Angesichts der rasanten Ausbreitung von COVID-19 stellen viele Unternehmen auf vollständig mobiles Arbeiten um. Gerade jetzt ist es für Unternehmen wichtiger denn je, online und für Kunden, Lieferanten und Partner erreichbar zu sein. Bei PagerDuty liegt unser Hauptaugenmerk zwar auf der Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter, ihrer Familien und der Gesellschaft, in der wir tätig sind, aber eine unserer wichtigsten Prioritäten ist unser Engagement für unsere Kunden, insbesondere in schwierigen Zeiten wie diesen.

Wie Sie vielleicht schon gehört haben, arbeiten alle unsere Mitarbeiter weltweit derzeit im Homeoffice und haben alle Geschäftsreisen eingestellt. Dies mag vorerst die neue Normalität sein, doch für uns ist mobiles Arbeiten nichts Neues – wir waren von Anfang an auf dieses Szenario vorbereitet.

Unsere Mitarbeiter sind weltweit verteilt und gewohnt, unsere Plattform in einer dezentralen Arbeitsumgebung zu entwickeln und zu betreiben. Dadurch können wir trotz dieser Umstellung den reibungslosen Betrieb von PagerDuty gewährleisten und so sicherstellen, dass die digitalen Geschäftsabläufe unserer Kunden rund um die Uhr verfügbar bleiben.

Unser Versprechen an unsere Kunden

Als Marktführer im Bereich des digitalen Betriebsmanagements bieten wir die größte, zuverlässigste und ausfallsicherste Plattform in unserem Segment. Unsere Kunden verlassen sich darauf, dass wir ihnen helfen, in Echtzeit die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, wenn ihre Systeme Probleme haben – rund um die Uhr. Wie?

Ähnlich wie unsere Teammitglieder verteilt arbeiten, ist auch unsere Plattformarchitektur dezentralisiert. Wir sind über geografisch getrennte Cloud-Regionen mit mehreren physischen Rechenzentren verteilt. Unsere Architektur ist auf Traffic-Spitzen unserer Kunden ausgelegt. Anders als beispielsweise im Gastgewerbe oder im E-Commerce profitieren wir nicht von saisonalen Schwankungen bei den Traffic-Mustern. Um für unerwartete Traffic-Anstiege unserer über 12.700 Kunden optimal gerüstet zu sein, können wir unsere Infrastruktur dynamisch skalieren.

Wir sind dafür bekannt, dass wir unsere Fähigkeit, für Sie zuverlässig und widerstandsfähig zu bleiben, durch unsere Chaos-Engineering-Praktiken in unserem „ Versagensfreitage „Serie“. Wir haben unser Vertrauen in die Simulation von Fehlerszenarien im Laufe der Zeit so weit ausgebaut, dass wir nun jederzeit mit Fehlern rechnen können. Ja, jederzeit kann eines (oder mehrere) unserer Teams kontrollierte Fehlertests durchführen, um Probleme, die die Qualität unserer Dienstleistungen für Sie beeinträchtigen könnten, schnell zu erkennen und zu beheben. Diese Investition in das Lernen aus Fehlern ist für uns nichts Neues, da wir unsere Prozesse und Vorgehensweisen bereits seit 2013 mit Ihnen teilen. Wir sind überzeugt, dass wir mit unserer Plattformarchitektur, unseren Best Practices und unserem Team, das auch weiterhin hart und gewissenhaft daran arbeiten wird, unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden zu erfüllen, die richtigen Voraussetzungen geschaffen haben.

Apropos Ausfallzeiten: Bei PagerDuty gibt es keine geplanten Ausfallzeiten. Ihre Uhr steht nie still, warum sollte unsere also stillstehen? Service Level Agreements Die Service-Level-Agreements (SLAs) gewährleisten sowohl die Verfügbarkeit als auch die Leistung unserer Angebote für unsere Kunden – und das, ohne dass wir dafür planmäßige Wartungsarbeiten durchführen müssen. Unsere Plattform ist redundant ausgelegt, sodass Kunden bei Problemen innerhalb des festgelegten Zeitraums benachrichtigt werden.

Viele Unternehmen stellen derzeit oder haben bereits auf Fernarbeit umgestellt, und jetzt ist es wichtiger denn je, dass ihre digitalen Geschäftsabläufe reibungslos funktionieren. PagerDuty ist hier, um zu helfen.