2018 war ein bedeutsames Jahr für PagerDuty. Wir haben in den letzten sechs Monaten die Entwicklung vieler neuer PagerDuty Produktinnovationen beschleunigt und zahlreiche Updates und Verbesserungen für unsere digitale Betriebsmanagementplattform und unsere mobilen Anwendungen veröffentlicht.

Diese Angebote ermöglichen es Unternehmen außerdem, die Reaktionsorchestrierung sowie die kontinuierliche Entwicklung und Bereitstellung besser als je zuvor zu optimieren – Entwickler, Betriebsteams, DevOps-Praktiker und Manager können jetzt jede Dimension des Kundenerlebnisses durch kontextbezogene Einblicke und interaktive Anwendungen visualisieren.

Produktveröffentlichungen

Event Intelligence-Version

Unser neuestes Produktangebot, Ereignisintelligenz , kombiniert maschinelle und menschliche Telemetrie und berücksichtigt sowohl digitale Signale als auch menschliches Reaktionsverhalten, um digitale Abläufe zu optimieren. Automatische, adaptive Lernalgorithmen helfen, das Rauschen zu durchdringen, sodass sich Teams leichter auf Innovationen und höhere Produktivität konzentrieren können. Integrierte Ereignisintelligenz und Incident Response stellen sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind und über den Kontext verfügen, den sie benötigen, um Probleme schneller zu lösen. Routing- und Workflow-Automatisierung, intelligente Alarmkorrelation, Rauschunterdrückung, ähnliche Vorfälle, APIs und Programmierbarkeit arbeiten zusammen, um den Einsatzkräften genau den maschinellen und menschlichen Kontext zu liefern, den sie benötigen.

Veranstaltungsregeln , die Routing- und Workflow-Automatisierungsfunktion von PagerDuty, unterstützt Sie bei der programmgesteuerten Verwaltung großer Mengen von Ereignisdaten aus über 200 Tools. Sie können Routing, Unterdrückung, Benachrichtigung und andere Verhaltensweisen basierend auf Ereignisdaten, Problemschweregrad, Supportzeiten und mehr intelligent automatisieren.

Intelligente Alarmgruppierung reduziert Rauschen und zentralisiert gleichzeitig den kritischen Kontext, um die Triage durch angewandtes maschinelles Lernen und regelbasierte Ansätze zu beschleunigen, die automatisch zusammengehörige eingehende Warnungen über komplexe Systeme hinweg zu einem einzigen Vorfall zusammenfassen.

Ähnliche Vorfälle Mithilfe von Insight können Sie frühere, verwandte Probleme automatisch in Vorfälle einbetten und so die Triage verbessern. Sie können sehen, welche Experten an der Bearbeitung ähnlicher Probleme beteiligt waren und wie häufig diese aufgetreten sind. Darüber hinaus erhalten Sie kontextbezogene Einblicke in frühere Vorfälle, angereichert mit Anweisungen zur Problembehebung, die Ihnen helfen, Probleme schneller zu lösen.

Laufende Verbesserungen

Anfang des Jahres haben wir die Modern Incident Response-Funktionen veröffentlicht und bauen dieses Angebot weiterhin aus, wobei wir auch das Feedback unserer Kunden berücksichtigen.

Updates für Modern Incident Response

Möglicherweise nutzen Sie bereits die Response Plays von PagerDuty, um eine Reaktion mehrerer Teams zu mobilisieren und Stakeholder mit einem einzigen Klick über Vorfall-Updates zu informieren. Jetzt können Sie auch einbinden: Antwortbrücke zu Ihren Reaktionsspielen, sodass die Einsatzkräfte nahtlos zusammenarbeiten können, wodurch sie den Problemen auf den Grund gehen und die kritischen Dienste Ihres Unternehmens schneller wiederherstellen können.

Verbesserungen bei der Live-Anrufweiterleitung. Sie können jetzt nicht nur Bereitschaftsmitarbeiter sofort erreichen, indem Sie eine Telefonnummer wählen und den Anruf über Bereitschaftspläne und Eskalationsrichtlinien weiterleiten lassen, die mit Ihren kritischen Apps und Diensten verknüpft sind, sondern auch:

• Passen Sie die Klingeldauer an, bevor ein Anruf an den nächsten Antwortenden weitergeleitet wird
• Passen Sie die Begrüßung der automatischen Telefonzentrale an
• Transkribieren Sie den Anruf

Diese Flexibilität kommt den Reaktionsprozessen verschiedener Teams entgegen und fördert das Lernen zwischen den Teams und der gesamten Organisation.

Aufschlüsselung aller Eskalationen während der Reaktionsmobilisierung im Zeitstrahl des Vorfalls. Zu wissen, wer in die Vorfallreaktion einbezogen werden muss, ist entscheidend für eine schnellere Reaktion. So können sich die richtigen Mitarbeiter auf die Lösung kritischer Probleme konzentrieren, während andere sich wieder auf Innovationen konzentrieren können. Die Vorfallzeitleiste von PagerDuty erfasst zahlreiche vorfallbezogene Aktivitäten wie Reaktionsspiele, benutzerdefinierte Vorfallaktionen, Chat-Konversationen und mehr. Alle eskalationsbezogenen Aktivitäten während der Reaktionsmobilisierung werden nun auch in der Vorfallzeitleiste aufgelistet und können problemlos in die wertvollen Postmortem-Analysen einbezogen werden, auf die Ihre Teams bei wiederkehrenden oder neuen Problemen angewiesen sind.

