verbessert die Kommunikation zwischen Entwicklungs- und Supportteams durch die Transparenz kritischer Vorfälle. Darüber hinaus ermöglicht sie Supportmitarbeitern die Ausführung automatisierter Workflows über die PagerDuty Seitenleiste in Zendesk und versetzt Kundenserviceteams in die Lage, kompetent mit Kunden zu interagieren.

Demnächst verfügbar: Machen Sie sich bereit für das integrierte PagerDuty -Status-Dashboard!

Erfahren Sie mehr von: PagerDuty für den Kundenservice und die PagerDuty Zendesk-Integrationsdemo Und Zendesk + PagerDuty Integrationsseite.

Arbeiten Sie dort, wo Sie sind

Die moderne Arbeitswelt von heute erfordert den schnellen Zugriff auf geschäftskritische Informationen und die Flexibilität, Aufgaben überall schnell und unkompliziert zu erledigen – ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs. Deshalb optimiert PagerDuty kontinuierlich seine iOS- und Android-App mit einer intuitiven und ausgewogenen Benutzerführung, die die nötige Leistung und Benutzerfreundlichkeit für effektives und effizientes Arbeiten bietet.

PagerDuty Mobile App: Updates und Verbesserungen: Einrichtung neuer Benutzer, verbesserte Anmeldefunktionen und Synchronisierung mit ServiceNow

Nutzen Sie alle Vorteile von PagerDuty– egal ob auf einem iOS- oder Android-Gerät. Reagieren Sie schnell und ergreifen Sie umgehend Maßnahmen, um die Auswirkungen auf Ihre Kunden bei Problemen zu minimieren. Erfahren Sie, wie Sie im Rahmen der Neubenutzereinrichtung schnell Kontaktregeln mit Vorlagen für die Einsatzbereitschaft erstellen, die Anmeldung in der mobilen App über ein MDM-System (Mobile Device Management) aktivieren und mit nur einem Klick mit ServiceNow synchronisieren, um Ihr System stets aktuell zu halten!

Erfahren Sie mehr und sehen Sie sich die Versionshinweise.

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Falls Ihr Team von einer dieser Verbesserungen profitieren könnte, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer und melden Sie sich für ein 14 Tage kostenlos testen.