Mehr erfahren darüber, wie Sie Aktivitäten im Zusammenhang mit kritischen Vorfällen in Ihre Post-Mortem-Berichte einbeziehen können.

Integrationen und API

Die PagerDuty Entwicklungsplattform bietet flexible APIs und Erweiterungstools, sodass jedes Team PagerDuty problemlos integrieren und erweitern kann. Wir bieten Ihnen bereits über 300 integrierte Integrationen und Erweiterungen – und wir fügen ständig weitere hinzu!

Aktuelles PagerDuty + ServiceNow-zertifizierte Integration Unterstützt IT-Teams bei der Echtzeitbehebung kritischer Service-Management- und Sicherheitsvorfälle. Sie können Bedrohungen eindämmen, die Ursachenermittlung beschleunigen und die Servicewiederherstellung beschleunigen. Dank dieser Integration können Teams die durchschnittliche Lösungszeit und die Auswirkungen digitaler Störungen auf das Geschäft reduzieren:

• Dienst- und Teamsynchronisierung
• Echtzeitreaktion über die gesamte ServiceNow-Plattform
• Automatisierte unternehmensweite Mobilisierung
• Beschleunigte Reaktion auf Sicherheitsvorfälle

PagerDuty + Microsoft Azure und Visual Studio Team Services (VSTS) sind weitere Integrationen, die uns begeistern, da sie Teams während des gesamten Softwareentwicklungszyklus Einblicke in den Betriebszustand und Ereignisinformationen bieten. Mit PagerDuty und Microsoft können Teams Anwendungen besser programmieren, verwalten und verwalten – so können sie kundenrelevante Probleme frühzeitig erkennen und schneller qualitativ hochwertigere Anwendungen und Dienste bereitstellen. Weitere Vorteile:

• Automatische Synchronisierung von PagerDuty -Vorfällen mit Microsoft Azure Metric Alerts und Microsoft Visual Studio Team Services Work Items
• Unterstützung für das neue metrische Warnformat von Microsoft Azure
• Beschleunigte Reaktion auf Vorfälle und Servicebereitstellung
• Reduzierte Entwicklungszykluszeiten durch besseren Kontext
• Verbesserte Transparenz über Dienste und Azure-Infrastruktur hinweg

https://www.youtube.com/watch?v=JbCz9HW09rk

V2-Webhooks . Vorfallbasierte Webhooks ermöglichen das Senden ausgehender Webhook-Nachrichten an Webhook-URLs, wenn Vorfälle ausgelöst werden. Die Webhook-Empfänger erhalten eine Nutzlast mit einem Nachrichtenarray, das mehrere Nachrichtenelemente enthalten kann, darunter ID, Ereignis, Erstellungsdatum/-zeit, Vorfall, Webhook und Protokolleinträge.

Webhooks auf Notizen. Erhalten Sie einen Webhook, wenn einem Vorfall eine Notiz hinzugefügt wird

API zum Hinzufügen von Erweiterungen zu einem Konto . Fügen Sie einem Dienst über die API Erweiterungen (wie Webhooks) hinzu.

Mobile

Aktualisieren: iOS-Unterstützung für Universal Links . Ein harmonisches mobiles Erlebnis ist für Einsatzkräfte unterwegs wichtig, da sich jede eingesparte Sekunde positiv auf Umsatz und Kundenerlebnis auswirken kann. Deshalb haben wir die iOS-Unterstützung für universelle Links implementiert. Links zu Vorfällen, Eskalationsrichtlinien und Benutzern, die in iOS Safari, Mail und Nachrichten angetippt werden, öffnen sich nahtlos in der PagerDuty -App.

Wir haben viel Feedback zu unseren mobilen Apps erhalten. Die Nutzer schätzen die Möglichkeit, von ihren Mobilgeräten aus Anfragen zu bestätigen und zu eskalieren, egal wo sie sich befinden. Deshalb haben wir beschlossen, unsere Apps durch die folgenden Funktionen noch komfortabler zu gestalten:

• iOS 1Password Integration .
• Anklickbar Telefonnummern und URLs in Vorfalldetails, Notizen und mehr.
• Support mit Vorfallpriorität , einschließlich Details, Vorfallliste, Sortierung und mehr.
• Tippbar iOS-Telefonnummern und URLs in Responder-Anfragen und Notizen in der Vorfall-Zeitleiste.
• Live-Aktualisierung in der PagerDuty Mobile App. Schauen Sie sich unsere Engineering-Blog für weitere Details.

Das sind alle unsere Updates für 2018! Aber das Jahr ist noch nicht vorbei, und wir haben noch viel mehr zu verkünden, also bleibt dran und einchecken von Zeit zu Zeit, um sicherzustellen, dass Sie die neuesten und besten Informationen zu unseren Produkten und Funktionen erhalten.